14 дней на возврат или все же на обмен товара надлежащего качества?

Потребитель, если ему не подошёл купленный товар по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вправе, согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, ОБМЕНЯТЬ этот товар на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Важно! Реализовать свое право на обмен товара покупатель сможет при наличии следующих оснований:

• товар непродовольственный НАДЛЕЖАЩЕГО (т.е. без недостатков) качества;
• прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;
• товар не подошёл именно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ограниченный перечень параметров по которым не подошёл товар);
• товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• имеется товарный или кассовый чек либо иной, подтверждающий оплату указанного товара документ. При отсутствии чека у покупателя есть возможность ссылаться на свидетельские показания. Рекомендую при наличном расчёте сохранять чек, а лучше использовать безналичный расчёт, тогда информация о покупке будет в истории операций;
• товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (в следующей статье напишу этот Перечень).

Обмен товара на аналогичный предусмотрен в ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ (п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В случае если аналогичный товар для обмена отсутствует на день обращения потребителя, тогда покупатель имеет право отказаться от исполнения договора (простыми словами вправе вернуть товар продавцу) и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата товара.

Коротко о главном: в соответствии с Законом потребитель сначала имеет право на обмен неподошедшего товара на аналогичный в день обращения в торговую организацию (к продавцу). И только в случае отсутствия аналогичного товара потребовать вернуть уплаченные деньги и возвратить товар продавцу.

Но! Закон не запрещает продавцу, если потребитель обратился с просьбой не обменять товар, а вернуть деньги за товар надлежащего качества , который не подошел, возвратить уплаченную сумму и оформить возврат товара. Это на усмотрение продавца (торговой организации).

Важно! Не надо спешить и сразу в письменной форме требовать возврата уплаченных денег.

В следующих статьях расскажу порядок действий покупателя в этой ситуации.