Продолжаем рубрику с ответами на часто задаваемые вопросы по доставке для бизнеса. Сегодня разбираемся с вопросом документов для передачи заказа, габаритами и стоимостью возврата посылки.
Какие документы нужны для передачи заказов?
Необходим акт приема-передачи в двух экземплярах. Кроме того, все заказы должны иметь маркировку. Акты и этикетки для посылок можно распечатать из личного кабинета.
Что делать, если после передачи заказа выяснилось, что габариты заказа превышают установленные?
Заказ будет оформлен на возврат. Также по мере возможности вы можете согласовать с менеджером:
- отгрузку заказа в порядке исключения;
- изменение пункта выдачи;
- переупаковку заказа и отгрузку в составе нескольких мест.
Какова стоимость возврата посылки?
1) Возврат без вскрытия стоит 50% тарифа независимо от причины. Причиной такого возврата может быть отказ получателя, требование отправителя, истечение срока хранения.
2) Возврат со вскрытием будет стоить 15 руб. +100% тарифа в случае, если клиенту не подошел или не понравился товар, и 35 руб. + 100% тарифа, если товар оказался бракованным.
3) Возврат после выкупа стоит 45 руб. + 100% тарифа. Возврат денежных средств получателю производит интернет-магазин.