Давно хотел рассказать две истории про непорядочное поведение Продавцов, одну из них Вы сейчас прочитаете. "На отдельную статью каждая из них не тянет" - подумал я...до того, как начал писать. А вот после того, как закончил первую историю...понял, что я заблуждался. Будет две истории. Не рассказать про каждую из них- будет неправильно, мне кажется что читатель лишится многого интересного и поучительного.
Данные истории скорее из разряда того, как делать не надо. Я был с двух сторон баррикад. Один раз риелтором покупателя с которым некорректно вела себя сторона продавца... А второй раз мои клиенты вели себя с покупателем так, что я испытывал испанский стыд. Мы с риелтором второй стороны смотрели друг на друга и не понимали, что вообще происходит. Начнём, пожалуй, с первой истории:
История первая:
В анамнезе: клиенты из Кемерово, которые покупают квартиру(1-ком) для дочки, поступившей в учебное заведение в Новосибирске.
События разворачивались в самом начале августа, так что нужно было оперативно провести сделку, завершить расчеты и минимально подготовить квартиру к переезду дочки, то есть - до 1 сентября. Смотрели квартиры по линии метро. Почему-то именно правый берег, при том что училась дочка на левом. Слава Богу, что получилось отговорить клиентов от покупки квартиры в спальном районе правого берега, ехать полтора часа до ВУЗа, хотя...можно в этот бюджет купить квартиру через дорогу от института и просыпаться за 10 минут до пары. В чём была логика такой покупки...я не знаю, мы с подружками покупательницы, которые со мной ездили на просмотр(сама клиентка в Кемерово), смогли отговорить человека от такого опрометчивого шага.
Далее, мы пошли шерстить квартиры по линии метро(хоть так, и то уже хорошо), но только правый берег. Почему правый?...понятия не имею. Дочка сказала что хочет жить только на правом берегу. Я предложил исключить дочку из списка людей принимающих решение; дочке ещё даже не исполнилось 18 лет, она не заработала ни копейки, но уже вынесла весь мозг трём взрослым людям. Мне кажется, что ко мне прислушались, и дело дальше пошло быстрее. Дочке показывали только те варианты, которые выбрали родители и утвердил я(квартира подходит под ипотеку и продавец готов к быстрой сделке). В наш бюджет, 4 500 т.р. примерно, получалась однокомнатная хрущёвка/ленинградка по линии метро с хорошим, на 4/4+, ремонтом.
Ещё покупатели были заинтересованы, чтобы им, по максимуму, оставили мебель и технику. Естественно- за деньги. Людям нужно было заселить ребенка, и, самим мотаться из Кемерово, чтобы собрать шкаф или подключить стиралку, так себе удовольствие. Подходящих вариантов нашли примерно 3-4 штуки. Одна квартира очень понравилась по локации: ул. Кропоткина, прям за ТЦ "Роял Парк", от метро метров 200 примерно, как раз в наш бюджет - 4 500 т.р.. Из мебели много что остается по умолчанию: кухонный гарнитур с варочной панелью и духовкой, встроенные шкафы и т.д. Особые чувства продавец питал к дивану и холодильнику, их не хотел отдавать. Но когда мы предложили за них почти полную стоимость(новых) он любезно пошёл нам на встречу и принял наше предложение.
Задаток подписали онлайн. Это сейчас распространённая практика, особенно, если клиенты в разных регионах. Возможно, что именно это и стало нашей ошибкой. Квартиру продавало агентство, достаточно крупное, риелтор, которая показывала нам квартиру, показалась вполне приятной вменяемой женщиной средних лет. Собственника мы не видели вообще ни разу, что и привело к дальнейшим событиям. Мы подписали предварительный договор и начали готовиться к сделке. С документами было всё ок, я собираю пакет документов, передаю юристу, параллельно всё с комментариями дублирую клиентам. Остается выписка из домовой книги и две поверки счётчиков. Тут мне пишут клиенты:
- Василий, день добрый. А почему эта квартира сейчас выставлена за 5 000 т.р. и на первой странице агрегатора в платном разделе нам её постоянно выдаёт?
- Здравствуйте, Наталья. Давайте я сейчас посмотрю, может быть ошибка какая-то?
- Хорошо, я Вам ссылку в вотсап отправила.
Сам думаю: что за ерунда? Крайне странно- взять за квартиру задаток, потом поставить её по цене + 500 т.р. и "бахнуть" в рекламу 5-10 т.р., ценник на продвижение в ТОП... он прям кусается по цене. Агентство нормальное, я там половину руководства лично знаю.
- Наталья, ссылку вижу. Сейчас свяжусь с риелтором, мы всё выясним и я попрошу убрать объявление.
- Да, пусть уберут. Иначе что это вообще такое, и зачем задаток брать, если дальше продолжают квартиру продавать?
- Понимаю ваши опасения, обязательно поговорю с риелтором. Но тут ещё видите в чем дело: чисто формально... у них нет обязанности по договору снимать квартиру с рекламы. Они обязаны её не продавать, до истечения срока Предварительного договора. Про рекламу в договоре ни одного слова нет...Но, в целом, я согласен, это некрасиво по отношению к Вам(((
Причем, больше напрягает и вызывает недовольство не продолжение рекламы объекта, это как раз нормально, а то что повысили цену выше и купили дорогое ТОП-продвижение. Такое ощущение(я согласен с покупателем), что продавец решил, что цена 4 500 т.р. у него уже есть. Так почему бы не поставить 5 000 т.р. и, если предложат 4 700 т.р., то не вернуть нам наши 50 т.р. задатка в двойном размере? Получить 4 650 т.р., это ведь лучше чем 4 500 ?
Пишу риелтору со ссылкой на объявление и прошу прокомментировать, что происходит...Нет ответа. Написал ещё, раз или два, в течение дня. Клиентов успокаиваю параллельно, что возможно человек на сделке и не может ответить. Сам надеюсь на адекватность второй стороны(спойлер - зря!). Смущает именно наличие ТОПа в продвижении. Ну вот звоню я такой и прошу убрать...И что? Риелтор продавца просто говорит: "Да, конечно." и снимает с рекламы, тем самым "выбросив в мусорку" 5 000 - 10 000 руб., которые уже затратила? Деньги площадка не возвращает, это я точно знаю.
До следующего дня так и не дозвонился до агента продавца. Думаю: "Ладно, пойдём другим путём...". Звоню знакомой - риелтору из этого агентства, попросил выяснить, что с "нашим" риелтором приключилось. Через полчаса мне прислали номер начальницы этой риелтора и я ей совершенно спокойно изложил ситуацию. Что у нас сделка должна быть через неделю, объект в рекламе + 500 т.р. от цены Предварительного договора, и риелтор второй день на связь не выходит, скрины из вотсапа отправил в чат. В течение часа начальница мне перезвонила и сказала, что риелтор в отпуске, но она до неё дозвонилась. Она сказала, что всё нормально и они будут выходить с нами на сделку. Размещение объявления, в разговоре с начальницей, никак не прокомментировала, я попросил начальницу написать риелтору, чтобы она мне перезвонила, как только будет связь(риелтор была на Алтае, связь есть далеко не везде). Начальница ей написала. Вот такая сложная "многоходовочка" получилась под флагом "свяжись со стороной продавца". Забегая вперед, мне риелтор ещё предъявила потом, что я всё агентство на уши поставил.
В итоге: звонит мне потом риелтор, говорит что всё хорошо, они готовят документы и идут с нами на сделку. Попеняла, что я всех переполошил. Я с её претензиями не был согласен. Помимо того, что изложено выше, стоило предупредить о том, что несколько дней будешь не на связи. У тебя сделка через неделю, так сказать - финишная прямая, а ты пропала с радаров, тебя с начальством и собаками все разыскивают. Это даже без учёта того, что ты перед эти повысила цену и поставила объявление в ТОП. Переходим к обсуждению ситуации с объявлением.
- Елена, у Вас ещё из объявления исчезла галочка "Объект в задатке", увеличилась цена на 500 т.р. и добавлено ТОП-размещение. Проясните пожалуйста ситуацию.
- Ну а что такого? Мы имеем право рекламировать объект.
- Имеете. Я же не спрашиваю: "Почему объект размещён в рекламе?". Если бы объект продолжал стоять на ЦИАН по этой же цене(4 500) с галочкой "в задатке", я бы даже слова Вам не сказал. Я Вам задаю вопросы: 1) Почему убрали пометку "В задатке"? 2) Почему цена увеличилась на 500 т.р. 3) Почему появилось ТОП продвижение? ...При том, что раньше его не было....
- Василий, ну это клиент считает что он продешевил... Ну типа попробовать поставить за 5 000 т.р.. Я понимаю, что мы за 5 000 т.р. не продадим, даже ни одного показа не было. Мы с Вами пойдём на сделку, Вы не переживайте...
-Елена, мне ссылку клиенты прислали. Это они увидели вашу самодеятельность и они переживают. Я с ними, с учётом всех обстоятельств, совершенно согласен. С тем, что за 5 000 т.р. Вы не продадите, это понятно. Что будет, если Вам предложат 4 700 т.р.?
- ....
- Ну вот моим нужно дочку заселить. Приедут такие же родители из другого города, и переплатят эти 200 т.р., чтобы ребенка оперативно заселить и чтобы "сыночка" жил прям в центре. И что мы тогда будем делать? Вы на полном серьёзе предлагаете нам в эту "рулетку" играть? Я против.
- Василий, ну а Вы что предлагаете?
- С учётом сложившейся ситуации - снять объект с рекламы.
-Ну мой на это не согласится...
-Причина?...Все-таки, ваш продавец не планирует выходить с нами на сделку на сделку, если поступит лучшее предложение?
-Будет, но с рекламы снимать он не разрешит. Ну вот он такой...
-Хорошо, я понял. Передам клиентам.
-Вы скажите, что пусть они не переживают...
-Нет, не буду говорить. Скажу так как есть, мне тоже эта ситуация крайне не нравится. Пусть сами люди решение принимают.
-Хорошо, Василий. Вам виднее, как с вашими клиентами диалог выстраивать.
- Да, со своими клиентами я разберусь, чего и Вам желаю.
Звоню своим клиентам рассказываю о том, что понял из разговора с риелтором. Она сама, повторюсь, что с виду- вполне адекватная, но клиенту вообще не может ничего объяснить. Что цена за его квартиру более чем нормальная, мы столько были готовы заплатить только на пике сезона, когда выгребли с рынка однокомнатные квартиры. Если раньше их было десять в продаже(в этой локации), то сейчас их три-четыре. Самый шлак по самой неадекватной цене. И, на фоне всех этих "выгодных предложений", их квартира смотрелась вполне достойно. Как только волна схлынет, и на рынок выйдут новые игроки, даже такого предложения, как наше, продавец уже не увидит. Но это всё лирика...
Нужно было обсудить, что мы дальше делаем. Потому что заказывать оценку для банка, плюс ещё согласование, это неделя...как минимум. Ну и когда сделку банк назначит, это тоже под вопросом...Могут через два -три дня, а могут и неделю продержать. То есть, уже две недели получается. Мы с клиентами не успеем другую квартиру выбрать, если у нас этот продавец начнёт чудить. Мы не знаем, что ему в голову взбредёт. Может нам просто сказать перед сделкой, что ему другие люди на 150 т.р. больше предложили. Или мы ему больше на эту сумму платим, или он им квартиру продаст. Может такое быть? Может. Как мы это проверим и как этого избежим? Да никак. Соответственно, имея ограничение по времени(меньше месяца), мы работаем с непредсказуемым собственником, он для нас вообще "Терра инкогнита", мы его даже не видели.
Покупатели взяли день подумать и приняли решение от сделки по Кропоткина отказаться. На мой взгляд- решение вполне разумное. Нашему "Продавцу" мы пока решили ничего не говорить. Потому что другой квартиры, запасной, у нас не было. А по договору ещё три недели нас покупатель должен ждать. Задаток 50 т.р. продавцу нам придётся оставлять. Поэтому подождал бы нас продавец не просто так, а за 50 т.р., которые тоже на дороге не валяются.
В этот же день покупатели нашли подходящий им вариант: 1-комнатная на 2 стороны(распашонка) с двумя лоджиями. Эта квартира понравилась даже мне. Можно даже не упоминать, что она стоила на 300 т.р. дешевле. Добираться чуть дальше - примерно 15 минут пешком от метро, ехать тоже минут 15-17. Квартира около зоопарка - район хороший и благополучный, рядом есть вообще всё, до Вуза 30-35 минут добираться. Но самое главное - это ремонт. Такое ощущение, что люди сделали качественный ремонт и съехали, потому что решили, что они его не достойны. Заказной кухонный гарнитур со всей встроенной техникой, в состоянии нового. В кухне убрали стену на лоджию, сделали алюминиевые окна в пол, и вынесли на лоджию обеденную зону, лоджия большая и квадратная- получилась очень красивая обеденная зона с окнами "в пол" и видом с 9 этажа на перекрёсток Нарымской и Дуси Ковальчук. Санузлы отделаны керамогранитом в современном стиле, Встроенные шкафы-купе в прихожей в комнате, остались даже холодильник и встроенная стиралка...
Я звоню риелтору и договариваюсь посмотреть квартиру. Кое-как уговорил мне её сегодня показать, потому что на просмотр человек 7 уже "записалось". Квартиру только выставили, утром этого дня. Риелтор говорит, что сама очень сильно удивилась, что такой по этой квартире ажиотаж. Я удивлён не был, август - это время повышенного спроса на 1-комнатные и студии, и, именно по этому, приняли решение отказаться от сделки по Кропоткина.
К оговоренному времени мне пришлось приехать на электросамокате, авто отдал жене, при этом - понимал, что эту квартиру просто уведут из под носа. Я её ещё и смотрел не первый))) На моё счастье люди любят "жевать сопли", мяться и торговаться. Это я уже пересмотрел все аналоги, в силу профессии, и понимал, что эта квартира - бриллиант. С таким ремонтом в свежих домах сложно что-то найти, не то что в советских 9-этажках.
Я проявил выдержку, подождал пока пройдёт вереница людей, которые пришли раньше меня, мне нужно было спокойно по видеосвязи показать квартиру клиентам из Кемерово. Не очень удобно это делать, когда рядом дядька в трениках ковыряет обои. В общем, я подождал, пока пройдёт вереницей весь этот балаган; не торопясь, два-три круга, с телефоном по видеосвязи, с комментариями для клиентов, сделал по квартире. Понял, что нужно срочно эту квартиру хватать. Попрощался с риелтором, перед этим рассказал про нашу ситуацию, что можем очень быстро их купить: ипотека с первоначальным взносом, деньги на счёте, решение получено, нужна только оценка для банка. Вполне можем за неделю выйти на сделку, если они быстро справки соберут.
Вышел во двор, поснимал контент клиентам оттуда, двор тоже очень большой и красивый. Поговорили с клиенткой и решили эту квартиру брать. Квартира подорожала на 50 т.р., пока я ехал её смотреть. Юлия(риелтор) аргументировала это тем, что ей ещё человек 10 позвонили после меня по этой квартире и они так решили с хозяйкой. Мы с этим согласились, потому что цена была повышена до просмотра, риелтор об этом предупредила, и мы согласились смотреть по этой цене. Итого: 4 250 т.р., вместо 4 200.
Звоню Юлии:
- Юлия, день добрый ещё раз! Квартиру мы посмотрели, всё устраивает, давайте на задаток.
(Смеется)
- Василий, блин! У меня по ней на завтра уже 4 показа назначено и это ещё не все подтвердились.
- Юлия, ну вот. Я как раз экономлю ваше время)))
- Ну мы сегодня не успеем уже на задаток...Время 18, у меня на 19 встреча назначена.
- Давайте на 20...
- Капец!)Сейчас юристу позвоню, если она сможет предварительный сделать... Давайте уже на 20-30 договариваться, чтобы я точно успела.
- Давайте на 20-30... Мне лишь бы клиенты были спокойны, а то люди не молодые, будут переживать. Да и ваши уже тоже будут понимать, что идём на сделку. Смысл этой лишней беготни? И мне, и Вам, и всем нашим клиентам.
- Ну Вы помните, что цену мы ещё днём подняли, я Вам написала.
- Да, 4 250 т.р., мы согласны.
- Хорошо, дождусь тогда ответ от юриста и Вам, Василий, в вотсап напишу, что всё в силе на 20-30.
Минут через 15 Юлия отписалась, что встречаемся в 20-30 и отправила адрес офиса. Я, в ответ, отправил документы для составления Предварительного договора. Задаток вносил я. Так можно, когда одно лицо подписывает Предварительный договор и вносит задаток, а покупка осуществляется на третье лицо. Такой договор имеет юридическую силу. Юридическую формулировку не буду писать, чтобы не быть душнилой.
Я договорился с Продавцом, забавной пухленькой тетенькой, что ключи Покупателю передадут в день сделки. У нас всё равно банк и электронная регистрация, а Покупателю оооочень не хотелось через три дня, ещё раз, из Кемерово ехать полдня туда, и полдня обратно, просто чтобы забрать ключи. В общем, Предварительный договор подписали, задаток я внёс.
Пакет документов для банка мы с Юлией быстро собрали и отправили. Банк нас ещё неделю "помурыжил". Мы решили, что отправляем квартиру на согласование в банк прям с неузаконенной перепланировкой. Раньше не пропускали(если снять на фото как есть) с присоединённой лоджией. Внутри помещения можно хоть все стены поменять, а нежилое помещение присоединять нельзя. Но объект нам, и в таком виде, согласовали. Мы с Юлией, оба, в первый раз отправили такой объект на согласование "как есть". И были рады, что банки, наконец, начали вести себя адекватно и согласовывать такие перепланировки.
Про саму сделку писать особо нечего: пришли, подписали заранее составленный договор и ушли. Продавец передал ключи и пошёл ждать перечисления средств, а радостные Покупатели из Кемерово поехали и переночевали в новой квартире.
Перед самой сделкой мне позвонила риелтор по Кропоткина, и спросила: "когда на сделку?". Я ей рассказал, что покупаем другую квартиру, задаток 50 т.р. оставляем, пусть готовят соглашение о расторжении. Она спрашивала: :" А почему так? Мы собирались с Вами на сделку"... Ну вот как сказать? Пусть каждый читатель сам подумает и решит "почему так"...и почему с покупателями так поступать не стоит.
Так получилось, что я периодически натыкался в рекламе на эту квартиру. Ещё примерно полгода(!) эта квартира стояла в рекламе то за 5 000 т.р., то за 4 500 т.р., то за какие-то средние цифры. Я не то чтобы специально мониторил, просто запрос: однокомнатная по линии метро - один из самых частых. Ещё через два месяца я на сайте квартиру не обнаружил. Не знаю, за сколько продали эту квартиру, и была ли она в итоге продана, или просто снята с продажи, когда у риелтора сдали нервы...Точно сказать не берусь. Одно можно утверждать наверняка - люди потеряли от 6 до 8 месяц времени. И, продав нам тогда квартиру за 4 500 т.р., за это потерянное время получили бы на руки более 5 000 т.р., с учётом процентов, разместив средства на вклад. Зачем было так себя вести?...Я не знаю.
На этом, собственно, всё!
В следующей истории я оказался с другой стороны баррикад. Там уже мои продавцы жгли "не по-детски" и я, периодически, находился в состоянии когнитивного диссонанса и не понимал, что вообще происходит? Как говорится: то ли лыжи не едут... То ли у меня проблемы какие-то...
Спасибо всем, кто дочитал!
P.S. По традиции - подписывайтесь и ставьте лайк!
P.P.S. Сейчас появилась новая традиция "Донаты", где можно поддержать автора. Все бонусы на ваше усмотрение, но я, если что, не против)))