Россияне предпочитают мобильные приложения ритейлеров с программами лояльности

ИТ-интегратор AWG провел опрос, целью которого было выяснить предпочтения покупателей мобильных приложений ритейлеров. Согласно полученным данным, россияне чаще всего используют приложения магазинов одежды, обуви и аксессуаров, при этом основной привлекательной функцией оказалась программа лояльности.

По результатам исследования, 22% респондентов используют приложения только при необходимости совершения покупок. Еще 21% пользователей регулярно заходят в приложения для отслеживания новых товаров и изменения цен. Всего 4% опрошенных признались, что используют такие приложения редко, в основном, когда необходимый товар отсутствует в офлайн-магазине.

Наиболее популярными среди респондентов стали приложения магазинов одежды (24%), далее идут ритейлеры электроники и техники (18%) и продуктовые супермаркеты (17%). Среди других категорий выделяются приложения для товаров для дома и ремонта (16%) и детских товаров (12%).

Что касается покупателей, 41% из них используют приложения для покупки необходимых товаров. 17% респондентов выбирают приложения для сравнения цен с магазинами, а 14% — для поиска интересных товаров и чтения отзывов. Отслеживание статусов заказов — важный аспект лишь для 13% пользователей.

Наиболее значимой функцией для большинства опрошенных стала программа лояльности (41%), затем удобный поиск и фильтрация товаров (40%) и наличие личного кабинета с историей покупок (29%). Также важность персональных рекомендаций отметили 20% респондентов.

«Современные покупатели видят ритейл-приложения как помощников для экономии времени и денег,» — отметил Станислав Пятецкий, CEO ИТ-интегратора AWG. Он добавил, что ритейлерам необходимо находить баланс между функциональностью и эмоциональной вовлеченностью пользователей, чтобы технологии решали конкретные проблемы клиентов.»

]]>