Вернуть деньги за странный отказ женщине удалось только через суд.
Служба доставки почему-то посчитала, что за технический сбой на ее стороне должен заплатить покупатель и отказалась вернуть деньги за недоставленный заказ.
Что случилось
➡️ Девушка как обычно заказала продукты в одном крупном сервисе доставки, не ожидая подвоха. Но минут через 20 с ней связался курьер и сообщил, что он уже у ее дома и там такой квартиры нет.
Выяснилось, что у курьера почему-то отобразился некорректный адрес. Очевидно, что речь шла о техническом сбое, так как на стороне заказчицы отображался корректный адрес.
➡️ Курьер отказался ехать по правильному адресу и посоветовал покупательнице обратиться в службу поддержки. Из приложения ей пришло уведомление, что заказ отменен и девушка подумала, что значит скоро ей вернутся деньги.
➡️ Но на следующий день баланс карты так и не пополнился. Она повторно связалась со службой поддержки и с удивлением выяснила, что деньги ей никто возвращать и не собирался, а заказанные продукты – уже утилизировали.
На ее справедливый вопрос – а почему собственно у нее не спросили перед утилизацией, что делать с заказом, ей ответили, что такое решение может принять курьер , который не смог доставить заказ по адресу, ни с кем не советуясь.
➡️ В результате общения со службой поддержки девушка поняла, что добровольно вернуть деньги сервис отказывается.
⛔ То есть фактически получается, что в результате технического сбоя в минусе осталась только сама заказчица. Тогда как служба доставки получила деньги за невыполненный заказ, а курьер – «утилизированные» продукты.
Что решил суд
Покупательница решила пожаловаться на работу службы доставки в Роспотребнадзор и с его помощью ей удалось выиграть суд.
Специалисты Роспотребнадзора сами обратились с исковым заявлением в суд, потребовав от службы доставки:
✅ компенсировать стоимость продуктов и моральный ущерб;
✅ выплатить штраф и неустойку.
Суд в рамках заочного разбирательства занял позицию покупательницы и постановил выплатить в ее пользу:
✅ стоимость заказа – 2546,52 р.
✅ компенсацию морального вреда – 1000 р.;
✅ штраф за отказ добровольно удовлетворения требований потребителя – 577,55 р.;
✅ проценты за пользование чужими деньгами – вплоть до исполнения решения суда.
У магазина еще есть возможность оспорить решение суда, пока оно не вступило в законную силу.
К слову, Роспотребнадзор ранее разъяснял, что сервис не может вводить собственные правила доставки заказа, нарушающие права потребителя. Речь в разъяснении шла о случаях, когда сервис отказывается доставлять заказ, если ему не удалось связаться с покупателем в течение 10 минут.