21 сентября Президент России Владимир Путин подписал указ о частичной мобилизации. В тот же день гражданам, подходящим под озвученные критерии, стали приходить повестки о необходимости явиться в военкоматы. В связи этим, в том числе и у жителей Татарстана и Казани в частности, появилось множество вопросов по поводу частичной мобилизации.
Для их решения во всех регионах страны начала работу горячая линия с единым номером 122. Этот же номер был ранее задействован во время пандемии коронавируса. Корреспондент «Комсомолки» побывала в казанском кол-центре «Цифровые технологии», чтобы узнать, какие вопросы чаще всего задают татарстанцы, позвонив на горячую линию.
Ежедневно в кол-центр столицы республики поступает порядка четырех тысяч звонков. Для повышения оперативности увеличили штат операторов. Так, если ранее на звонки отвечали около 30 операторов, то сейчас уже 71 (вместе с аналогичным кол-центром в Набережных Челнах). К слову, заявленное число операторов не окончательное. Их штат могут при необходимости снова увеличить.
ВРЕМЯ ОТВЕТА
Не дозвониться на горячую линию по вопросам частичной мобилизации невозможно. В кол-центре Казани время ожидания обратившегося находится под особым контролем. Так, с момента первого гудка оператор должен снять трубку в течение 10 секунд. Правда, в пиковое время, когда звонков много, ожидание может продлиться и до одной минуты. Не ответить оператор попросту не может. Если он этого не сделает за отведенное время, то вопрос автоматически запишется и будет передан уже в федеральный центр.
- Бывают вопросы, на которые сразу ответить бывает сложно. Их мы в итоге тем же вечером отрабатываем с федеральным центром совместно с Минобороны России, и, как правило, в ночь или с утра ответы передаются операторам. Поэтому с каждым днем их база пополняется, - рассказал «Комсомолке» первый заместитель министра цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи Татарстана Илья Начвин.
КТО ЗВОНИТ?
Как отметили в кол-центре Казани, на горячую линию больше всего звонков фиксируется именно от женщин. В основном они задают такие вопросы, как «Будет ли мой сын призван или нет?», «Заберут ли моего мужа?». Обращаются и студенты. Они хотят знать всё, что касается добровольного призыва.
- С 22 сентября поступило более 11 тысяч звонков с вопросами по частичной мобилизации, и это число растет с каждым днем, - отметил Илья Начвин.
Одна из сотрудниц - Марина Иванычева работает оператором кол-центра уже более восьми лет. На эту работу она пришла с одной целью - помогать людям.
- Звонки идут беспрерывно. В первое время ко мне обращались с вопросами, почему их призвали, ведь по требованиям они не подходят. Некоторые звонили узнать, подходят ли они для службы по медицинским показаниям, какие есть ограничения в этом вопросе, - поделилась Марина Иванычева.
Имеет огромный опыт работы оператором в контакт-центре и Елена. Ее стаж около пяти лет. До объявления о частичной мобилизации она отвечала на вопросы, связанные с коронавирусом. Сейчас ей больше всего приходится общаться по телефону именно с женами, матерями и сестрами мобилизованных.
- Вопросы задают разного характера, но чаще всего: «Кто подлежит частичной мобилизации?», «С какого возраста могут призвать?», «Какое питание предоставляют в учебном центре?», - говорит Елена. - Бывает, что звонят и добровольцы, которые прошли горячие точки. Но по ним вопросы обычно рассматривает военкомат, и он принимает решение о призыве.
Отметим, что горячая линия работает круглосуточно. По номеру 122 можно обратиться как с мобильного телефона, так и со стационарного. Также на официальном сайте «Объясняем.рф» можно найти актуальные ответы на более чем 200 вопросов по частичной мобилизации в России.