Звезды для центров занятости. С 2023 года для оценки их деятельности планируют ввести индекс клиентоцентричности. Соответствующую методологию представили на ВНОТ-2022.
Эффективность центров занятости будут оценивать по 20 показателям в составе 5 групп клиентских ожиданий:
•дружелюбие и партнерство
•полезность
•минимизация усилий
•адресность
•внешний комфорт и удобство
Создание новой клиентоцентричной среды будет в том числе мотивировать сотрудников центров занятости внимательнее относиться к клиентам, искать способы повышения эффективности взаимодействия. Для этого создана система подготовки специалистов по клиентскому опыту в регионах, включающая в себя специализированные вебинары, курс дистанционного обучения.
