История о том, как клиентка принесла ноутбук в сервис для замены термопасты, а получила счет на 48 000 ₽ за «необходимый ремонт», стала вирусной в соцсетях. Эксперты разбирают схему обмана и объясняют, как защититься от недобросовестных мастеров.
Как сервисы накручивают цены и навязывают ненужные услуги
В 2025 году рынок ремонта техники переживает бум мошеннических схем. По данным Роспотребнадзора, жалобы на недобросовестные сервисы выросли на 67% за два года. Чаще всего клиентам:
- Диагностируют несуществующие поломки
- Заменяют рабочие детали на б/у или контрафактные
- Блокируют устройство до оплаты «дополнительных работ»
В описанном случае мастер заявил, что ноутбуку требуется замена материнской платы, хотя изначальная проблема заключалась в перегреве. Эксперты iFixit подтверждают: 80% подобных диагнозов — попытка выманить деньги.
Реальные кейсы из практики защиты прав потребителей
Юристы «СберПрава» приводят примеры из судебной практики:
- Сервис в Москве требовал 35 000 ₽ за замену клавиатуры, хотя проблема была в шлейфе (ремонт обошелся бы в 2 000 ₽)
- В Казани клиенту «нашли» 12 неисправностей в MacBook, включая мифический «сбой чипа T2»
- В Петербурге мастерская удерживала телефон под предлогом «очистки от вирусов» за 25 000 ₽
Как проверить сервис перед передачей устройства
Эксперты по кибербезопасности рекомендуют:
- Проверять отзывы на независимых площадках (Яндекс.Карты, Flamp)
- Требовать договор с печатью и перечнем работ
- Делать фото серийных номеров комплектующих перед ремонтом
- Использовать приложения типа «Честный знак» для проверки оригинальности запчастей
Что делать, если столкнулись с мошенничеством
Руководитель юридического отдела «Роскачества» Анна Кузнецова советует алгоритм действий:
- Зафиксировать факт нарушения (фото, видео, аудиозаписи разговоров)
- Написать претензию в двух экземплярах с требованием вернуть устройство
- Обратиться в Роспотребнадзор через портал Госуслуг
- Подать заявление в полицию по ст. 159 УК РФ (мошенничество)
Технический эксперт Артем Семенов отмечает: «90% мошенников возвращают технику при угрозе суда. Они рассчитывают на неосведомленность клиентов».
Альтернативные варианты ремонта
Для защиты от недобросовестных сервисов стоит рассмотреть:
- Официальные центры производителя (цена часто ниже, чем у «частников»)
- Сервисы с фиксированной стоимостью типа «БестРемонт»
- Онлайн-диагностику через приложения Asus Diagnostics или HP Support Assistant
Случай с завышенным счетом на 48 000 ₽ — не исключение, а система. По данным «Общественного потребительского контроля», средний чек в московских сервисах завышают на 40-300%.