Одной звезды в отзыве достаточно, чтобы существенно испортить рейтинг продавца.
«Как удалить отзыв на Авито?» - частый вопрос, с которым к нам приходят на консультацию. Разберем в этой статье, как правильно реагировать на отзывы, чтобы не испортить рейтинг и даже извлечь пользу.
Мы- агентство Авитяне, занимаемся продвижением аккаунтов на Авито под ключ. За 3 года работы, нашими клиентами стали крупные компании по продаже / производству товаров, готовому бизнесу и строительные компании. Мы точно знаем, как привлечь заявки с авито в ваш бизнес, благодаря неординарным решениям и неочевидным стратегиям!
Авито повышает прозрачность и доверие между пользователями на площадке, и, для формирования рейтинга страницы, анализирует такие показатели как:
- среднее количество отзывов за последние 6 месяцев;
- средняя оценка оставивших отзыв за последние 6 месяцев.
Одни из главных ключей к успеху - безупречная репутация. Любой авитолог знает, что шансы продавца на успешную сделку увеличиваются в 10 раз, если на товары или услуги есть положительные отзывы. Как быть, если вы видите негативный отзыв?
1. Плохой отзыв = лучший отзыв
Обратная связь покупателей - это возможность роста и улучшения сервиса. Отзыв, как хорошая подсказка, которая расскажет, где и как нужно расти. Посмотрите, где есть проблемы и как это можно исправить.
2. Разберитесь в ситуации и свяжитесь с автором отзыва
Вы можете связаться с автором и попытаться решить возникшую проблему. Поинтересуйтесь, с чем возникли трудности, предложите решение проблемы (возврат некачественного товара, скидка на следующую покупку). В некоторых случаях это помогает, и автор отзыва самостоятельно удаляет отзыв.
3. Оставьте официальный ответ на отзыв
Обязательно, даже если ситуацию исправить не удалось, ответьте на отзыв. Аргументированный ответ поможет другим пользователям понять, как компания работает с обратной связью.
4. Оспорьте отзыв, если он нарушает правила
Если вы считаете, что отзыв накручен или является ложным, обратитесь в службу поддержки Авито. Для этого, воспользуйтесь функцией “жалоба” (три точки справа от отзыва. Подробно опишите ситуацию и приложите доказательства ( скрин переписки, фото, запишите видеообращение). Пишите спокойно, без негатива, иначе шанс на снятие отзыва снизится. Авито рассмотрит вашу жалобу и примет соответствующие меры. Если Авито отклоняет ваше обращение, можно попробовать еще 2-3 раза.
Мы часто сталкиваемся с проблемой отрицательных отзывов у наших клиентов. Для нас - это работа. Для вас - спокойствие и уверенность. Вероятность удаления 100%, пишите.
5. Работайте с репутацией компании
Стимулируйте клиентов оставлять положительные отзывы. Несколько положительных отзывов снизит влияние одного негативного. Чем больше отзывов, тем выше доверие к вашему бизнесу.
А какие проблемы в продвижении на Авито возникали у вас?