Иногда товар, купленный на Ozon, может не подойти – будь то неподходящий размер, дефект или просто несоответствие ожиданиям. К счастью, маркетплейс предлагает удобную процедуру возврата. В этой статье разберём, как правильно оформить возврат, какие условия действуют, и как не потерять деньги при этом процессе. 📦💰
🔄 Когда можно вернуть товар?
Возвращать товары на Ozon можно в следующих случаях:
✔ Товар не подошёл или не понравился – если он не входит в список невозвратных товаров.
✔ Бракованный или повреждённый товар – если вы получили товар с заводским дефектом или повреждениями.
✔ Несоответствие описанию – если характеристики товара отличаются от заявленных на сайте.
✔ Некомплектный заказ – если в посылке не хватает деталей или аксессуаров.
❗ Важно: У каждого товара есть свой срок возврата, который зависит от категории и условий продавца. Проверить его можно в карточке товара или в личном кабинете.
📝 Как оформить возврат на Ozon: пошаговая инструкция
1️⃣ Проверьте условия возврата
Перед тем как инициировать возврат, убедитесь, что ваш товар подлежит возврату. Для этого:
- Зайдите в раздел "Мои заказы" на Ozon.
- Найдите нужный товар и откройте его карточку.
- Ознакомьтесь с информацией о сроках и условиях возврата.
2️⃣ Заполните заявку на возврат
- Откройте заказ и нажмите кнопку "Вернуть товар".
- Выберите причину возврата из списка.
- Прикрепите фото товара (если требуется), особенно если возвращаете товар из-за брака.
- Укажите способ возврата – через ПВЗ Ozon, курьера или почтовую службу.
3️⃣ Подготовьте товар
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку, приложите все аксессуары и чеки.
- Если упаковка повреждена, товар могут не принять – используйте защитные материалы (коробки, плёнку и т.д.).
- Распечатайте штрихкод возврата, если он нужен (указано в заявке).
4️⃣ Сдайте товар в пункт выдачи или курьеру
- Выберите ближайший ПВЗ Ozon или курьерскую службу, указанную в заявке.
- При возврате в ПВЗ просто предъявите штрихкод сотруднику.
- Если выбрали курьера, дождитесь его приезда в согласованный день.
5️⃣ Ожидайте проверки и возврата денег
- Ozon проверит товар и одобрит возврат в течение 3-10 дней.
- Деньги поступят тем же способом, которым была произведена оплата – на карту, баланс Ozon или бонусами.
❗ Обратите внимание: Если возврат не принят (например, повреждена упаковка или есть следы эксплуатации), товар могут отправить вам обратно.
🔥 Часто задаваемые вопросы
❓ Какие товары нельзя вернуть?
Некоторые категории товаров не подлежат возврату, например:
❌ Гигиенические товары (зубные щётки, косметика без пломбы и т.д.).
❌ Продукты питания и напитки.
❌ Электронные товары с активированной гарантией.
❌ Медицинские изделия.
Перед покупкой внимательно читайте условия возврата!
❓ Как вернуть товар, если он сломался в период гарантии?
Если товар сломался в период гарантии, обратитесь в сервисный центр производителя. Если товар не подлежит ремонту, Ozon поможет оформить возврат или замену.
❓ Что делать, если продавец отказывается принимать возврат?
Если продавец не принимает товар, но он подлежит возврату, откройте спор в Ozon. Поддержка рассмотрит вашу заявку и поможет решить проблему.
✅ Заключение
Возвращать товары на Ozon просто, если следовать инструкции. Проверяйте условия возврата перед покупкой, храните упаковку и не затягивайте с подачей заявки. Хотите ещё больше полезных лайфхаков по покупкам? Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить новые советы! 🚀
👉 Читайте также: [Как получить бесплатную доставку на Ozon?]
Я буду очень благодарен Вам за донат, ведь это позволит мне в будущем заказывать те товары с Ozon, на которые Вы бы хотели увидеть видеообзор.