Искусственный интеллект: как он меняет клиентский опыт в бизнесе
Привет, меня зовут Сергей Мазур, и это ежедневный обзор использования нейросетей для улучшения бизнеса от сервиса Иноватсон — платформы поддержки отдела продаж на основе контроля качества звонков.
Преобразование клиентского опыта
Современные предприятия активно внедряют искусственный интеллект (ИИ) в процессы, связанные с клиентским опытом, тем самым охватывая весь путь клиента, а не ограничиваясь только задачами бэк-офиса. ИИ не только ускоряет работу команд по управлению клиентским опытом (CX), но и делает так, что клиенты чувствуют себя услышанными и лучше понятыми.
Как отметила Лиза О’Мэлли, старший директор по продуктам и решениям в Google Cloud, в своем блоге от 24 февраля, мы наконец-то выходим за рамки поверхностной «персонализации». ИИ-управляемый CX создаёт ощущение понимания, когда потребности клиентов предвосхищаются и удовлетворяются с минимальными усилиями.
Позитивные изменения в коммуникации
Интересный факт: клиенты начинают говорить «спасибо» и «пожалуйста» своим ИИ-агентам! 🤖💬 Но самое значительное изменение заключается в трансформации системы поддержки — из центра затрат она превращается в генератор доходов. О’Мэлли подчеркивает, что многоканальное взаимодействие — через голос, веб, мобильные приложения, электронную почту и другие каналы — прямо влияет на возврат инвестиций (ROI).
Как это работает?
Позитивный клиентский опыт приводит к повышению ROI, так как увеличивает вовлеченность и лояльность к бренду, что напрямую сказывается на продажах, уменьшая количество отказов и брошенных корзин. «Ожидания клиентов меняются с каждым свайпом, кликом и голосовой командой, превращая то, что раньше было холодным звонком, в игру в дартс», — говорит О’Мэлли. Именно здесь ИИ перестает быть просто модным словом и становится необходимостью.
Будущее ИИ в клиентском опыте
Будущее ИИ в клиентском опыте будет «невидимым», так как оно будет казаться естественным и бесшовным. 🌟✨
Созревание ИИ в клиентском опыте — это одна из пяти тенденций, которые Google Cloud прогнозирует на 2025 год. Эти прогнозы основаны на данных из опроса 2500 бизнес-руководителей, топовых темах ИИ в Google Trends и сторонних исследованиях, в том числе мнениях экспертов Google AI.
Тенденции, которые стоит знать
Согласно отчету AI Business Trends 2025, компании увеличивают капитальные инвестиции в ИИ, что обусловлено быстрым развитием ИИ-моделей и ростом их применения. В частности, ИИ-агенты демонстрируют «огромные» достижения, так как они становятся «более сложными и точными». 📈
- ИИ невидимого прикосновения: служба поддержки превращается в двигатель дохода
- Обсуждение функционала карты Visa в сети Sam Altman
- Walmart и Target ведут переговоры с поставщиками в условиях тарифов
- Выступления Боуна указывают на приоритеты надзора за банками в ФРС
Мы всегда ищем возможности для партнерства с инноваторами и disruptors. 🚀
Заключение
Хотите увеличить прибыль с помощью ИИ? Переходите на наш сайт: Иноватсон и узнайте, как наши решения помогут вашему бизнесу!