Продолжаю свою серию публикаций об интересных Wellness-курортах, их концепциях, лид-магнитах. В этом материале речь пойдет об уже очень известном оздоровительном бренде на рынке Wellness – SHA.
Бренд SHA был основан семьей Батальер в 2008 году. Их первая клиника – курорт была открыта в Испании. За это время SHA принял более чем 70 000 человек, среди которых немало знаменитостей, членов королевских семей и глав государств. Курорт получил более 100 различных международных наград. В том числе, из последних: Лучшая оздоровительная клиника мира 2023 (World’s Best Wellness Clinic 2023). 26 января 2024 год был открыт их второй курорт — SHA Mexico. Параллельно идут работы по открытию курорта SHA Emirates в Аль-Джурф — месте с глубокими традициями и историей, расположенном на девственном побережье между Абу-Даби и Дубаем в Объединенных Арабских Эмиратах. Открытие этого третьего курорта запланировано на 2026 год.
Локация курорта
Итак, SHA Mexico. Он появился после многочисленных предложений к семье Батальер об открытии новых клиник SHA, поступавших из разных стран мира. И спустя 15 лет после открытия своей первой клиники и вывода ее на международный уровень, владельцы SHA принимают решение об открытии второго оздоровительного центра. Их выбор падает на американский континент. И вот удивительно, не на США — как бесспорного многолетнего лидера по оборотам Wellness-экономики и расходам на оздоровление в расчете на каждого жителя. Казалось, лучшей целевой аудитории и такой большой емкости рынка сложно найти. Однако, семья Батальер обращает внимание на ту часть американского континента, где преобладает латинская культура, с ее подлинным гостеприимством и испанским наследием.
Последнее очень важно с позиции более быстрой адаптации персонала всем оздоровительным практикам, оборудованию и технологиям, которые за эти годы трансформировались в Method SHA, всем современным стандартам сервиса, особенностям организации питания и пр. Кроме того, очень важна тема гостеприимства. Любой сотрудник премиального курорта, санатория, оздоровительной клиники, MediSPA-отеля должен оказывать гостям искренний сервис, который во многом формирует впечатления и влияет на повторность заездов. Очень неприятно, заплатив 450 – 500 тыс. рублей за недельное проживание, видеть в коридоре недовольное лицо врача, который навязывает тебе на приеме услуги, не объясняя толком какую пользу они принесут организму или угрюмого массажиста, который вместо профессиональной глубокой проработки мышц в течение 45 – 60 минут занимался по сути легким поглаживанием, или медсестру, которая никак не могла попасть в вену и провести часовую инфузию молодости, доведя дело до гематомы. Для России, увы, это пока не редкость даже на уровне объектов 5*. И здесь глубокая работа в рамках отбора и адаптации персонала на этапе Preopening крайне важна.
Поэтому совершенно неудивительно, что приступив к реализации проекта SHA Mexico, семья Батальер приняла решение о переезде части своих членов для руководства всем процессом и обучения персонала.
С моей точки зрения, прямое участие собственника, особенно на стадии становления бизнеса — это единственно верное решение. Отдельно хочу обратить внимание на следующее. Бизнес оздоровительных объектов размещения, особенно с высокоразвитой медицинской компонентой в концепции, серьезно отличается от классического Hospitality. И несмотря на то, что этот бизнес развивается уже многие годы, мы не видим на рынка сетевых проектов. Это во многом связано с тем, что каждый проект, особенно с уникальной концепцией — это штучный товар, с очень сложной организацией процессов на уровне различных служб, подчас с противоположенными интересами, работу которых нужно ежедневно оттачивать, добиваясь работы на интересы гостя. Я это проходил уже не раз.
Учитывая интерес к латинской культуре и сохранившееся испанское наследие, объектом приложения усилий была выбрана Мексика и ее очень престижный район Ривьера-Майя. Курорт находится в штате Кинтана-Роо, в тихом райском месте, напротив острова Исла-Мухерес, всего в 30 минутах езды от международного аэропорта Канкуна. А до самого города Канкун — не более 15 минут.
Это важно как для гостей, так и для построения всей операционной деятельности. Основная масса обслуживающего персонала не испытывает транспортной проблемы. Здесь также большие возможности по аренде жилья для врачебного корпуса. Усилиями местных специалистов не обойтись и даже на уровне среднего медицинского персонала требуется их глубокая адаптация, ввиду недостатка высокоразвитых оздоровительных практик.
Однако, выбор этого места был связан не только и не столько с близостью к крупному населенному пункту. Локация курорта должна излучать энергии, которые будут способствовать оздоровлению гостей. То есть уже изначально само место должно создавать у гостей ощущение уединения, близости с природой, энергетической перезагрузки и трансформации. Для усиления этих эффектов важна также близость к лесу, водоемам, термальным и минеральным источникам, местам силы и памятникам культуры, древним артефактам, которые будут выступать дополнительными лид-магнитами и формировать инфраструктуру впечатлений.
С этой точки зрения при выборе локации SHA Mexico совпало многое. Курорт находится напротив острова Исла-Мухерес, который индейцы майя считали священным. Там поклонялись богине Иш-Чель. В мифологии майя — это богиня плодородия, радуги, деторождения, медицины и ткачества, супруга верховного бога Ицамны. Сегодня на острове Исла-Мухерес находятся остатки древнего храма, построенного в древности в честь этой богини: большая часть его была уничтожена в 1988 году ураганом Гилберт. Однако, это место имеет серьезную историческую ценность, ведь постройка храма датируется диапазоном 1200 – 1500 годов нашей эры, а по некоторым данным еще ранее. Испанцы его обнаружили в 1517 году. Прямо перед основным зданием курорта находится самый большой коралловый риф в северном полушарии — знаменитый Мезоамериканский барьерный риф. Не случайно это место называется Ривьерой Майя. Здесь прекрасная природа, историческое и культурное наследие региона, а также невероятная энергетика.
Соседство с островом Исла-Мухерес дает курорту целый ряд дополнительных лид-магнитов. Помимо великолепных пляжей с белым песком и чистой водой, коралловых рифов, делающих эту локацию популярным местом для дайвинга и снорклинга, на острове действует подводный парк Гаррафон (Garrafon Natural Reef Park). Там к услугам гостей представлены разнообразные активные развлечения, включая наблюдение за коралловыми рифами, общение с дельфинами, катание на каяках и зиплайнинг (Zip Lining). Здесь же очень интересный Музей подводных скульптур (Museo Subacuático de Arte), который посещают на судне с прозрачным дном, вплавь с трубкой или с аквалангом.
О чем еще важно сказать с точки зрения выбора локации? Примерно в 200 км от курорта располагается Пирамида Кукулькана (Эль-Кастильо) — одно из новых семи чудес света и объект Всемирного наследия ЮНЕСКО.
Далее, на расстоянии около 130 км, также в штате Кинтана-Роо, расположен единственный город, построенный индейцами Майя на побережье — Тулум (Tulum).
Эти места являются важнейшими археологическими достопримечательностями мирового уровня и предлагают уникальное погружение в историю и культуру древних майя, которая и до сегодняшних дней таит много загадок и удивляет своими знаниями. Все это вместе создает для гостей уникальную инфраструктуру впечатлений, делает возможным побывать в этих местах силы во время пребывания, получить новые эмоции и существенно расширить свои впечатления об отдыхе.
Территория нового курорта включает в себя 7 гектаров живой природы, на которой расположены само здание клиники с Wellness-зоной площадью 6000 м2, 100 номеров и сьютов, 37 резиденций, собственная пристань и карибский пляж с белым песком длиной около 500 м.
Учитывая близость к историческому наследию, которое само по себе уже является точкой притяжения, при проектировании SHA Mexico ставилась задача создания совершенно беспрецедентного дизайна. Дизайна, неподвластного времени, дизайна, который уважает и раскрывает окружающую природу и местную историю. В результате архитекторами были выбраны известная мексиканская архитектурная фирма Sordo Madaleno, а дизайн интерьеров делал Алехандро Эскудеро (Urbana). Основной корпус находится в окружении цветущих зеленых садов, гармонично сливаясь с окружающей природой. Он разноуровневый, с плавными формами, создающими впечатление волны. Бионика и прочие тренды Wellness-архитектуры прослеживаются во всем. Архитектура здания также несколько напоминает цепочку ДНК человека, что тоже символично, ведь оздоровительная концепция курорта делает акцент на долголетии своих гостей.
Современная и вдохновленная природой эстетика удачно встроена в дизайн внутренних помещений и номеров отеля. Весь дизайн, каждая деталь в отдельности продумывалась с учетом создания атмосферы благополучия для гостей, включая идиллическую обстановку, натуральные и экологичные материалы, передовые технологии. В этом бизнесе нет мелочей и подобного рода подход — не wow, а необходимость и крайне важно, что собственники SHA это понимают.
Частные резиденции SHA Mexico представлены на две, три и четыре спальни. У каждой резиденции есть крытая и открытая кухни, терраса, сад, пейзажный бассейн. Все резиденции оснащены новейшими технологиями домашнего оздоровления, включая системы очистки воздуха и воды, автоматизацию, основанную на циркадных ритмах.
Владельцы резиденций имеют постоянный доступ к обширному перечню процедур, а также множеству занятий в области ментального здоровья и фитнеса, ресторанам и кулинарным мастер-классам. В настоящее время это довольно распространенная практика, когда рядом с гостиничным медицинским центром или курортом осуществляется строительство коттеджей или апартаментов, а их владельцы могут пользоваться всей инфраструктурой. Эта синергия позволяет значительно быстрее окупить первоначальные вложения, а также заранее сформировать поток постоянных гостей.
Озеленением, сохранением существующей природной среды, полноценным встраиванием ее в концепцию курорта занималась Маат Хандаса, которая проектировала ландшафтный дизайн с акцентом на все местные виды растений, особенности и культурный колорит.
Оздоровительная концепция курорта
Оздоровительная концепция курорта SHA Wellness основывается на интеграции лучших практик западной и восточной медицины, персонализированного подхода к лечению, высокотехнологичных диагностических и терапевтических методов, сбалансированного питания и обширных услуг в области физической активности и SPA.
Это яркий пример успешного мультипродукта и превентивного подхода к оздоровлению. При этом речь идет действительно о попытке интеграции современной и комплементарной медицины. Отмечу, что восточная медицина представлена достаточно широко. Это традиционная китайская медицина, аюрведические процедуры, тайский массаж, японский массаж, терапия Watsu. Наряду с этим, йога, различные дыхательные практики и медитации. Вместе с тем восточная медицина во многом встроена просто отдельными, пожалуй, наиболее популярными процедурами, без объединения всего этого в какой‑то единый глубокий комплекс.
Гостям доступны базовые и индивидуальные программы, а также пакеты, ориентированные на узкоспециализированные вопросы оздоровления:
- Здоровье кишечника
- Здоровый сон
- Отказ от курения
- Мужское и женское здоровье
- Повышение когнитивных способностей
В состав базовых программ входят:
- Детокс и оптимальный вес (на 7, 10 и 14 ночей)
- Интенсивный детокс и оптимальный вес (на 7, 10 и 14 ночей)
- Производительность лидера, ориентированная на физическую, ментальную перезагрузку, повышение когнитивных способностей гостя (на 4, 7, 10 и 14 ночей)
- Восстановление и заряд энергии (на 4, 7, 10 и 14 ночей)
- Расширенное долголетие (на 7, 10 и 14 ночей)
Программы, ориентированные на 4 дня, во многом носят характер ознакомления, существенно отличаясь по количеству процедур. Это классическая практика.
Структура всех программ одинакова, однако внутри этой структуры наполнение в виде конкретных услуг существенно различается в зависимости от типа программы. Так, в каждой программе есть:
- Блок медицинских услуг
- Блок, посвященный здоровому питанию
- Блок, посвященный холистическому здоровью
- Блок, посвященный оздоровительным процедурам (например, древний японский массаж Шиацу (Shiatsu), тайский массаж Нуад Боран (Nuad Boran), аюрведические процедуры Широдхара (Shirodhara), Абхьянга (Abhyanga) и др., практики с тибетскими чашами)
- Блок, посвященный процедурам, ориентированным на ментальное оздоровление (различные виды йоги, пранаямы, медитации, майндфулнесс)
- Блок, посвященный физической активности (например, пилатес, кинезиология, TRX, HIIT, аквагимнастика)
В постоянном доступе у гостей различные мероприятия, проводимые в рамках Академии здорового образа жизни, которая создана в SHA и уже собрала значительную базу знаний. А также SPA-зона, представленная финской сауной, римской баней, хаммамом, бассейном с холодной водой, бассейном с гидротерапией, биотермальным душем, ледяным фонтаном и пр.
Курорт также предлагает тщательно разработанное меню, основанное на принципах сбалансированного и здорового питания. SHA nutrition — это натуральная и подщелачивающая диета, разработанная в соответствии с индивидуальной конституцией и состоянием здоровья для удовлетворения потребностей человека в питании, обеспечивающая всю необходимую питательную ценность и укрепляющая здоровье без ущерба для вкуса. Это диета, основанная на продуктах растительного происхождения и морепродуктах, с целью быть как можно более органичной, сезонной и местной, избегая при этом обработанных пищевых продуктов. При разработке меню использовались эмпирические знания, накопленные за столетия исследований на Востоке, а также принципы питания Гарвардской медицинской школы и рекомендации ВОЗ.
К элементам премиальности курорта стоит отнести наличие собственного журнала, а также магазина, где представлена линейка бадов, косметики, продуктов собственного производства. Я желаю курорту успехов и буду следить за его развитием. Сегодня SHA — один из безусловных лидеров оздоровительной отрасли.
С уважением, Владимир Волнин
Мой персональный сайт: https://vvolnin.ru
Другая интересная информация о SPA- и MEDISPA-отелях, санаториях и Wellness-отрасли в целом в моем Телеграмм-канале "Аналитическая фабрика".