Сегодня штрафы за занижение габаритов являются наиболее распространенными штрафами, которые маркетплейс накладывает на своих селлеров. Если раньше это были штрафы за искусственное завершение рейтинга, то сегодня они ушли в прошлое, потому что WB их из оферты убрал и пообещал больше за самовыкупы не штрафовать. Однако штрафы за занижение габаритов товара продолжают, тем не менее, расти. Зачастую эти штрафы являются, конечно же, неправомерными.
В чем суть штрафов за занижение?
Суть их в том, что Вайлдберриз берет любую позицию вашего товара, измеряет у нее длину, ширину и высоту, а далее - получает общий объем товара. После - выкладывает эти замеры в отчете об удержаниях из раздела аналитики.
При каких условиях удерживаются штрафы?
Если Wildberries выявляет расхождение с вашими карточками по объему и фиксирует занижение габаритов, то в этом случае вам будет приходить штраф. Штраф будет приходить именно по тому артикулу, в отношении которого Вайлдберриз выявил занижение габаритов. При этом маркетплейс будет вас штрафовать по тем артикулам, которые зафиксированы именно в отчете об удержаниях за конкретную неделю. То есть, если на этой неделе он померил товар и выложил замеры в начале следующей недели, то начиная со следующей недели будут штрафы.
Вайлдберриз не может штрафовать вас за занижение габаритов товара, если он не указал конкретные замеры в отчете по удержаниям на конкретную неделю. Количество штрафов будет зависеть от того, насколько часто товар приходит к потребителям, покупают его или отказываются от него. Вайлдберриз учитывает, сколько раз он доставил свой товар до пункта выдачи заказов, и, соответственно, за 10 доставок будет 10 штрафов.
Как определяется размер штрафа?
Независимо от того, купил ли у вас потребитель товар или отказался от его покупки, размер самого штрафа зависит от двух параметров.
Во-первых, от стоимости товара.
Во-вторых, от величины расхождений.
Чем существеннее занижение габаритов, тем больше будет особый коэффициент, в зависимости от которого рассчитывается штраф.
Когда штраф не придет?
Если Wildberries намерил общий объем товара менее 2 литров.
Либо ваши расхождения с Wildberries в объеме составляют 10% или менее. Если у вас расхождение менее 10%, коэффициент будет признаваться нулевым, и, соответственно, штраф будет равен нулю.
Где вы можете найти начисленные штрафы за занижение габаритов товара?
Нужно скачать еженедельную детализацию в Excel-формате. Найдите столбец "виды логистики штрафов и доплат". Поставьте на этот столбец фильтр и в рамках фильтра выберите "занижение габаритов товара". У вас останутся только строчки со штрафами.
За занижение габаритов товара размер штрафов будет определен слева от этого столбца.
Что важно учитывать до оспаривания?
Вы должны регулярно мониторить отчет об удержаниях из раздела аналитики. Вот, например, на текущую неделю у вас уже этот отчет сформирован, и, соответственно, вы уже можете посмотреть, какие конкретно позиции Вайлдберриз увидел в качестве объекта занижения габаритов товара.
Почему это важно? Если (с вашей стороны) допущена какая-то ошибка, и Вайлдберриз уже фиксирует ее на этой неделе, штраф придет, очевидно, только на следующей неделе, потому что еженедельный отчет будет только на следующей неделе.
Но, увидев какую-то свою ошибку, вы уже сейчас можете поправить габариты, чтобы со следующей недели штраф вам не приходил. Если вы будете ждать штрафов только в еженедельном отчете о реализации, не отслеживая отчет об удержаниях, то в этом случае, когда вы там увидите штрафы, вы сможете править габариты только на следующую неделю Значит, штрафы вам будут начисляться за лишнюю неделю.
Обычно я рекомендую внести корректировку габаритов с запасом, то есть установить габариты чуть побольше. При формировании карточек изначально стоит устанавливать габариты чуть побольше, чем они есть на самом деле, потому что замеры Wildberries осуществляет человек. Там есть человеческий фактор, может быть какое-то отклонение на 3 мм или на сантиметр, и вы сразу попадаете на штраф. Понятное дело, чем больше габариты вы указываете, тем больше вам начисляют логистику. Но иногда это расхождение в один сантиметр позволяет вам просто избежать штрафов, которые могут вас задушить.
Еще один очень важный нюанс: вы можете быть не согласны с замерами Вайлдберриз. То есть вы можете видеть, что Вайлдберриз допустил в замерах ошибку и начисляет вам штрафы. Но для того чтобы избежать начисления штрафа в дальнейшем, чтобы, скажем так, "закрыть это кровотечение", вы можете установить габариты в соответствии с теми замерами, которые указывает Вайлдберриз. При этом - написать в поддержку, что по такому-то артикулу поменяли замеры, установили длину, ширину, высоту в соответствии с замерами Вайлдберриз. Однако вы с этими замерами не согласны, считаете их некорректными, устанавливаете исключительно в целях дальнейшего исключения штрафов. Это, действительно, хороший метод закрытия "кровотечения", потому что штрафы за габариты могут быть катастрофическими для компании и могут создавать огромную брешь в обороте. Вы не будете признаваться согласными с габаритами Вайлдберриз, если напишите об этом в поддержку.
Такие случаи у меня в практике уже были, проходили через судей - поэтому я смело могу дать вам соответствующую рекомендацию.
Если вы меняете габариты товара на этой неделе, то уже со следующей недели у вас в отчете по удержаниям должны стоять измененные габариты. Соответственно, Wildberries не сможет вас штрафовать по тем заказам, которые приходят в пункты выдачи заказов после того, как началась эта новая неделя.
На чем выстраивается стратегия оспаривания?
Когда ко мне попадает спор об оспаривании штрафов за занижение габаритов товара, как правило, я вижу следующие нарушения со стороны маркетплейса.
1. Либо Wildberries некорректно делает замеры. Это может быть, например, приподнятая коробка. Это может быть отсутствие видимости начала измерения, когда вы не видите начало рулетки сотрудника Wildberries. Это может быть постановка рулетки не под прямым углом. Это может быть нечеткая фотография самого замера.
2. Либо Wildberries начисляет штрафы по тем позициям, в отношении которых он вообще никаких нарушений на этой конкретной неделе не выявлял.
3. Либо Вайлдберриз не осуществляет минимум двух обмеров
Если вы такую ситуацию видите, то, скорее всего, ваш штраф вполне можно оспорить. В случае выявления нарушения со стороны маркетплейса я прошу клиента всегда сделать контрзамер длины, ширины и высоты. Соответственно, мы пишем досудебную претензию, в которой требуем от маркетплейса аннулировать неправомерные штрафы, выплатить вознаграждение продавца, удержанное в качестве штрафов, и, обязательно, сделать дополнительные обмеры.
Содержание претензии
В досудебной претензии обязательно нужно описать, почему вы не согласны с замерами Wildberries, в чем конкретно нарушение, и почему штрафы неправомерно начислены. Например, если в отчете по удержаниям конкретного артикула нет, а штрафы почему-то по нему продолжают приходить - эти моменты необходимо описывать в претензии.
Как подается претензия?
Претензия подается через портал. Не бумажной почтой, не по электронной почте, не по ЭДО, а именно через портал Wildberries, потому что это требование оферты.
Надо похвалить РВБ: когда он пришел к управлению маркетплейсом, судебные претензии стали удовлетворяться чаще. Конечно, бывают случаи отказов, но, тем не менее, процент удовлетворения досудебных претензий, особенно по штрафам за габариты - несколько вырос.
Если Wildberries отвечает вам отказом на претензию
Либо молчит в течение 30 дней, то можно обратиться с иском в арбитражный суд и взыскать штрафы, которые начислены вам неправомерно.
Дела до 1,2 млн рублей рассматриваются в упрощённом порядке. Как правило, для запуска этого процесса достаточно претензии, иска и госпошлины. Госпошлины, конечно, подняли с сентября 2024 года, но сумма еще достаточно приемлемая. Если сумма иска больше 1,2 млн, то вам потребуются выезды в заседание, потому что дело будет рассматриваться в общем порядке.
Поэтому, если у вас накопилось достаточно большое количество штрафов, например, на 2-3 миллиона, может быть, имеет смысл раздробить иски и подать несколько, чтобы они все рассматривались в упрощённом производстве.
Упрощённое производство – это более быстрый процесс и более лояльный к поставщикам, потому что суды в общем порядке запрашивают больше документов и предъявляют больше требований к истцам.
С точки зрения расходов на юридические услуги - процедура общего производства гораздо более дорогая, чем "упрощёнка".
Еще несколько важных моментов
Если видите штрафы в еженедельном отчёте от Wildberries, сразу пишите в поддержку, что не согласны с этими штрафами, и делайте скриншот того, что вы обратились в поддержку. Судьи в процессах учитывают, насколько быстро поставщик реагирует на начисление штрафа. Если у вас было начисление штрафа два года назад, и вы молчали, то велика вероятность того, что судья просто скажет, что вы пропустили срок на его оспаривание.
Также проверьте, правильно ли вы вообще замеряли свои габариты. На портале Вайлдберриз есть инструкции, они достаточно понятны, с примерами и фотографиями. Возможно, у вас, действительно, замеры были некорректные.
Очень частая ошибка, которую допускают продавцы: они берут товар в упаковке в виде пакета и вместо того, чтобы замерить края упаковки, меряют сам товар. Конечно же, получают штраф, потому что по инструкциям, если у вас товар находится в упаковке в виде пакета, вы должны мерить именно края упаковки, а не сам товар, который в пакете находится.
Понятно, что пакет можно прижать, и он фактически места не занимает, но, если человек, который покупает товар, кое-как поместить в пакет товар после примерки, естественно, габариты у товара будут увеличены. Наверное, для этой цели Вайлдберриз и прописал такое правило: габариты нужно мерить именно по краям упаковки, а не по краям фактического товара.
Далее. Если у вас нечеткое формирование сантиметров в габаритах, допустим, 1,5-1,6 вместо 1 или 2, то округляйте в большую сторону. Когда Вайлдберриз будет мерить ваш товар, он будет округлять в большую сторону, и вы рискуете получить штраф. Лучше подстраховаться и переплатить за логистику, в моем понимании, чем потом разбираться со штрафами.
Если ошибка в замерах на стороне Wildberries, то эти штрафы достаточно просто оспариваются. Это не считается сегодня сложным делом, но вы должны также правильно делать свои замеры.
Ссылка на YouTube-канал
Ссылка на Telegram-канал по бизнесу
Ссылка на Telegram-канал для Продавцов WB
Александр Телешинин, кандидат юридических наук, магистр корпоративного права МГУ имени М.В. Ломоносова, частнопрактикующий юрист
Номер телефона: +7 926 497 24 25 (WhatsApp, Telegram)