Покупая образовательные курсы и любые другие онлайн-товары, человек автоматически соглашается с условиями оферты — предложением покупки, в котором прописаны условия сделки. После согласия отказаться от оферты нельзя, и не имеет значения, читал ли покупатель договор перед тем, как купить курс. В статье расскажем, на что обращать внимание при покупке онлайн-курса, и что делать, если программа вам не подошла, но продавец отказывается возвращать деньги.
На что обращать внимание в оферте онлайн-курса
Самые важные для покупателя условия оферты:
- перечень и объем услуг: количество учебных часов или график занятий;
- в какой момент услуга считается оказанной;
- можно ли расторгнуть договор в одностороннем порядке, и как это сделать;
- можно ли вернуть деньги за курс, и в каком объеме;
- предельный срок для предъявления претензий к качеству услуги;
- сроки возврата оплаты за обучение при отказе от договора.
Требований к содержанию оферты в законе нет, поэтому оно может быть любым. Как правило, оферта более выгодна продавцу, чем покупателю. Например, в ней часто прописан полный запрет на возврат средств. В 99% случаев в оферте есть пункт о том, что услуга считается оказанной, даже если клиент ею не воспользовался, например, не пришел на вебинар.
Другая стандартная формулировка: «Началом прохождения курса является просмотр первого видеоурока, а окончанием — загрузка на сайт школы последнего вебинара». С этого момента услуга автоматически считается оказанной. Нередко оферты содержат и такие условия: «Услуга является оказанной сразу после предоставления доступа к учебным материалам». Так онлайн-школа страхует себя от необходимости вернуть деньги.
Изменить оферту нельзя, можно только отказаться от покупки курса, если условия вам не подходят. Однако в некоторых случаях все же можно вернуть деньги, несмотря на формулировки в договоре.
Как вернуть деньги за курс, если он не понравился
Согласно закону о защите прав потребителей покупатель в любой момент может отказаться от услуги, и продавец обязан в десятидневный срок вернуть деньги за вычетом уже понесенных расходов. Расходами в таком случае можно считать, например, оплату аренды студии, услуг преподавателя, оператора, монтажера.
Если в оферте нет пункта о том, что услуга считается оказанной в момент предоставления учебных материалов или доступа к платформе — можно ссылаться на закон, и суд с большой вероятностью удовлетворит требование. Если же такая формулировка в договоре содержится — решение останется на усмотрение суда.
Суд обязал автора курса вернуть покупательнице 121 600 ₽
М купила у В курс с тарифом «VIP Наставничество» за 121 600 ₽. По условиям оферты покупатель получал доступ ко всему курсу в момент регистрации на платформе, и услуга считалась оказанной и принятой заказчиком с даты предоставления доступа.
На третий день после заключения договора М отказалась от обучения из-за занятости и потребовала вернуть деньги. В требовании о возврате она написала, что курс не открывала и не изучала.
Суд первой инстанции отказал в удовлетворении иска, так как автор курса предъявила доказательства того, что М зарегистрировалась на платформе, и ей предоставлен доступ в личный кабинет. Следовательно, услуги ей оказаны в полном объеме. Однако суд апелляционной инстанции с решением не согласился, сославшись на право заказчика на односторонний отказ от договора. И хотя М не смогла доказать, что не просматривала курс, суд учел тот факт, что она отказалась от договора сразу после оплаты курса и вряд ли успела пройти его за три дня.
В итоге суд обязал продавца вернуть покупательнице полную стоимость курса.
Но есть и обратный пример.
Суд отказал покупателю в возврате 130 000 ₽
А купил у Б курс «Корпоративный блогер» продолжительностью 3 месяца. Как и в предыдущем примере, услуга считалась оказанной с момента предоставления доступа к учебным материалам.
Через месяц после начала программы А направил Б отказ от исполнения договора и требование о возврате денежных средств. В письме он ссылался на то, что услуга не была оказана, поскольку обучение он фактически не проходил. Б вернуть деньги отказался, и А обратился с иском в суд.
Суды первой, кассационной и апелляционной инстанций отказали покупателю в возврате денег. Все они ссылались на то, что мужчина согласился с условиями договора и получил доступ ко всем учебным материалам, но сам ими не воспользовался. Б исполнил свои обязательства в полном объеме и не несет ответственность за то, будет ли покупатель фактически проходить курс.
Таким образом, можно сделать вывод, что для суда важно, когда именно покупатель отказался от курса: сразу после покупки или спустя длительное время. Человек, который проходил курс в течение месяца или дольше, а потом решил, что он ему не нравится, с точки зрения закона злоупотребляет своим правом на возврат.
Как вернуть деньги, если не устраивает качество курса
Еще один способ вернуть деньги — доказать, что содержание курса не соответствует заявленному уровню. Низким качеством услуг можно считать следующие факты:
- нет заявленной обратной связи от преподавателей;
- онлайн-вебинары заменены на лекции в записи;
- темы занятий не соответствуют заявленным в программе;
- нарушены сроки оказания услуг: изменен график, количество учебных часов сокращено;
- преподаватели не обладают необходимой квалификацией.
Суд взыскал с онлайн-школы 134 600 ₽ в пользу ученика
Е купил курс за 116 700 ₽ у известной онлайн-школы. По условиям договора школа могла вносить в программу изменения в целях актуализации, но без потери качества курса. Студент должен пройти 191 урок за 17 месяцев, занятия проходят раз в неделю.
Через полгода Е потребовал продавца вернуть деньги, сославшись на низкое качество обучения. Продавец отказался, и Е обратился в суд со следующими аргументами:
— школа без согласования со студентами заменила программу «Факультет ЗD-художник в играх и кино» на программу «Факультет ЗD-художник в играх»;
— преподаватели проверяли домашние задания с задержкой;
— часть обещанных онлайн-вебинаров заменили лекциями в записи без возможности общения с преподавателем;
— школа добавила в программу курс, который не относился к теме;
— школа несколько раз меняла расписание и объявила незапланированные каникулы, что вызвало отставание от учебного плана.
Суд счел перечисленные нарушения существенными недостатками и взыскал с онлайн-школы стоимость курса за вычетом цены фактически оказанных услуг — 76 уроков, открытых для студентов за полгода. Их стоимость составила 46 400 ₽: 116 7 000 ₽ /191 урок = 611,2 ₽ за урок.
По решению суда Е получил:
— 70 200 ₽ — возврат оплаты курса;
— 10 000 ₽ — неустойка;
— 41 600 ₽ — штраф;
— 3 000 ₽ — компенсация морального вреда;
— 9 800 ₽ — расходы на оплату юридических услуг.
Итого 134 600 ₽.
Апелляция и кассация оставила решение суда первой инстанции без изменений.
Здесь положительное решение суда основано на несоответствии программы условиям оферты. Но если бы покупатель хотел вернуть деньги, например, потому, что программа для него слишком простая, неинтересная, или не нравится качество записи уроков — скорее всего, ему бы отказали.
Также невысока вероятность вернуть деньги, если человек прошел программу и не направлял продавцу никаких претензий, но требует возврата денег после окончания курса. Однако если в курсе есть объективные недостатки, и покупатель готов обосновать их в суде, вернуть за него деньги вполне реально.
Оплатить обучающие курсы и любые другие расходы можно кредитной картой Ак Барс Банка с льготным периодом 115 дней, бесплатным снятием наличных и кешбэком* на все покупки.
*подробнее об условиях — на сайте Ак Барс Банка
Вам могут быть интересны эти статьи: