Да, мы все не любим возвраты, но я вижу в увеличении их количества закономерность.
Во-первых, чем больше людей приходит на Авито, тем больше к нему отношение, как к маркетплейсу. Возврат официально разрешен, поэтому зачем беситься и злиться попусту. Тут либо мы соглашаемся на условия Авито площадки, либо нет. Можете продавать только самовывозом, чтоб точно избежать возвратов, но тогда продаж будет гораздо меньше.
Во-вторых, хоть во всех пунктах выдачи Авито примерка запрещена, но по факту не запрещена. Увы. И покупатели об этом иногда даже не знают. Ведь не все на Авито продают, многие только покупают.
В-третьих, это просто статистика. Не верю, что те, у кого в год больше 200 продаж через доставку, не бывает возвратов. Это скорее исключение. На 100 продаж 5-7 возвратов не такая и ужасная статистика. Поэтому я не особо расстраиваюсь, когда заказ едет обратно.
Но все равно пишу отзыв на 1* тем, кто вообще не пришел за заказом, кормил завтраками (читай врал), что заберёт завтра, кому дали примерить в обход правил (да, тут больше вина работника, который допустил примерку, но покупатель мог бы и замеры спросить перед покупкой или в зеркало на себя внимательнее посмотреть перед покупкой 42 размера, когда сам 50-го. Ведь он мог порвать вещь, испачкать ее и тд и тп, а кто мне возместит? Почему из-за таких Авито должен за это платить?).
При этом если покупатель честно напишет, что не успевает забрать и причина будет весомой и по общению будет понятно, что не врёт, то плохой отзыв не напишу и даже могу повторно отправить эту вещь ему же. Делала так два раза.
Ну и в конце концов, считаю отзыв на 1* с моей стороны не местью, как некоторые считают, а предупреждением другим продавцам, чтоб они понимали риски, отсылая вещь такому покупателю. И нет, такого же отзыва в отместку не боюсь. Если так бояться, то лучше вообще на Авито не выходить.
А если человек до последнего не выходит на связь я просто сама в последний день хранения заказа отменяю его, чтоб не ждать ещё неделю, пока Авито сам его отправит назад.
А у вас много возвратов? Что чаще всего возвращают? И какие отзывы вы пишите таким покупателям?
#авито #вашалюбаша #возвратынаавито #возвратзаказа #отменазаказа #многовозвратовнаавито