Один из самых частых вопросов, который мне задают на консультациях:
«Как делать замечание сотруднику — так, чтобы сохранить лидерство, но не разрушить отношения?»
Это действительно тонкая грань. Особенно в сфере красоты, где часто выстраиваются тёплые, почти дружеские отношения с командой.
Но — именно поэтому замечания становятся для многих руководителей настоящим внутренним барьером.
Есть три уровня замечаний. Я называю их: оплюха, взбучка и порка*.
*Слово грубое — но зато наглядное.
Сейчас разберём самый важный и самый базовый уровень — оплюха.
Это лёгкая профилактическая коррекция.
Небольшой проступок, который важно не игнорировать, чтобы он не разросся.
Пример из практики: сотрудник опоздал на 15 минут.
Салон работает в бизнес/премиум-сегменте.
Принято приходить за 20 минут до первого клиента — чтобы спокойно подготовиться.
А сотрудник влетает за 5 минут до начала записи. Клиента в зале пока нет. Повезло. Но в другой раз может не повезти.
Что делать? Вот алгоритм «оплюхи»:
- Говорите коротко — до 1 минуты.
- С уважением и на позитиве.
- Чётко обозначайте правило, которое нарушено.
Вот как может звучать такое замечание:
«Маш, привет. Я очень ценю твою работу — ты правда в последнее время показываешь отличный уровень.
Но сегодня ты пришла позже, чем у нас принято.
Я прошу — обеспечь, пожалуйста, чтобы в следующий раз ты была вовремя. У нас есть общее правило: приходить за 20 минут до записи. Договорились?»
Если сотрудник начнёт оправдываться — например:
«Ой, я не успела, такси, пробки, не по моей вине…»
— оставайтесь твёрдой, но доброжелательной:
«Я понимаю, у всех бывают накладки. Но мы — премиальный салон, и такие вещи влияют на репутацию. Найди, пожалуйста, способ больше так не опаздывать. Я рассчитываю на тебя».
Важно:
- Замечание делается один раз за один проступок.
- Больше не возвращайтесь к этой теме, если ситуация не повторилась.
- Ни подколов, ни шуток на эту тему, ни “укольчиков”.
- Руководитель не язвит, а фиксирует правило.
А теперь главный момент:
Чтобы такие замечания работали, у вас должны быть правила.
Если их нет, вы рискуете попасть в ловушку:
«А где это написано?»
«Я не знала…»
«А почему ей можно, а мне — нет?»
Без прописанных норм замечание превращается в вашу личную прихоть.
А значит, не работает.
В следующих материалах могу рассказать о втором и третьем уровне: взбучке и порке — когда поведение сотрудника требует серьёзного разговора или он уже на грани увольнения.
Если тема актуальна — напишите в комментариях, и я поделюсь алгоритмами.
С теплотой,
Татьяна Остапчук.
Менеджмент течёт в моей крови.