В мире, где внимание пользователя - самый ценный ресурс, push-уведомления стали мощным инструментом для взаимодействия и возвращения аудитории. Но как эффективно использовать этот инструмент и не превратиться в спам? Давайте разберемся.
Что такое push-уведомление
Push-уведомление – это мгновенное короткое сообщение, доставляемое на экран устройства пользователя, будь то смартфон, планшет или персональный компьютер. Оно функционирует независимо от того, активно ли в данный момент приложение или веб-сайт, являющийся источником уведомления. Представьте его как незамедлительное и деликатное напоминание или как важное оперативное сообщение, специально разработанное для мгновенного привлечения внимания пользователя к определенному событию, акции или информации, которую отправитель считает значимой. Оно словно маяк, указывающий на нечто, требующее немедленного внимания среди потока повседневных задач и информации.
Как работают push-уведомления
В основе push-уведомлений лежит сервис push-уведомлений (Push Notification Service). Когда пользователь устанавливает приложение или заходит на веб-сайт и дает разрешение на получение уведомлений, его устройство регистрируется в этом сервисе. Затем, когда приложение или сайт хочет отправить уведомление, он отправляет запрос в сервис с информацией о сообщении и целевом устройстве. Сервис, в свою очередь, доставляет уведомление на устройство пользователя.
Для чего используют push-уведомления
Push-уведомления используются для самых разных целей:
новые события, акции, новости.
- Напоминание: запланированные встречи, задачи, необходимость вернуться в приложение.
- Вовлечение: возвращение пользователей в приложение, стимулирование использования функционала.
- Маркетинг: продвижение товаров и услуг, увеличение продаж.
- Поддержка: сообщение о статусе заказа, ответы на вопросы пользователя.
Разница между push-уведомлениями и уведомлениями из соцсетей и мессенджеров
Суть различий кроется в источнике отправки уведомлений:
- Push-уведомления: Эти уведомления инициируются непосредственно приложениями, установленными на вашем устройстве, или веб-сайтами, на которые вы подписаны. Push-уведомление – это, по сути, короткое сообщение, которое приложение отправляет на ваше устройство, даже если оно не запущено в данный момент.
- Уведомления из социальных сетей и мессенджеров: Эти оповещения, как следует из названия, генерируются самими платформами социальных сетей (такими как Facebook, Instagram, Twitter и т.д.) и мессенджерами (например, WhatsApp, Telegram, Viber). Они сигнализируют о событиях, происходящих внутри этих платформ.
Более тонкие различия в функциональности и целях уведомлений:
- Содержание и контекст Push-уведомлений: Чаще всего Push-уведомления тесно связаны с определенными действиями или событиями, происходящими непосредственно внутри приложения или на веб-сайте. Это может быть напоминание о запланированной встрече в приложении-календаре, уведомление об обновлении статуса заказа в интернет-магазине, информация о новом уровне в игре, или сообщение о новой статье на сайте, на который вы подписаны. Они обычно направлены на то, чтобы вернуть вас в приложение или на сайт и подтолкнуть к конкретному действию.
- Содержание и контекст уведомлений из социальных сетей и мессенджеров: Эти уведомления, в основном, сообщают о взаимодействии с другими пользователями внутри платформы. Это может быть уведомление о новом сообщении, упоминании вашего имени в комментарии, отметке на фотографии, запросе на добавление в друзья, новой публикации человека, на которого вы подписаны, или реакции на ваш пост. Основная цель этих уведомлений – стимулировать вас к активному участию в социальной жизни платформы и взаимодействию с другими пользователями.
Разница между web-push-уведомлениями и уведомлениями в приложениях
Web-push уведомления:
Эти уведомления отправляются непосредственно веб-сайтами, с которыми пользователь взаимодействовал. Они используют современные технологии браузеров, позволяющие доставлять информацию в реальном времени, даже если пользователь в данный момент не находится на самом сайте.
- Отображение: Web-push уведомления появляются в виде небольших всплывающих окон в браузере пользователя, а также могут отображаться в центре уведомлений операционной системы (на рабочем столе компьютера или в панели уведомлений мобильного устройства), даже если сам браузер в данный момент закрыт или свернут. Это обеспечивает высокую вероятность того, что пользователь увидит уведомление, так как оно интегрировано в привычную для него среду.
- Установка не требуется: Ключевым преимуществом web-push уведомлений является отсутствие необходимости устанавливать какое-либо приложение. Пользователю достаточно просто дать разрешение на получение уведомлений от конкретного веб-сайта при первом посещении или позже. Это значительно снижает барьер для вовлечения пользователей и получения оперативной информации.
- Удобство и доступность: Web-push уведомления работают на различных устройствах и операционных системах, поддерживающих современные браузеры. Это делает их универсальным инструментом для взаимодействия с широкой аудиторией, независимо от используемой платформы.
- Пример использования: Уведомление об окончании онлайн-аукциона, сообщение о новой статье в любимом блоге, информация о специальном предложении в интернет-магазине.
Уведомления в мобильных приложениях:
Эти уведомления отправляются непосредственно мобильными приложениями, установленными на смартфоне или планшете пользователя. Они требуют наличия установленного приложения и активного разрешения на отправку уведомлений.
- Отображение: Уведомления в мобильных приложениях отображаются на экране устройства в виде баннеров, всплывающих окон или значков на иконке приложения. Они интегрированы в операционную систему и могут использовать различные звуковые сигналы и вибрацию для привлечения внимания пользователя.
- Требуется установка приложения: Для получения уведомлений в мобильных приложениях пользователь должен сначала найти и установить приложение из магазина приложений (App Store, Google Play и т.д.). Это может быть более трудоемким процессом, чем просто предоставление разрешения на получение web-push уведомлений.
- Богатый функционал: Уведомления в мобильных приложениях часто обладают более широкими возможностями, чем web-push уведомления. Они могут включать в себя интерактивные элементы, мультимедийный контент (изображения, видео) и возможность совершать действия непосредственно из уведомления (например, ответить на сообщение или подтвердить заказ).
- Персонализация: Мобильные приложения часто имеют доступ к более подробной информации о пользователе, что позволяет отправлять более персонализированные и релевантные уведомления.
- Пример использования: Напоминание о встрече из приложения календаря, уведомление о новом сообщении в мессенджере, сообщение о скидке на товар, который пользователь просматривал в приложении интернет-магазина.
Типы push-уведомлений
Существует множество типов push-уведомлений, вот некоторые из них:
- Транзакционные: подтверждение заказа, уведомление о доставке.
- Промоциональные: информация об акциях, скидках, специальных предложениях.
- Контентные: уведомления о новом контенте (статьи, видео, новости).
- Триггерные: отправляются в ответ на определенное действие пользователя (например, добавление товара в корзину).
- Персонализированные: учитывают интересы и поведение конкретного пользователя.
Примеры push-уведомлений
- "Ваш заказ №12345 собран и отправлен!" (Транзакционное)
- "Только сегодня! Скидка 20% на всю обувь!" (Промоциональное)
- "Вышла новая статья: 'Как правильно выбрать кофемашину'" (Контентное)
- "Вы забыли товар в корзине. Завершите покупку сейчас!" (Триггерное)
- "Рекомендуем книгу, которая вам понравится, на основе ваших прошлых покупок." (Персонализированное)
Каким должно быть качественное push-уведомление
Качественное push-уведомление должно быть:
- Релевантным: интересным и полезным для пользователя.
- Персонализированным: адаптированным к интересам и потребностям пользователя.
- Своевременным: отправленным в подходящее время.
- Кратким и понятным: содержать четкое и лаконичное сообщение.
- С призывом к действию: подталкивать пользователя к желаемому действию.
- Без ошибок: грамотно написанным и без опечаток.
Советы по созданию push-уведомлений
1. Сегментируйте аудиторию: отправляйте уведомления только тем пользователям, которым они действительно интересны.
2. Тестируйте разные варианты: экспериментируйте с текстом, временем отправки и другими параметрами, чтобы найти наиболее эффективные решения.
3. Не злоупотребляйте: слишком частые push-уведомления могут раздражать пользователей и привести к отключению уведомлений.
4. Предоставляйте ценность: уведомления должны приносить пользу пользователю, а не просто рекламировать продукт или услугу.
5. Анализируйте результаты: отслеживайте статистику отправленных push-уведомлений, чтобы оценить их эффективность и внести необходимые корректировки.
6. Помните о GDPR и других правилах конфиденциальности: получайте согласие пользователя на отправку уведомлений и предоставляйте возможность легко отписаться от них.
Используя эти советы, вы сможете создавать эффективные push-уведомления, которые будут привлекать внимание пользователей и достигать поставленных целей.