Введение
Когда маркетплейс запускает новый тарифный план, логично ожидать, что он будет хотя бы не хуже предыдущего. Но опыт перехода на «Супер Витрину» от Wildberries показал обратное: мой магазин, в котором было свыше 30 тысяч товаров, буквально исчез с площадки за один день. Всё из-за технической несостыковки между старой и новой услугой — и полного бездействия поддержки.
Что произошло
Я работаю с Wildberries не первый год. Ассортимент — большой, всё отлажено: карточки оформлены, реклама настроена, продажи идут. Ранее использовалась дополнительная услуга, позволявшая расширить лимит на количество карточек. С её помощью я спокойно размещал десятки тысяч товаров.
С выходом новых пакетных тарифов (включая «Супер Витрину») стало казаться, что условия улучшились: нужные функции собраны в один тариф, плюс обещают скидки. Я решил подключить пакет и отключить старую расширяющую услугу, предполагая, что теперь она встроена в новый план.
Решение оказалось роковым.
Старая опция отключилась, новая — не активировалась. В итоге система заблокировала все карточки, которые были размещены по старым условиям. Магазин технически существовал, но с нулевым ассортиментом. А значит — без покупателей, без заказов, без выручки.
Поддержка — как отдельная проблема
Обратился в поддержку сразу же. Первое письмо — тишина. Ответ пришёл через сутки, и выглядел как формальный запрос: «Предоставьте доказательства». При том, что все проблемы были видны прямо в личном кабинете: пропали карточки, статус подписки висит в подвешенном состоянии.
На этом поддержка и закончилась. Ни разъяснений, ни помощи, ни гарантий. За услугу я уже заплатил — включая повышенную комиссию, которая идёт в счёт тарифного пакета. Но теперь я должен ещё и самостоятельно «выбивать» работоспособность того, за что заплатил? С какой стати?
Последствия
- Продажи остановились.
- Расходы продолжаются: реклама, сотрудники, логистика.
- Магазин выглядит пустым, а значит, теряет клиентов и позиции.
- И всё это — на фоне формального молчания со стороны платформы.
Что это говорит о Wildberries
Очевидно, что пакетные тарифы запустили без должного тестирования. Вместо плавного перехода — технический сбой. Вместо поддержки — шаблонные ответы. Вместо роста — убытки.
Сложно сказать, сколько ещё продавцов попали в подобную ситуацию. Но если вы работаете с Wildberries и рассматриваете переход на «Супер Витрину» — советую подумать дважды. Новый тариф может обернуться не инструментом роста, а причиной полной остановки бизнеса.
Вывод
Продавец на маркетплейсе — не просто пользователь. Это партнёр, который приносит площадке выручку. И когда такой партнёр получает сбойную услугу за повышенную комиссию, оставаясь без поддержки и продаж — это тревожный сигнал.
Я не пишу эту статью из желания пожаловаться. Я хочу предупредить. Пока платформа не наладит стабильную и прозрачную работу тарифных систем, любые «суперпредложения» стоит воспринимать с максимальной осторожностью.
