Бизнес одинаково дорожит частными клиентами и клиентами-организациями. Поэтому важно прозванивать абонентов мобильной и проводной телефонной связи. Для этого в колл-центрах используются FMC SIM-карты, благодаря которым можно принимать и совершать звонки в любых сетях.
В статье подробно расскажем, что это такое, как подключить и выбрать необходимые функции.
Что такое FMC-технология
FMC представляют собой современное решение по интеграции телефонных сетей посредством интернет-протоколов (VoIP). Технология позволяет колл-центрам и удалённым сотрудникам принимать звонки от абонентов мобильной и проводной связи, используя единую SIM-карту.
Преимущества FMC SIM
Среди ключевых достоинств SIM-карты FMC — значительная экономия средств. Использование VoIP-телефонии зачастую обходится дешевле, чем звонки через мобильные и проводные сети, особенно при совершении международных вызовов. Это делает FMC-карты идеальным решением для бизнеса, стремящегося сократить расходы на связь.
- Единая точка контакта
Пользователи FMC SIM-карт получают возможность использовать один номер телефона для всех видов связи: мобильной, домашней, офисной. Корпоративные клиенты могут поддерживать единое коммуникационное пространство, не переключаясь между устройствами.
FMC-карты также актуальны для частных мастеров и самозанятых, которые желают поддерживать связь с клиентами и близкими всегда и везде. - Удобство управления
Все звонки и сообщения управляются через единый интерфейс — со смартфона, планшета или ноутбука. Это существенно облегчает процесс коммуникации, т. к. все данные находятся в единой системе и доступны в любое время.
Операторам колл-центра не приходится пользоваться разными телефонами для приёма звонка стационарной и мобильной связи. - Гибкость настроек
FMC-карты предлагают широкий спектр возможностей для настройки связи:переадресация звонков на другие устройства или номера;
голосовая почта с автоответчиком;
индивидуальные приветствия с виртуальным помощником.
Эти инструменты помогают оптимизировать рабочий процесс и повысить эффективность коммуникаций.
Плюсы подключения FMC
Корпоративная SIM-карта с поддержкой мобильной и корпоративной связи открывает для бизнеса новые горизонты.
- Поддержка работы из любой точки мира
Одной из главных особенностей FMC является возможность оставаться на связи даже вне офиса или дома, используя мобильные устройства. Это актуально для сотрудников в командировке и предпринимателей, ведущих бизнес на международном уровне. Команда разработчиков и дизайнеров на аутсорсинге может поддерживать максимальное взаимодействие без лишних затрат на связь. - Высокая надёжность соединения
Благодаря интернет-соединению качество связи при использовании FMC часто оказывается выше, чем с традиционными мобильными сетями. Гарантируется более чёткое звучание голоса и минимизируется доля помех и пропущенных вызовов. - Повышенная безопасность
Передаваемые через FMC-сети данные проходят через защищённые каналы, что снижает риск перехвата информации. Это особенно важно для предприятий, работающих с конфиденциальными данными — финансовых учреждений, медицинских организаций, государственных структур.
Факт! После внедрения FMC-связи случаи утечки данных у клиентов МТТ сократились на 92%. Это объясняется использованием индивидуальной системы шифрования данных, передаваемых через интернет. Мобильные операторы используют общие ключи шифрования для всех абонентов. - Интеграция с корпоративной сетью
FMC-карты легко интегрируются в IP-телефонию, что упрощает взаимодействие внутри компании. Независимо от удалённости и физического расположения, сотрудники могут быстро связаться друг с другом, что способствует повышению эффективности рабочего процесса.
Как подключить FMC
FMC-связь внедряется в корпоративную сеть поэтапно:
- Обзор провайдеров. Первым делом нужно определиться с оператором услуг FMC. Стоит внимательно изучить предложения каждого провайдера, сравнить тарифы, условия обслуживания и дополнительные услуги.
- Оформление договора. Заключение соглашения на предоставление услуг FMC. В рамках договора выдаётся специальная SIM-карта, настроенная под использование FMC-сервисов.
- Установка оборудования. Подключение IP-телефонов или адаптеров. Оборудование должно соответствовать потребностям колл-центра и обеспечивать стабильное соединение.
- Настройка устройств. Обычно этот этап включает ввод данных учётной записи и установку параметров маршрутизации звонков. Важно следовать всем рекомендациям провайдера, чтобы избежать возможных проблем и сбоев в будущем.
- Тестирование связи. После завершения установки и настройки рекомендуется провести тестовые звонки и убедиться в корректной работе оборудования. Если возникают какие-либо проблемы, стоит обратиться в поддержку оператора.
Совет! Если в колл-центре рассматривается интеграция звонков с API, стоит выбрать одного надёжного оператора, который обеспечит FMC-картой и современной IP-телефонией. Подключайтесь к MTT — и получайте полный спектр услуг в области телефонии.
Дополнительные функции
FMC-телефония — что это такое простыми словами? Данный инструмент не просто обеспечивает бизнес недорогой корпоративной связью, но полностью модернизирует коммуникацию внутри компаний и поднимает её на новый уровень.
- Конференц-связь
Групповые звонки с подключением нескольких участников. Популярны для проведения брифингов, переговоров и обучения. - Автоответчик
Можно настроить голосовую почту, которая будет принимать звонки и сохранять сообщения в нерабочее время. Это поможет не пропустить важные звонки и удерживать клиентов. При API-интеграции телефонии можно подключить виртуального помощника для общения с потребителями. - Переадресация звонков
Функция переадресации позволяет автоматически перенаправлять входящие вызовы на другой номер или устройство. Это удобно, когда сотрудник вне зоны покрытия или номер недоступен и нужно переключить звонки на другой аппарат. - Уведомления о пропущенных звонках
В случае пропуска звонка система отправляет уведомление на email или SMS-сообщение, информируя вас о попытке дозвониться. Персонал сможет оперативно реагировать на звонки от важных контактов.
Заключение
FMC SIM-карты — мощный инструмент для оптимизации связи и повышения эффективности рабочих процессов. Они универсальны и сокращают затраты на связь.
Планируете внедрить в колл-центре современную IP-телефонию и принимать все звонки вне зависимости от времени суток и дня недели? Тогда ознакомьтесь с нашими предложениями и отправьте заявку на подключение.
Переходите по ссылке, чтобы посмотреть сейчас
Подписывайтесь на наш канал. Делимся полезными решениями для малого и среднего бизнеса, помогаем разобраться, рассказываем про тренды.
Ещё полезные статьи: