Добрый день, мои уважаемые подписчики и гости канала, вы на канале юриста Арсения Токарева. Сегодня поговорим о достаточно распространённой и неприятной ситуации, а именно обман в магазине. Обмануть могут по-разному: продать товар по другой цене, обвесить, обсчитать и так далее.
Предлагаю рассмотреть подобные ситуации с точки зрения права и разобраться, что делать в каждом случае.
I. Обвесили
Если вы подозреваете продавца в том, что вас обвесили, то вы имеете полное право это проверить. Для этого магазин и палатка должны быть оборудованы контрольными весами. Данное требование закреплено в Постановлении Правительства № 2463 (пункт 5), которое регулирует правила продажи отдельных видов товаров.
Контрольные весы должны быть в исправном состоянии, находиться в видном месте и доступны для потребителя. Если такого оборудования нет, то напомните продавцу про административную ответственность по статье 14.15 Кодекса об административных правонарушениях. За подобное халатное отношение предусмотрен штраф от 10 000 до 30 000 рублей.
Если вы взвесили товар и обнаружили, что вас обманули, то вы имеете полное право потребовать от продавца недостающую часть или вернуть вам деньги. В данном случае необходимо ссылаться на статью 466 Гражданского кодекса.
II. Цена на кассе и ценнике отличается
Здесь стоит понимать, что ценник на товаре является публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана. Продавец или кассир может вам с гордостью заявить, что это временная проблема, которая вызвана тем, что еще не сменили старые ценники.
Вас подобные проблемы не должны беспокоить. Вы, как потребитель, имеете полное право купить товар по цене, которая была указана на ценнике. Свою позицию вы можете аргументировать статьей 10 Закона № 2300 "О защите прав потребителей".
В ней сказано, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
III. Вас обманули или ввели в заблуждение
Подобные действия попадают под статью 14.7 Кодекса об административных правонарушениях. Если вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, то магазин или должностное лицо будет привлечено к ответственности в виде штрафа от 10 000 до 30 000 рублей. Для юридических лиц штраф составляет от 20 000 до 50 000 рублей.
В случае введения вас в заблуждение (информация о товаре не соответствует действительности или качество товара не отвечает заявленным требованиям), то ответственность для должностного лица будет штраф от 12 000 до 20 000 рублей. Магазин получит штраф от 100 000 до 500 000 рублей.
Свои права вы имеете право отстаивать в Роспотребнадзоре (написание жалобы), Прокуратуре или суде (исковое заявление).
Надеюсь, данная информация будет для вас полезной. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые статьи. Спасибо за внимание и до встречи.