Купили телефон, ноутбук или бытовую технику, но она оказалась неисправной?
По закону у вас есть право вернуть или обменять товар, но продавцы
не всегда охотно идут навстречу. Разберём, как действовать, чтобы добиться справедливости.
💡 Если вам нужна помощь, мы всегда рады проконсультировать бесплатно. Разберём вашу ситуацию и подскажем, как лучше поступить!
📜 Что говорит закон?
🔹 Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" даёт право покупателю:
✔ Вернуть деньги
✔ Обменять товар на аналогичный
✔ Потребовать ремонт
Важно помнить: на возврат или замену есть 15 дней с момента покупки.
Если прошло больше времени, вернуть товар можно, только если:
🔸 У него существенный дефект (неисправность, которую невозможно устранить без значительных затрат).
🔸 Нарушены сроки ремонта.
🔸 Из-за дефекта товаром невозможно пользоваться.
Если у вас нестандартный случай, запишитесь на бесплатную консультацию – разберёмся, какие у вас права и как их защитить!
🛍 Как вернуть бракованную технику
в магазин?
✅ Проверьте документы
Желательно иметь чек, но если его нет, подойдёт гарантийный талон
или выписка из банка.
✅ Подготовьте претензию
Напишите заявление в двух экземплярах.
Укажите:
📅 Дату покупки
❌ Описание дефекта
⚖ Что требуете (возврат, обмен или ремонт)
⏳ Срок исполнения (обычно 10 дней)
✅ Передайте претензию продавцу
Лучше сделать это лично (с отметкой о принятии) или отправить заказным письмом с уведомлением.
✅ Дождитесь ответа
Если требуете возврата денег – ответ должен быть в течение 10 дней.
Если проводится экспертиза и проверка – в течение 20 дней.
💬 Если магазин не отвечает или затягивает процесс – запишитесь на бесплатную консультацию!
Поможем составить жалобу и добиться возврата.
🚨 Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
🔸 Требует экспертизу
Если магазин настаивает на проверке, он обязан провести её за свой счёт. Если экспертиза покажет, что поломка не по вине покупателя, продавец обязан вернуть деньги или заменить товар.
🔸 Тянет время
За каждый день просрочки возврата денег продавец должен выплатить 1% от стоимости товара.
🔸 Отказывается принимать товар
Можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
Закон на стороне потребителя – кроме возврата денег, можно потребовать компенсацию морального вреда.
💡 Не знаете, как правильно составить претензию или куда жаловаться? Мы поможем бесплатно!
❌ Чего нельзя делать при возврате техники?
🚫 Разбирать товар самостоятельно – это может лишить вас права
на возврат.
🚫 Выбрасывать упаковку до полной проверки устройства.
🚫 Соглашаться на невыгодные условия (например, возврат только в виде скидки).
📢 Если у вас возникли сложности с возвратом бракованной техники, записывайтесь на бесплатную консультацию. Разберём ситуацию
и подскажем, как защитить свои права!
✅Официальный канал
✅Бесплатная экспресс-консультация онлайн, круглосуточно!
Сохрани что бы не потерять 👆🏻👆🏻👆🏻
Читайте также: