В Роспотребнадзоре указали на неправомерность действий организаторов и готовы помочь несостоявшимся зрителям.
Скандально закончилось не начавшись ледовое шоу, планировавшееся к проведению в Твери 21 декабря на арене СК “Юбилейный”. “Постановку в цирковом жанре, потрясающую своей красотой и артистичностью исполнения”, как ее преподнесли организаторы, никто так и не увидел.
“… Купленные ранее билеты остаются действительны!”, – говорится в официальном заявлении организаторов.
Впрочем, “фееричный спектакль, который не оставит равнодушной даже самую искушенную аудиторию”, как заявлялось в афише, все-таки оказался действительно способен не оставить равнодушной “искушенную аудиторию” – несостоявшимся зрителям отказались вернуть деньги.
Организаторы объяснили это тем, что мероприятие не отменено, а перенесено всего лишь на 1 год.
Но специалисты регионального Управления ответственно назвали такие действия неправомерными и напомнили, что “потребитель вправе отказаться от от посещения проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия на основании положений Постановления Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».
В соответствии с пунктом 13 Правил в случае отказа посетителя от посещения, проводимого организацией исполнительских искусств зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя либо его смертью, посетитель имеет право при возврате билета получить обратно:
- 100 процентов цены билета не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия;
- не менее 50 процентов цены – не менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия;
- 30 процентов цены билета не менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия.
При этом Правилами определен порядок подачи заявления о возврате билета (электронного билета):
- Форма заявления о возврате утверждается Министерством культуры Российской Федерации;
- Заявление о возврате представляется посетителем (его представителем) в организацию исполнительских искусств либо направляется посетителем заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении;
- Представление заявления о возврате в организацию исполнительских искусств либо уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя), а в случае направления заявления о возврате почтовым отправлением к заявлению о возврате прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
- К заявлению прилагается оригинал неиспользованного билета, при возврате электронного билета прилагается распечатанная копия электронного билета, а также копия электронного кассового чека.
Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются организацией исполнительских искусств в день их получения.
В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, организация исполнительских искусств либо уполномоченное лицо осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), либо об отказе в возврате денежных средств.
Учитывая все вышеуказанные обстоятельства, Управление Роспотребнадзора по Тверской области выразило готовность оказать помощь желающим вернуть деньги за билеты.
“Если Вы столкнулись с подобной ситуацией, то можете обратиться в Управление с письменным заявлением, приложив к нему билет (электронный билет), письменные обращения, направленные в адрес организатора мероприятия и ответы на них, – заявили специалисты ведомства. – Дополнительно информируем, что защита нарушенных прав потребителей осуществляется в судебном порядке на основании ст.11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»”.
© ТВТВЕРЬ 2025