ВВОДНАЯ
На авто продаю самые разные вещи с 2009 года. С тех самых пор как появились отзывы их мне оставляли довольные покупатели (более 400 штук), через авито-доставку было отправлено почти 3 сотни отправлений. Отрицательных отзывов не было до настоящего момента, получил первый за 16 лет опыта торговли. Что произошло?
Ситуация проста в своей нелепости. Продавал небольшой массажер. Он включался, но не вибрировал, видимо был какой дефект и об этом было указано в объявлении. Цену поставил в несколько раз ниже рыночной, дабы кому нужно на запчасти без раздумий бы забрал.
Разместил объявление и стал ждать потенциальных покупателей. Тут в начале марта мне приходит заказ на данный массажер. Покупатель не задал ни единого вопроса перед покупкой - просто заказал. Затем осуществил оперативную отправку.
ОБЩЕНИЕ С ПОКУПАТЕЛЕМ
10 марта 2025 года покупатель забирает товар и через несколько часов мне пишет:
- Покупатель. Добрый день. На момент оформления заказа в объявлении вами было указано якобы массажёр новый. Теперь вы изменили описание, что он поломанный. Массажер нужен только исправный. Верните мне деньги, отправлю его вам обратно.
- Продавец. Добрый день!
- Продавец. Мною изначально было указано, что аппарат включается, но вибромассаж не происходит. Что он "новый" мною нигде не указано.
- Продавец. Более того. Перед приобретением Вы не задали ни одного вопроса, что снимает с меня всякую ответственность за Вашу невмимательность. Прилагаю скриншот, что другие пользователи интересовались, я их переспрашивал. Возврат товара принять не могу, так как не являюсь магазином и Вы купили б/у вещь.
- Продавец. Можете запросить службу поддержки Авито на предмет того менял ли я описание.
- Покупатель. вы указали, что массажёр был новый, а после заказа изменил описание! верните деньги! мне не нужен поломанный!
- Продавец. Ещё раз повторяю. Изначально продался б/у товар и описание не менялось.
- Покупатель. я вам его бесплатно отправлю. мне не нужен поломанный.
- Ещё раз повторяю. Я не магазин и возвратами не занимаюсь. К тому же Ваше заявление что у меня в описании был "новый" товар - ложь.
Вкратце. Покупатель с какого-то перепуга решил, что товар новый и что после заказа я поменял описание. Разумеется это полная чушь и вранье. Во-первых, описание поменять нельзя, так как в сделке оно остаётся статичным, во-вторых сразу с порога обвинять продавца во вранье уже как минимум странное действо. Как и указано в переписке покупателю было предложено обратиться в сервис авито для запроса данных об изменении мною расписания.
На этом как мне казалось конфликт исчерпан. Покупателю отзыв не оставлял по сделке.
НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ
Внезапно 24 марта 2025 года вечером мне приходит уведомление о новом отзыве с таким содержанием: Этот продавец лжец!!! Указал, что массажер новый, а после оформления доставки изменил объявление на "б/у с поломкой"!
Моему первоначальному удивлению не было предела. Но потом вспомнил, если противоположная сторона не оставляет отзыв, то другой автоматически публикуется через две недели.
По факту мстительный и невнимательный покупатель решил попортить мне рейтинг своим отрицательным отзывом, в котором называет меня лжецом.
Как думаете, "лжец" - оскорбление? Разумеется, оскорбление в эмоциональной форме. Но как думаете, что "Авито" ответило по этому поводу?
А ОНИ НЕ НАШЛИ В НЁМ НАРУШЕНИЙ!))))))))))))
Оказывается, если нет мата, то любой индивид может писать о продавце всё что угодно. Притом сервис поступает классно - они не читают переписки и не рассматривают доказательства, мол это личное впечатление человека.....прекрасно, т.е. каждый может делиться своим мнением....демократия, ёпт.
Получается, что можно называть продавца "лжецом" без доказательств и тебе ничего за это не будет. Неважно, что продавец уже три пятилетки тщательно следит за репутацией, но вот оказывается какой-то "умник" заказывает по невнимательности и может попортить даже кристально чистую репутацию.
Мне до этого также попадались статьи о том, что сервис пропускает такие отзывы, но думал, что со мной этого никогда не произойдет, ведь у меня "шикарная репутация и что сервис меня то точно защитит от несправедливости", но макнули как котёнка мордой в миску.
По данной ситуации считаю, что поступил правильно, так как покупатель какой-то мутный. Ведь нет никакой гарантии, что дома он из массажера не вынул какой-нибудь моторчик или какую-нибудь детальку, ведь товар изначально был б/у и функционал был неполноценный и вот сами подумайте, проверенному продавцу ради нескольких сотен рублей стоит проворачивать такую махинацию?
По факту. В торговле бывают разные ситуации поэтому не стоит сильно расстраиваться, да неприятно, но к сожалению обязательно рано или поздно найдется злобный покупатель, который будет вам портить репутацию.