Я никогда не думала, что банк может полностью разрушить несколько недель моей жизни, но Альфа-Банк доказал, что я ошибалась. Я являюсь его клиентом уже более 6 лет. Я доверял им свои сбережения, зарплату и даже открыл у них бизнес-счет. Но не хватило одного случайного дня, чтобы все рухнуло.
Все началось с того, что я проснулся от многочисленных уведомлений о том, что мои карты Альфа-Банка заблокированы. Мой личный счет, мой бизнес-счет - все было заблокировано без предупреждения. Я немедленно позвонил на горячую линию. После 45 минут ожидания мне наконец сказали, что идет какая-то внутренняя проверка и мне нужно подождать.
Чего ждать? Они не смогли сказать. Никто не мог объяснить, что вызвало эту так называемую "проверку" и как долго она продлится. Тем временем мне нужно было оплачивать счета, сотрудники ждали зарплату, а личные счета копились. Я не мог получить ни рубля.
Я отправился в одно из отделений "Альфа-банка" в надежде получить ответы. Сотрудники оказались невежественными. Они просто сказали мне ждать звонка. Никто не предложил помощи, не посочувствовал, как будто это была моя вина.
Дни превратились в неделю. Потом в две недели. Я пропустил огромные платежи по бизнесу и потерял двух клиентов, которые больше не доверяли мне в плане своевременной доставки. Мой арендодатель угрожал судебным разбирательством, потому что я не мог платить за аренду офисного помещения. Моей семье пришлось занимать деньги, чтобы хватало на продукты и основные нужды.
Но самое страшное? Никому в Альфа-Банке не было до этого дела.
Электронные письма оставались без ответа. Служба поддержки повторяла один и тот же бесполезный сценарий о "технических проблемах" и "текущих проверках". В какой-то момент я даже спросил, в безопасности ли мои средства, на что мне просто ответили:Мы не можем раскрывать подробности".
После трех недель полного молчания счета были внезапно разблокированы. Никаких извинений. Никаких объяснений. Простое SMS-сообщение:Ваш счет теперь активен". Активен? После разрушения моих деловых отношений и огромного стресса для моей семьи?
Я чувствую себя полностью преданным. Я и представить себе не мог, что крупный банк может относиться к людям с таким пренебрежением. Это была не просто банковская ошибка, это было полное неуважение к моей жизни и средствам к существованию.
Я уже начал процесс перевода всех своих средств в другой банк, но ущерб нанесен. Я никогда и никому не порекомендую Альфа-Банк. Если вы думаете, что с вами такого не случится, подумайте еще раз.