Писала эту статью несколько недель, дополняя поэтапно, чтобы не пропустить ни одного своего действия.
Предистория
У моего отца онкология. Поймали на раннем этапе: стадия 2, без прорастания за пределы органа и без метастаз. Проживает он в небольшом провинциальном городе Свердловской области.
С октября прошлого года по настоящее время не получает никакого лечения, а только проходит многочисленные обследования. Где смогли сделали платно. Но даже за деньги ожидание КТ, например, составляет около месяца. Потому что с контрастом можно сделать только в одном месте.
Но это все пройденный этап. По хорошему ли, по плохому, по ОМС или за счёт собственных средств — все необходимые манипуляции были пройдены. Госпитализация для биопсии, гистология, пересмотр стекол в Областной больнице Екатеринбурга, МРТ, КТ, сцинтиграфия костей, анализы, в том числе онкомаркер (который неизменно растет)
Диагноз поставлен, требуется операция. Сейчас запись идёт на июль этого года. Оперируют таких больных в Свердловской областной клинической больнице. Размер нужного отделения - 35 коек.
Проект "Москва – столица здоровья"
Я нашла информацию об этом проекте случайно. Когда стала изучать возможность привезти папу на операцию в Москву.
На сайте Боткинской больницы было написано, что процесс коммуникации с иногородними больными по поводу оперативного лечения ведётся через проект "Москва – столица здоровья". Это быстрее, надёжнее и не трудозатратно для пациентов. Оформить заявку в проект может представитель больного.
По ссылке я перешла на сайт проекта для более подробного изучения.
Официальная информация
"Москва - столица здоровья" помогает иногородним гражданам узнать о возможностях столичной медицины и получить подробную информацию о плановой госпитализации. Все услуги проекта предоставляются бесплатно.
Для того, чтобы получить медицинскую помощь в рамках проекта "Москва – столица здоровья" жителям регионов достаточно иметь официальное заключение врача – подтверждённый диагноз и полис ОМС.
В проекте участвуют 35 ведущих больниц Москвы, как многопрофильные, так и специализированные стационары. Пациентов ждут комфортные условия московских больниц и высокий уровень медицинской помощи, современное оснащение и применение передовых технологий. При нахождении в больнице вас бесплатно обеспечат всем необходимым, включая питание и лекарства.
Отличная же возможность получить лечение в Москве?
Этапы взаимодействия
Посоветовавшись с родителями (чтобы не случилось такого, что я тут в Москве всех буду дергать, узнавать возможности местной медицины, просить помощи у проекта, а они потом откажутся ехать в Москву), на сайте оформила заявку. Информации требуют минимум.
На электронную почту пришла отбивка, что письмо получено и срок обработки заявки составит 5-7 рабочих дней. На дворе было 15 марта.
Я честно дождалась положенный срок, но ответа от проекта не последовало.
Тогда я нашла чат-бот в Телеграмме и продублировала туда свою заявку (ссылка на него есть на сайте проекта). Ответ пришёл 27 марта.
Я понимаю, что поток желающих попасть на лечение в Москву огромный. Никаких претензий. Надо ждать – ещё подожду.
Однако, уже на следующий день мне позвонила девушка-куратор и сообщила, что запрос по моему отцу отправлен в клиники Москвы и 3-4 апреля я могу позвонить ей для получения списка больниц, куда можно обратиться для дальнейшего лечения.
Для простоты общения мне был сообщен её короткий номер, который при дозвоне до проекта должен сократить время ожидания на линии и я сразу попаду на неё.
В этот момент мы немножко выдохнули. Ждали изначального отказа, т.к. папин солидный возраст, 70 лет, не лучший союзник в оперативном лечении рака.
Сомнений в том, что дозвониться в указанную дату не получится, у меня не было изначально. Нагрузка на проект колоссальная. Я не дозвонилась до куратора ни 3, ни 4 апреля, как и было ожидаемо. 40 минут висишь на линии, а потом звонок обрывается.
Один раз, из нескольких попыток, трубку взял молодой человек, сообщил, что мой куратор занят и предложил либо перезвонить позже, либо оставить заявку, что я жду ответа от куратора. Заявку оформили. Снова ждём. На календаре 6 апреля.
8 числа мне показалось, что ожидание затянулось и я вновь написала в чат-бот проекта, что не могу дозвониться до куратора.
И сегодня, спустя 4 часа от обращения в ТГ, мне перезвонили. Подозреваю, что сообщения в чат-боте отслеживаются сильнее. Ответы в нем поступают быстрее, чем через электронную почту и по телефону.
Итог. Что из этого вышло?
Куратор сообщила, что ни одна клиника в Москве не готова взять папу на операцию.
Единственное, что они могут предложить: возьмите самостоятельно направление 057у у своего лечащего врача, приезжайте на очную консультацию в МКНЦ Логинова, после этого они решат, могут ли взять больного на операцию.
Я настолько не была готова к такому ответу, что не задала ни каких дополнительных вопросов во время звонка.
Но придя в себя, перезвонила в Логинова. Вопросов, собственно было 2:
- можно ли без 057у пройти консультацию платно и в дальнейшем рассчитывать на операцию в этой клинике по ОМС,
- можно ли это сделать (консультацию) без присутствия больного по имеющимся документам, обследованиям и анализам?
Ответы НЕТ и НЕТ. Мало того, что нужно приехать на очную консультацию (телемедицина исключена), обязательно пройти полное обследование в Логинова и только после этого получить вердикт об операции. По срокам это 3-4 месяца.
Напомню, стадия онкологии ранняя, без прорастания в другие органы и без МТС. Самое удачное время обнаружения болезни для дальнейшего лёгкого лечения. Увы и ах! Быстро что-то сделать не получается.
Я ещё раз написала в чат-бот с уточнением, правильно ли я все понимаю.
Мои выводы
К сожалению, проект ни чем нам не помог. Из всей помощи только сообщение о направлении 057у у лечащего врача, самостоятельной записи и очного приема в Логинова.
Хорошо, что этим вопросом я занималась параллельно с изучением других возможностей по лечению папы. Иначе, это было бы только зря потеряное время и нервы от бесконечного ожидания, дозвонов по телефону и упрашивания в чате об ответе.
Если бы в регионах все было так просто с получением 057у в Москву, то все самостоятельно могли бы ездить хоть в Логинова, хоть в любую другую больницу. Для этого не нужна в качестве посредника отдельно созданная организация.
И неужели, имея 057у на руках, я бы не догадалась самостоятельно позвонить в колл-центр больницы и записаться на приём.
По мне, так это просто формализованный ответ. Но галочку, что помогли очередному больному из региона, наверняка, в проекте поставили.
И особый цинизм я вижу в предложении приехать из Свердловской области в Москву на очную консультацию и полное обследование, после которого решат, возьмут или нет на операцию, 70-летнего онкобольного, который только что закончил все, не самые простые, манипуляции.
Проект же заявлен, как помощь людям из регионов. По факту помощи на ранней стадии диагностированной онкологии без метастаз, когда требуется просто операция (и возможности такие в Москве точно есть, в отличие от Нижнего Тагила) нет. Только на словах все написано красиво.
А я была самостоятельно на экскурсии в Боткина, например, и нам так много рассказывали и показывали знаменитых роботов Да Винчи, которые с лёгкостью делают нужную папе операцию.
Однако, я не могу утверждать, что проект "Москва — столица здоровья" не действующий или создан для какой-то другой цели, в негативных отзывах пишут — для отмывания федеральных средств. Что на мой взгляд, глупость. Плохих отзывов много. Люди, так же, как и я пишут, что заявленной помощи получено не было.
Как и хороших отзывов с благодарностями от людей, которые смогли попасть на операции в ведущие центры Москвы, очень много.
В любом случае, всегда нужно пробовать все возможные варианты.
P.S. Я здесь делюсь только своим опытом. Пожалуйста, без советов, куда пойти и что мне нужно сделать. В целом, ситуация под контролем.
Вдруг кому-то будет полезно и получить помощь от проекта "Москва – столица здоровья" удастся, там заявлен большой список болезней, которые лечат и оперируют в Москве по ОМС для жителей регионов, не имеющих московской прописки.