Как увеличить прибыль и снизить потери от возвратов на Wildberries: 5 проверенных стратегий для успешных продавцов в 2025 году

2 апреля2 апр

6 мин

Оглавление

Система возвратов на Wildberries: Как минимизировать потери
Механизмы возвратной системы
5 стратегий минимизации потерь

Система возвратов на Wildberries: Как минимизировать потери

Система возвратов на Wildberries может показаться настоящим испытанием для продавцов. Потребители полагаются на возможность легко вернуть товар, а это, в свою очередь, создаёт дополнительные риски для бизнеса. Чтобы защитить свою прибыль и репутацию, вам необходимо изучить все тонкости этой системы. В этом руководстве мы проанализируем ключевые аспекты работы с возвратами, опираясь на актуальные правила и практики 2025 года.

Хотите научиться продвигать свой товар на ВБ? Инструкции, гайды – подпишитесь на мой Telegram-канал: https://t.me/+HhzK6Xngs4U2OTli

Механизмы возвратной системы

Для покупателей условия возврата чётко определены:

Возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно в течение 14 дней.
Качественные товары могут быть возвращены за плату, варьирующуюся между 50 и 1000 рублей в зависимости от категории.
Важно помнить, что возврат денег происходит в течение 1-3 дней, что зависит от точки возврата и типа товара.

Для продавцов система возвратов имеет свои нюансы:
▸ Автоматическое штрафование за логистические ошибки, что может существенно повлиять на итоговую прибыль.
▸ Дифференцированные тарифы на обработку возвратов – они зависят как от категории товара, так и от состояния возврата.
▸ Продавцы рискуют столкнуться с мошенническими схемами, когда товар подменяется или возвращается несколько раз от одного и того же покупателя.

Эти аспекты делают необходимым внедрение проактивных стратегий, направленных на минимизацию потерь и оптимизацию возвратной логистики.

5 стратегий минимизации потерь

1. Аналитика возвратов
Регулярное отслеживание возвратов — это не просто хорошая практика, а необходимость. Еженедельно проверяйте в личном кабинете Wildberries следующие параметры:

Коэффициент удержаний: доля невыкупленных заказов поможет оценить, сколько клиентов не решились на покупку.
Причины возвратов: анализируя фотоотчёты, вы сможете выявить выявленные недостатки продукта.
Динамика штрафов: следите за штрафами за логистические нарушения и другие виды удержаний.

2. Оптимизация логистики
Рекомендую обратить внимание на несколько важных моментов:

Используйте алгоритм предпочтительных ПВЗ, что поможет сократить затраты на транспортировку.
Настройте автоматическое оприходование товара через FBS-схему, чтобы избежать потерь на сложных этапах обработки возвратов.
Контролируйте сроки обработки возвратов, которые не должны превышать 30 дней, иначе возможны дополнительные удержания.

3. Работа с контентом
Информативные карточки товаров — ваш помощник в снижении возвратов.

Используйте 360° фото и видео-обзоры, чтобы покупатель мог лучше представить товар.
Интеграция AR-примерки позволит оценить размер и посадку, что немаловажно в категории одежды и обуви.

4. Противодействие мошенничеству
Мошенничество становится всё более распространённым, поэтому защищайте свой бизнес:

Мониторьте подозрительные заказы, особенно если клиент часто возвращает товары.
Используйте цифровые водяные знаки и NFC-чипы для идентификации оригинальности товара, что может стать серьёзным ограничителем для недобросовестных покупателей.

5. Финансовый контроль
Постоянный контроль финансовых аспектов возвратов позволяет избежать непредвиденных затрат:

Настраивайте автоматические уведомления о штрафах, чтобы не пропустить критические моменты.
Ведите раздельный учёт платных и бесплатных возвратов, чтобы иметь чёткое представление о своих расходах.
Рассмотрите возможность страхования возвратов через партнёрские программы Wildberries.

Кейс: снижение возвратов на 37% за квартал

Компания «ЭкоТекстиль» добилась впечатляющего результата за счёт внедрения технологии. Используя size-chatbot для рекомендаций по размеру и автоматизировав претензионную работу через CRM, она смогла снизить уровень возвратов. Сегментация клиентов по проценту выкупа также оказалась эффективной – введение бонусов для лояльных клиентов помогло повысить их удержание.

Изучение системы возвратов Wildberries представляет собой сложную, но увлекательную задачу, требующую внимательности и системного подхода. Понимание нюансов возвратов позволит лавировать между интересами покупателей и необходимостью защищать свои доходы.
Хотите научиться продвигать свой товар на ВБ? Инструкции, гайды – подпишитесь на мой Telegram-канал

Профилактика возвратов: как сохранить деньги и репутацию

Когда выбраны правильные стратегии, продавец может значительно снизить количество возвратов, что ведет к улучшению общих финансовых показателей. Разберёмся, какие действия могут быть предприняты для дальнейшей оптимизации.

Внедрение новых технологий

Современные технологии способны существенно упростить процесс возвратов и улучшить взаимодействие с клиентами. Например, внедрение chat-bot'ов для консультирования покупателей по размерам и характеристикам товаров эффективно решает вопросы, связанные с неправильным выбором. Это позволяет снизить количество возвратов и повысить уровень удовлетворенности покупателей.

Также стоит обратить внимание на AR-технологии, которые дают возможность клиентам визуализировать продукт перед покупкой. Это особенно актуально для одежды и обуви. Чем больше информации и визуальных материалов представлено в карточке товара, тем выше вероятность, что клиент останется доволен своей покупкой.

Обучение персонала

Не меньшую роль играют сотрудники, которые работают с возвратами. Обучите их правильному оформлению возвратов и правилам общения с клиентами, что поможет снизить негативные отзывы и повысить уровень обслуживания. Правильная коммуникация может успокоить клиента и избежать ненужных возвратов в будущем.

Управление запасами

Правильное управление запасами также снижает риски. Следите за актуальностью размерных сеток и удерживайте на складе только те товары, которые действительно востребованы. Это помогает сократить объемы возвратов и минимизировать затраты на логистику.

Финансовые стратегии для уменьшения потерь

Следите за финансовыми показателями, связанными с возвратами. Установите систему мониторинга, чтобы вовремя выявлять и реагировать на неоправданные удержания или завышенные расходы на обработку возвратов. Делите расходы на платные и бесплатные возвраты – это поможет при анализе правильности вашей политики.

Работа с клиентами также требует особого подхода: предлагайте компенсации за задержки в возврате или неправильные товары, что поможет сохранить лояльность ваших клиентов и минимизировать риск их ухода к конкурентам.

Заключение

Инвестируйте время и ресурсы в изучение системы возвратов на Wildberries — это сэкономит ваши деньги и улучшит репутацию. Применяя проверенные стратегии и современные технологии, вы сможете эффективно управлять возвратами и минимизировать риски.

Для тех, кто хочет глубже погрузиться в тему продаж и продвижения на маркетплейсе, рекомендую взглянуть на видео, которые отлично дополнят ваши знания: