На примере военкоматов сейчас очень видно, как плохо люди выполняют свою работу.
По сути – каждый отдел должен был быть готов к «своей работе». Понятно, что это из разряда «вряд ли такое когда-то случиться». Но всё же – это их работа. И они должны знать, как её делать.
И тем более как понимать законы, спущенные сверху.
Читать закон. Понимать, как обеспечить его выполнение.
Понимать, кто и что должен делать.
Чётко выполнять все требования.
А по факту?
По факту произошёл коллапс, полетели головы (так им и надо).
Почему я такая злая? Не, не злая. Справедливая.
Из увиденных по «телеку» вариантов: напугать весь народ в матюгальник из проезжающей машины, влезать в окна подъездов, ловля «на живца» в других местах…и многие другие - усугубили тонкость положения до безобразия.
Что можно было предпринять?
1. Если они не знали, как поступать в таких ситуациях – нужно было уточнять у вышестоящих – что конкретно и кому делать.
2. Если решили действовать самостоятельно, то предусмотреть все варианты развития событий, если что-то пойдёт не так (и ведь пошло не так и не туда)
3. На каждом уровне руководства подчинёнными- жёстко обозначить меры, которые надо предпринять, и лиц, ответственных в случае фиаско.
4. Объяснить «простым» служакам – как надо делать, что именно надо делать, что нельзя категорически, дабы те самые головы не полетели от греха подальше.
Какие я вижу проблемы:
1. Линейный персонал данных организаций вообще не грамотен. Не подготовлен. Ощущения – сидят лишь бы бал работа, хоть какая…платят и ладно. Но. Даже такую работу надо выполнять КАЧЕСТВЕННО. Чтобы вот такой дурдом не творился.
2. Руководство данных организаций не обучили достойно персонал. Набрали абы-кого. Грамотность чтения законов, логику мышления и адекватность того самого линейного персонала видимо вообще не проверяли. И результат на лицо. Их руководственные бошки и полетели. По делом. Ибо думать о своём персонале, о своём «лице» в лице этого персонала надо с самого начала, с низов.
3. Вышестоящие над этими руководителями пофигистически относятся к проверкам выполнения рядовыми сотрудниками простых задач в мирное время. Из чего и следует, что в немирное время хрен знает как будет осуществляться работа. Тем более в экстренных ситуациях. Когда надо быстро и чётко. Не умеют они. Не научили.
Резюмирую.
Как показала эта ситуация, даже на уровне гос., массовом уровне, в экстренных ситуациях – самое главное что? – уровень качества работы каждого сотрудника имеет значение!
Нельзя спустя рукава набирать лишь бы кого, платить ЗП непонятно за что, не обучать сотрудников выполнять задачи, не проверять результаты.
Всем и каждому, кому НЕ всё равно на свой имидж предпринимателя, руководителя, кому не плевать на статус компании, на отзывы о компании и на своих клиентов – в обязательном порядке следует обучать своих сотрудников! Отправлять их на тренинги/курсы/практики.
Проверять их уровень знаний, умений, качества работы, на своём ли месте человек или отсиживается по принципу «платят и ладно».
А как они обслуживают в итоге ваших клиентов – доверьте профессионалам)
ПС
Сейчас вы можете пройти небольшой опрос по ссылке и получить 30 минутную БЕСПЛАТНУЮ консультацию со мной по вашему персоналу, по качеству обслуживания ваших клиентов и узнать нюансы ассессмента для своей компании.
Удачи.
#военкомат #оценкаперсонала #ассессмент #аудит #качествообслуживания #клиентскийсервис #клиентскийопыт
