Сегодня мы расскажем, как и в каком размере можно вернуть деньги за тур, если вы заболели и не смогли отправиться в поездку.
- При приобретении у туроператора (или турагента, который является представителем туроператора) тура турист заключает договор о реализации туристского продукта.
- При невозможности совершения туристом поездки по причине болезни, т.е. по не зависящим от него обстоятельствам, турист вправе потребовать:
- либо изменить условия договора (напр., даты или маршрут);
- либо расторгнуть договор.
- При расторжении договора потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы на организацию тура, в остальной части стоимость тура должна быть возвращена потребителю.
- Болезнь должна быть подтверждена больничным листом или справкой из медучреждения.
- С потребителя не могут быть удержаны какие-либо штрафы и неустойки за расторжение договора.
- Поэтому если турфирма при расторжении договора не возвращает вам полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходов на оплату отеля, авиабилетов, медстраховки и т.д.) на дату отказа от тура.
В случае болезни туриста, члена его семьи (супруг, родители, дети) или близкого родственника (дедушки, бабушки, внуки, братья, сестры), с которыми планировалась поездка, можно в полном объеме вернуть деньги за входящие в тур авиабилеты, как возвратные, так и невозвратные.
- При наличии страховки от невыезда страховая компания возместит вам те расходы, которые вам не вернула турфирма (расходы на оплату отеля, авиабилетов, медстраховки и т.д.)
- Для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств действуйте следующим образом.
1). Составьте заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта и обратитесь с ним к туроператору (турагенту), с которым вы заключили договор.
2). В заявлении укажите следующие сведения:
- данные турфирмы, в которой был приобретен тур: название, ИНН, адрес;
- ваши данные как лица, заключившего договор: ФИО, паспортные данные, адрес, банковские реквизиты, эл.почта;
- номер и дату договора;
- укажите, что вы отказываетесь от договора по причине болезни и просите возвратить уплаченные за тур денежные средства;
3). Приложите к заявлению подтверждающие документы: больничный лист или справка из медучреждения.
4). Отправьте заявление почтой России либо передайте лично.
Дополнительно можете отправить его по электронной почте.
5). Срок для возврата денежных средств – 10 дней после подачи вами заявления.
- Если у вас была оформлена страховка от невыезда, то обратитесь в страховую компанию с заявлением, к нему приложите:
- страховой полис;
- копии паспортов;
- документы из медучреждения;
- договор с турфирмой и турпутевку;
- билеты (ж/д, авиа, трансфер и т. д.), бронь в отеле и другие подтверждающие расходы документы;
- счёт, подтверждающий сумму, подлежащие возврату от турфирмы.
Всем хорошего дня!
Следующая статья.
Нормативные акты: Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ст.10), Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ч.1 ст.31, ст.32).
Подпишитесь на рассылку и получайте персональные советы
Наш сервис поможет вам составить договоры, иски, заявления о защите прав как потребителя и другие документы
А наши курсы доступны по ссылке и помогут вам лучше разобраться в нужных вам темах