Всем привет! Представляю вашему вниманию запись моего собеседования на должность кассира в букмекерской конторе BetCity. Приятного ознакомления!
Интервьюер: В 9:00 утра приступаете к работе. Вот, грубо говоря, вы сидите. За 12 часов у вас будет операций по кассе плюс-минус 50-70 операций. Всего лишь 50-70 клиентов придёт за это время.
Соискатель: Да? Нет? Это может быть один клиент, который 10 раз по 100 рублей пополнит счёт или сделает 10 ставок?
Интервьюер: Угу. Сейчас людей минимально. Вы просто находитесь в кассовой зоне.
Соискатель: Угу.
Интервьюер: Сидите, читаете.
Соискатель: Читаю? Что, книги?
Интервьюер: Да, даже так. Книги, можете вышивать, если есть желание. Там у нас только нельзя в телефоне сидеть в соцсетях. Если никого в зале нет, тогда вы отписываетесь: "Я воспользуюсь личным телефоном".
Соискатель: Отписываюсь?
Интервьюер: Да, пишете в офис дежподдержки: "В зале никого нет, я воспользуюсь телефоном". Вы можете там смотреть, не знаю, Озон, не знаю, чем вы пользуетесь. Но если один клиент пришёл на ППС, вы убираете телефон.
Интервьюер: У нас случаи были, когда, например, дочка звонит матери, она поднимает: "Да-да-да, я тебе перезвоню". Это уже фиксируется как нарушение, потому что не предупредили.
Соискатель: Фиксируется по камерам?
Интервьюер: Да, у нас есть определённый сотрудник, который мониторит все кассы по стране, смотрит, что в зале творится, что в кассовой зоне происходит. Также у нас есть аудиозапись. Это не значит, что вас специально слушают – это заведено для урегулирования спорных моментов.
Соискатель: Какие бывают спорные моменты?
Интервьюер: Допустим, клиент говорит: "Победа первых", но в подсознании имел в виду "Победа вторых". Например, идёт матч "Ростов – Зенит". Победа первых – это Ростов. Но клиент говорит "П1", а хотел "П2". Когда ставка проигрывает, он начинает доказывать, что хотел "П2". Тогда мы поднимаем запись и объясняем, что он сам подтвердил ставку.
Соискатель: Смена у вас получается 240 руб./час дневной?
Интервьюер: Да.
Соискатель: Это до налогов или после?
Интервьюер: У нас за всё платит контора. Вы получите свои деньги чистыми. Всё официально.
Соискатель: 35 000 – это оклад?
Интервьюер: Да, 180 часов – это окладная часть. Если переработаете, будет премиальная часть. Допустим, заработали 60 000 рублей, тогда 5% от этой суммы компания доплачивает за соблюдение стандартов обслуживания.
Соискатель: У вас у клиентов бывают возражения? Как их обрабатывать? Есть скрипт?
Интервьюер: Да, бывают. Клиент начинает оскорблять, угрожать – у вас есть кнопка охраны. Вы нажимаете и вежливо говорите: "Не согласны – пишите претензию". У нас есть форма. Клиент её заполняет, вы передаёте, загружаете в систему. Драться с вами никто не будет.
Соискатель: Меня никто не подождёт после работы?
Интервьюер: Нет, поверьте, таких ситуаций сейчас нет. Работаю в компании 13 лет, как директор филиала ездил на разборки, но это было давно. Сейчас всё под контролем.
Интервьюер: Кассовая зона разделена: зона обслуживания клиента и зона кассира. В зоне обслуживания есть терминал с компьютером и мышкой. Вы только по просьбе клиента можете помочь, если он не понимает, как сделать ставку. Например, он приносит бумажку с номерами событий – вы вводите их в систему, дублируете ему данные, он подтверждает.
Соискатель: Паспорт всегда нужен?
Интервьюер: Обязательно. Все клиенты проходят регистрацию, фотофиксацию, как в банке. Без паспорта никаких операций.
Соискатель: А если случайно забыл проверить?
Интервьюер: Первое предупреждение, второй раз – штраф 500 руб. и лишение премии.
Интервьюер: Опоздание без предупреждения – штраф. Например, за 15 минут до смены надо сообщить. Если нет – минус 20 руб. за минуту опоздания. Общие штрафы до 500 рублей.
Соискатель: А недостачи?
Интервьюер: Если вы ошиблись в выдаче, пишете поддержку, поднимают камеры. Если не хотите сразу возвращать, оформляют акт недостачи и удерживают из зарплаты.
Соискатель: А если поломал что-то?
Интервьюер: Сообщаете нам – дальше это наша проблема. Главное – вовремя сказать.
Соискатель: Проверки бывают?
Интервьюер: Да, бывают плановые и внеплановые. Вы никаких документов не подписываете, сразу сообщаете нам, и мы разбираемся.
Интервьюер: В зале надо поддерживать чистоту. Полы мыть не нужно, но в кассовой зоне – протереть, убрать мусор после смены.
Соискатель: Разница неясна. Я протираю, но не мою?
Интервьюер: Ну да…
Соискатель: Понял. Давайте так – я пока посмотрю, подумаю. Данные сейчас не буду оставлять, чтобы не гонять лишний раз.
Интервьюер: Хорошо. Сейчас ставка 240 руб., в марте планируем 260 днём и 300 ночью.
Соискатель: Всё понятно. Спасибо!
Вывод: Если вы не имеющий особых навыков человек с крепкой психикой, работа в BetCity вам подойдёт – обязанности минимальны, ставка приличная. Если же вы стремитесь к саморазвитию и хотите чего-то большего, возможно, стоит поискать другие варианты.
Если у вас есть опыт работы в BetCity, обязательно поделитесь в комментариях. Если понравилось интервью – ставьте лайк, подписывайтесь на мой канал. Всех благ!
