Исследование: Отзывы и поисковые системы формируют доверие покупателей к брендам

По данным исследования, проведенного компанией «Ашманов и партнеры», 81% покупателей испытывают потребность в доверии к бренду на этапе выбора товара или компании. Чтобы сформировать это доверие, 59% респондентов полагаются на чтение отзывов, а 63% используют поисковые системы и отзовики в качестве основных источников информации.

Положительная репутация бренда зачастую приводится в связь с высоким уровнем доверия: 63% опрошенных отмечают, что доверие формируется не только через прямое взаимодействие с компанией, но и благодаря информации, доступной в сети. При этом наибольшее доверие пользователи отдают сайтам с отзывами (56%), что значительно превосходит доверие к официальным сайтам и социальным сетям (39%).

Отсутствие информации о компании в интернете вызывает недоверие у 51% покупателей, в то время как наличие информации снижает уровень недоверия до 40%, даже если эта информация обладает негативным характером. Все это указывает на важность активного присутствия брендов в интернет-пространстве.

Основной причиной утраты доверия к компании являются проблемы с качеством товаров и увеличением негативных отзывов, что подтверждают 65% респондентов. Для восстановления доверия покупатели ожидают исправления ошибок и улучшения качества сервиса, а также признаков взаимодействия со стороны компаний, что положительно сказывается на их репутации.

Данное исследование проведено на основе опроса 1000 онлайн-покупателей из Москвы, Санкт-Петербурга и других крупных городов России, что указывает на актуальность и значимость полученных данных для понимания современного рынка.

]]>