Как современные технологии трансформируют розничную торговлю в 2025 году
Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков. Сегодня мы обсудим, как современные решения в области управления заказами и технологий искусственного интеллекта (ИИ) могут помочь розничным компаниям в условиях меняющегося рынка.
Manhattan: Лидер в управлении заказами
Компания Manhattan была признана Лидером в The Forrester Wave™: Order Management Systems в первом квартале 2025 года. Их решения оптимизируют управление запасами и улучшают клиентский опыт. Например, Manhattan Active Maven для обслуживания клиентов делает процесс получения автоматизированной помощи через чат более удобным и привлекательным.
Оптимизация цепочки поставок: Кейс для продуктовых ритейлеров
Продукты питания — это основная человеческая потребность, и ритейлерам необходимо быстро и надежно поставлять товары своим клиентам. Однако без единой платформы для управления складом и транспортировкой достичь эффективности и высокой видимости процессов сложно. Узнайте, как Manhattan Active® Supply Chain справляется с самыми сложными сетями поставок в мире.
Мир розничной торговли в 2025 году: Вызовы и возможности
В 2025 году мы станем свидетелями значительных изменений в розничной торговле. В феврале индекс потребительской уверенности в США упал на семь пунктов — это самое значительное снижение с августа 2021 года. Несмотря на экономические трудности, уверенность потребителей за пределами США остается стабильной, что создает буфер для глобальных ритейлеров. В условиях инфляции и политической неопределенности, ритейлерам необходимо принимать решения, которые позволят им расти, минимизируя операционные расходы для защиты своей прибыли.
- Снижение операционных затрат недостаточно — современные потребители требуют более высокую ценность от своих покупок.
- Потребители стремятся к удобству доставки и ценят компании, которые предоставляют такие возможности.
Понимание потребительских привычек: Генерация Z и Бэби Бумеры
Современное розничное пространство усложняется различиями в потребительских привычках между поколениями. Например, поколение Z (родившееся с 1997 по 2012 год) составляет около 25% глобального населения и к 2030 году будет обладать колоссальной покупательской способностью в 12 триллионов долларов. В то же время, Бэби Бумеры (1946-1964) контролируют 51% богатства в США и ежегодно тратят на 400 миллиардов долларов больше всех других поколений вместе взятых.
Разница проявляется и в использовании технологий. Исследования показывают, что 60% поколения Z активно используют инструменты, такие как ChatGPT, в повседневной жизни. В то время как многие Бэби Бумеры не знакомы с ИИ, они открыты для его использования, если это повышает их удобство. Это подчеркивает необходимость для ритейлеров адаптировать гибкие стратегии ИИ для различных демографических групп.
Гибкость как ключ к успеху в 2025 году
Гибкость в стратегиях и операциях может стать решающим фактором для роста ритейлеров в 2025 году и далее. Ритейлеры должны адаптировать свои стратегии управления запасами, выполнением заказов и обслуживанием клиентов, чтобы соответствовать ожиданиям различных поколений покупателей.
Тренды омниканальной торговли в 2025 году
Будущее розничной торговли будет определяться несколькими ключевыми трендами:
- Единая торговля: Ритейлеры должны интегрировать свои данные и операции для достижения бесшовного опыта покупок.
- Генеративный ИИ: Прогнозируется, что один из пяти ритейлеров в США и EMEA в 2025 году внедрит приложения с использованием генеративного ИИ.
- Управление запасами: Ритейлеры будут усиливать контроль над запасами для защиты финансовых показателей.
Исследования показывают, что 38% ритейлеров в США активно развивают свои инициативы по единой торговле в 2025 году. Те, кто достигнет высокого уровня зрелости в этом подходе, могут ожидать снижения затрат на выполнение заказов на 27% и уменьшения числа оставленных корзин на 18%.
Изменения в управлении цепочками поставок
Современные ритейлеры должны сосредоточиться на оптимизации своих методов выполнения заказов, чтобы предложить гибкие и быстрые решения доставки. При этом важно контролировать затраты на выполнение, так как расходы на доставку значительно возросли.
- Доля ритейлеров, которые будут расширять свои внутренние возможности доставки, возрастет.
- Микро-центры выполнения заказов станут ключевыми для эффективной доставки.
Трансформация розничных магазинов в 2025 году
Закрытие магазинов может возрасти в 2025 году, однако ритейлеры увидят в этом уникальную возможность трансформировать свои точки продаж в привлекательные места для покупателей. 61% современных покупателей ценят возможность шопинга в магазине, и этот тренд будет набирать популярность.
Ритейлеры, которые инвестируют в создание уникального и персонализированного опыта, смогут не только укрепить лояльность клиентов, но и увеличить продажи в цифровых каналах. 69% ритейлеров считают, что технологии клиентелинга в реальном времени необходимы для создания персонализированных предложений.
Итог: Как добиться успеха в современных условиях?
Современные ритейлеры должны обеспечить гибкость в своих технологиях и процессах, чтобы успешно конкурировать в сложных рыночных условиях. Это требует от них способности предлагать ценность потребителям, контролируя затраты и обеспечивая прибыльность.
Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: /
Не упустите шанс узнать больше о том, как достичь успеха в этом балансе. Исследуйте проблемы и возможности внедрения единой торговой стратегии и эволюцию розничных магазинов, которые создают омниканальные впечатления, превышающие ожидания клиентов с каждым визитом.