Если ты получаешь 1-2 отзыва в день, то нет ничего сложного, чтобы ответить вручную. А если их ежедневно 10, 20, 50? Отвечать вручную очень долго. Это время можно было бы потратить куда полезней. У нас есть крутое решение – новый инструмент «Автоответы».
Расскажем, как он работает.
Как найти
Располагаются “Автоответы” в “Студии”. Ищи вкладку в меню верхней панели.
Подключение
Но перед тем как начать пользоваться инструментом, нужно подключить свой аккаунт Wildberries. Для этого выбираем в боковом меню вкладку «Подключения».
В открывшемся окне рекомендуем поставить галочки в пунктах «Управление ставками рекламных кампаний» (спойлер – это еще один крутой инструмент от MPSTATS) и «Создание автоответов на отзывы и вопросы».
Тебе нужно будет получить 3 значения:
1. API ключ
2. Supplier ID
3. WILDAUTHNEW_V3
Как их получить? Подготовили инструкцию внутри сервиса.
Можно, конечно, написать в поддержку WB, но вряд ли ты получишь ответ оперативно. Поэтому сделай это самостоятельно. Это не так сложно, как кажется.
Подготовка сценариев
Следующим шагом нужно прописать сценарии ответов на отзывы.
Делается это в блоке «Автоответы» - «Сценарии» - «Добавить сценарий».
Тут можно сделать различные сценарии ответов на положительные или негативные отзывы. Для каждого вида нужно делать отдельные ответы: сначала пропиши конструктор для отзывов с 4-5 звездами, затем для отзывов с 1-3 звездами.
Это самое простое деление. Ты можешь прописать сценарии для отдельных групп товаров. А еще можно сделать так, чтобы в ответ на отзыв автоматически добавлялись рекомендации по другим товарам. Простор для фантазии довольно большой.
У каждой настройки есть значок со всплывающей подсказкой. Рекомендуем ознакомиться с ними, чтобы сделать генератор максимально эффективным для себя и своего бизнеса.
А в самом низу ты найдешь шаблоны с фразами, которые можно использовать. Можешь их редактировать, убирать и добавлять новые фразы, чтобы сделать свой генератор уникальным.
Для того, чтобы добавить новый блок, нужно нажать «Добавить шаблон» - «Новый пустой шаблон».
В дальнейшем ты можешь добавлять фразы, менять блоки местами, делать то, что считаешь нужным.
Дальнейшая работа
Мы подключили функционал, сделали первый сценарий. Теперь все отзывы, которые будут приходить на Wildberries, автоматически будут появляться в блоке «Новые отзывы».
Если у тебя стоит модерация, то единственное, что нужно будет сделать – это нажать кнопку «Подтвердить» и ответ на отзыв будет опубликован на платформе.
Именно так можно сэкономить много времени на рутинной задаче – ответах на отзывы.
Подписывайся на наш блог, впереди много полезного!