30 марта вступили в силу изменения в закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ», касающиеся электронных обращений. Давайте разберёмся, что именно изменилось, а что осталось прежним.
💎 Что изменилось
1. Способы подачи электронных обращений:
- Ранее можно было подавать обращения устно, письменно и электронно, в том числе через Госуслуги.
- Теперь электронные обращения, отправленные через обычные электронные почты, не подлежат рассмотрению.
2. Допустимые платформы для подачи:
- Электронные обращения могут быть поданы только через:
- Портал Госуслуг.
- Официальный сайт органа власти (при условии, что там обеспечена идентификация и (или) аутентификация заявителя).
❌ Что не изменилось
1. Устные и письменные обращения:
- Порядок рассмотрения устных и обычных письменных обращений остаётся без изменений.
- В обращении можно указать свой электронный адрес для получения ответа.
2. Исключения:
- Нормы об электронных обращениях не касаются органов, осуществляющих оперативно-разыскную деятельность или обеспечение безопасности РФ.
- Изменения не актуальны для жалоб в жилищные инспекции и другие контролирующие органы, так как закон о госконтроле уже требовал установления личности заявителя.
❗️ Когда вспомнить про эти изменения
- Для электронных жалоб в прокуратуру лучше использовать интернет-приёмную на портале прокуратуры, предварительно авторизовавшись.
- Изменения актуальны и для обращений в органы местного самоуправления.
❓ Зачем понадобились эти изменения?
Законопроект был обоснован необходимостью борьбы с недобросовестными заявителями и спам-рассылками, которые не направлены на защиту прав. Первоначально планировалось, что для получения ответа в электронном обращении необходимо указывать электронный адрес в российской национальной доменной зоне. Однако в окончательном варианте текст был переписан, конкретизировав способы направления электронных обращений.
Эти изменения помогут улучшить качество и эффективность рассмотрения обращений граждан, сделав процесс более прозрачным и безопасным.