Статья посвящена вопросу, когда возврат денег осуществляется продавцом не с помощью специальной системы автоматически (когда мы прикладываем карточку к терминалу), а в "ручном" режиме.
Но советы применимы и в первом, и во втором случае.
Первое, что нас интересует - это сроки.
Второе - сам механизм по возврату.
Срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента получения продавцом претензии.
А вот АЛГОРИТМ ваших действий.
1. Возвращаете товар продавцу или отказываетесь от получения оплаченного товара.
В обязательном порядке должен быть составлен акт, либо иной документ, подтверждающий возврат (отказ) товара.
Или же продавец отмечает возврат в системе.
2. Написание претензии продавцу о возврате уплаченных за товар денежных средств. Лучше сделать это на месте "по горячим следам". Пишете претензию, делаете её копию, на которой продавец проставляет отметку, что претензия им получена, дату, подпись, расшифровку.
Если возможности написать претензию сразу нет, то делайте это по возможности в первые дни после возврата товара. Так вы не дадите продавцу затянуть срок перечисления вам денег.
3. Если в течение 10 дней деньги вам не вернули, то пишем повторную претензию. Этот пункт можно исключить и сразу перейти к пункту 4.
4. Если продавец игнорирует вас, не возвращает денежные средства, то смело обращаемся в Роспотребнадзор.
Если вы отказываетесь не от товара, а от услуг, то действует такая же схема.
А вот если между вами и продавцом заключен письменный договор, в котором прописано, что все изменения оформляются дополнительным соглашением, то такое соглашение должно быть письменным.
Если тема для вас актуальна и интересует примерный образец претензии - пишите в комментариях и в ближайшее время мы его разместим.
До встречи!