Наверное только мне так не везет, но каждое бронирование моей квартиры с островка превращается, как минимум, в 2х часовые разговоры с поддержкой.
Вот и очередная бронь так же вызвала огромную переписку с роботом, потом с поддержкой, потом с бухгалтерией и снова с поддержкой.
Ситуация
Ночью мне пришла невозвратная бронь с оплатой на сайте островка. Это отлично, т.к. если бронь невозвратная и оформлена оплата в отеле, то гость может не приехать и ничего ему за это не будет. И мне ничего в виде денег тоже не будет. Только геморрой с "закрытыми" датами.
Я написала гостю, что буду их ждать, указала свои контакты и пошла заниматься своими делами.
Вечером гость написал, что они решили передумать и попросили вернуть деньги. Я решила не возвращать:
Невозвратная бронь подразумевает, что она не возвратная. То есть человек осознанно за скидку в 15% идет на такой риск.
Так я и ответила, что вернуть не могу, вы сами выбрали невозвратный тариф и должны были оценить все риски.
Гость ответил, что тогда они приедут. Ок, я ж не против.
Еще через день мне приходит сообщение от островок: "Могу ли я отменить бронь без штрафа". Пишу им, что "НЕТ".
И тут мне прилетает сообщение, что бронь отменена, но теперь у неё статус: "ОПЛАТА В ОТЕЛЕ". Замечательно! Люди ко мне едут, и я не знаю брать мне с них деньги или нет. Что вообще за бардак в островке.
Дозвонится нельзя.
Заселение
Заселила гостей, они мне показали квитанцию оплаты. То есть островок деньги с них снял, а мне еще и пишет, что и сами с них возьмите.
Я вела переписку с поддержкой 3 часа. Суть моего вопроса была такая: "Получу ли я выплату за это бронирование, т.к. гости в итоге приехали, а вы сняли бронь, номер бронирования 0000000".
Ответы были разные:
"Для того чтобы откорректировать стоимость или даты проживания по бронированию, пожалуйста, отправьте письменный запрос нам на почту creditcontrol@ostrovok.ru до завершения периода сверки. В запросе необходимо указать ID отеля, номер бронирования и изменения, которые требуется внести."
"Если у Вас есть возможность пришлите нам ту квитанцию которую гость вам предъявил."
"Это квитанция об оплате предоплаты, которая включена у Вас в тариф "Невозвратный". Если гость не заезжает то Вы имеете право взимать штраф за незаезд в вашем случае 100% по тарифу "Невозвратный". Насколько я знаю, с Вами связывались по поводу отмены данной брони без штрафа, Вы ответили отрицательно. Бронирование сейчас в статусе "отменено"."
"Добрый день! Ваш запрос направлен в бухгалтерию"
"мы можем вернуть данной брони статус активно"
"Запрос на возврат брони статус активно отправлен."
И только на конец третьего часа, мы наконец-то выяснили, что деньги будут перечислены мне в расчетный период.
Мои выводы
Честно сказать, такая работа совершенно не по мне, каждое бронирование сопровождается вот такой бестолковой перепиской, связанной с сырой системой на сайте.
Учитывая, что с островка мне проходит 0-2 брони в месяц, думаю, что в моем случае стоит уйти с этого сервиса, и потратить освободившиеся часы на полезные дела.
#посуточная аренда #посутка #брянск #островок #ostrovok #аренда посуточно #аренда квартир