Пишет читательница:
"Работаю в активных продажах и заметила, что больше всех продают коллеги, которые манипулируют клиентами.
Например, заявляют: "Да вы за столько никогда не продадите!" или "Вы с этим точно не справитесь". То есть, обесценивают и внушают: "Ты никто и ничего без нас не сможешь". И у них покупают!
А кто не манипулирует - продает меньше. Как не страдать из-за своих моральных принципов?"
Мой ответ:
Стыд, вина, страх неуспеха, неуверенность в себе, привычка сравнивать себя с другими - многие из нас в той или иной степени подвержены всему этому. Вот почему манипуляции так хорошо со многими работают.
Вместо того, чтобы отказаться от услуг того, кто с самого начала пытается использовать неэтичные приемы, мы идем на звук дудочки ловкача-продажника.
"Вы ничего без нас не сможете", - говорит он и оживляет во взрослом дяденьке саморазрушительные программы, заложенные еще в детстве. В его голове неоновыми буквами вспыхивает: "Я ноль... не потяну... завалю... все будут смеяться... надо соглашаться, пока не поздно". И вот он цепляется за "спасателя" в лице манипулятора.
Либо же вас пытаются вогнать в чувство стыда. "Ну, понятно, у вас просто нет на это денег", - заявила мне прожженная втюхивательница известных чемоданчиков с косметикой.
Либо... А давайте в комментариях и поговорим о манипуляциях, которые обкатывали продавцы на вас, на чем вы "сломались" и как потом себя чувствовали.
***
Как конкурировать с коллегами-манипуляторами? Не конкурировать с ними. Оставаться верным своим принципам. Пусть вы не будете лучшим продажником фирмы, но поверьте, можно продавать и зарабатывать, не относясь к покупателю как к объекту облапошивания. То есть, так, как вы хотели бы по отношению к себе.
Поступая так, вы выигрываете стратегически. Клиенты, с которыми у вас сложатся равноправные доверительные отношения, будут покупать у вас еще и рекомендовать вас.
Манипуляторы же часто работают так: оглушил человека убойным набором манипуляций, втюхал, выставил за дверь и... приходится искать новые пастбища, каждый раз начиная с нуля. Тактически он типа выиграл, "сорвал куш" - а стратегически?