С проблемой попасть к врачу столкнулась хабаровчанка - девушка пыталась записать по телефону сына на прием к педиатру, но в поликлинике ей сказали, что такая услуга больше недоступна.
- Позвонила в свою детскую поликлинику № 3, чтобы записать сына к врачу. В регистратуре трубку не взяли, и я дозвонилась до приемной главврача. Там мне сообщили, что оказывается по распоряжению правительства края запись по телефону больше не ведется, только через «Госуслуги», либо через автомат, который стоит в поликлинике, - рассказала Мария, хабаровчанка.
Недоступной услуга оказалась и на самом портале «Госуслуги». Как рассказала хабаровчанка, записаться через онлайн-форму у нее не вышло, так как сервис весь день не работал.
После этого молодая мама решила обратиться в министерство здравоохранения и уточнить информацию. Там подтвердили, что такое распоряжение есть. При этом номер документа, который утверждает такой порядок, ни в минздраве, ни в детской поликлинике сообщить не смогли. Не нашла его хабаровчанка и на официальных сайтах.
- Как пациенты могут попасть к врачу, если «Госуслуги» часто не работает? На прием и так невозможно записаться, так как либо нет медицинского работника, либо у него отсутствует свободное время. А что делать тем, у кого нет выхода в Интернет? Пожилые люди в большинстве своем не имеют смартфонов или компьютера. У них есть простой мобильный или стационарный телефон, - возмутилась хабаровчанка.
В министерстве здравоохранения края сообщили, что у каждого медицинского учреждения свои правила для записи на прием. По поводу отсутствия возможности попасть к врачу в КГБУЗ детской городской поликлиники № 3 главврач разъяснила следующее.
- В настоящее время предпочтительна запись через «Госуслуги» - это общероссийская тенденция, и мы ее придерживаемся. Однако это не значит, что невозможно зарегистрироваться по-другому. Пациенты могут попасть к врачу через инфомат, который установлен в поликлинике. Также, если возникли проблемы с сайтом, можно написать сообщение на электронную почту медицинской организации. Также работает и «горячая линия» поликлиники. Кроме того, пациент может прийти в часы работы участка без записи, и в зависимости от потребности для него составят маршрут и направят в необходимый кабинет. Жалоб от наших родителей не поступало до сих пор, с каждым работаем индивидуально, если возникают проблемы, - сообщила Галина Мельниченко главный врач КГБУЗ детской городской поликлиники № 3.
Тем временем хабаровчанка рассказала, что инфомат, установленный в поликлинике, через которой предлагают записаться к врачу, тоже не работает, так как всю информацию он берет с «Госуслуг».
Напомним, проблемы с данным порталом хабаровчане наблюдают постоянно. Так, в мае жители города не смогли попасть к врачу. Портал либо выдавал сообщение о том, что сервис временно недоступен, либо оповещал, что в выбранном регионе запись к врачу недоступна.
Рина Курдюмова, новости Хабаровска на DVHAB.ru