Перед каждым походом в онкополиклинику я настраиваюсь не нервничать. Никогда не угадаешь, что тебя ожидает.
Может быть, химиотерапевт вместо назначенного времени вызовет через полтора часа. Может, в какой-то новый кабинет для консультации направят...
Вот и на этот раз на приём к химиотерапевту я пошла, как в "неизведанное". Так и получилось.
Утро перед химиотерапией я уже описывала. Приходишь к 8-00, занимаешь очередь к регистраторам, заполняешь необходимые документы и тебя отправляют в кабинет к химиотерапевту. В этот кабинет регистраторы относят медицинскую карту пациента, и ты ждёшь вызова врача.
Сегодня что-то пошло не так. Когда я подошла к регистраторам, меня отправили в кабинет, в который я до этого никогда не ходила.
Подошла, смотрю, а на нём написано "Служебное помещение". Две девушки работали на компьютерах. Другие медики заходили-выходили. Дверь открыта.
Я заглянула, представилась, спросила, что делать. Мне ответили: "Сидите, ждите". Рядом сидел мужчина, явно тоже чего-то ждал, но не знал чего.
Прошло 10 минут, 15, 20, 30. Тишина. Сидим два голубя, ждём.
Затем подошли женщины-пациенты, спросили, кто последний, сели ждать. Разговорившись, я поняла, что они пришли в этот кабинет за направлениями. У всех у них какие-то проблемы образовались. У кого-то анализы плохие накануне были и их надо пересдавать, у кого-то медицинская карта потерялась.
Естественно, я сказала: "Спросите в кабинете, что вам ответят". И вдруг процесс пошёл. Оказывается в кабинет сновала туда-сюда медсестра, которая отвечает за направления. Она активно стала решать проблемы этих женщин.
Я поняла, что надо вновь идти в кабинет. Говорю: "Я уже 40 минут сижу, но не понимаю, зачем". И тут разразились гром и молнии: "Я не знаю, что Вы здесь сидите. Вот списки больных. Вы записались сегодня на 15-20 в поликлинику. Медкарта там".
Я, конечно, уже попривыкла к таким закидонам, но я же не в дурдоме!!!
"Я не записывалась в поликлинику. Вчера сдала анализы, и, как всегда, на следующий день пришла в стационар", - ответила я.
Медсестра взяла мобильный, и на нервах говорит: "Передо мной стоит ____моя фамилия____ и мотает мне нервы. Где её карта?". Ответ: "У нас. Произошла ошибка".
Скажу честно, я не орала, вела себя прилично, поэтому сделала замечание медсестре о её некорректном поведении. Зачем людей обижать?!
В общем, спустя ещё 20 минут мою карту принесли. Медсестра дала направление в регистратуру, где меня оформили и направили к химиотерапевту.
Тот в свою очередь выдал таблетки, назначил дозу капельницы и дату химии. Послезавтра - шестой курс химиотерапии.
Какие же выводы после этого похода в дневной стационар?!
Вывод №1 - очень простой. Два сотрудника просто не договорили до конца фразы, недообъяснили.
Первая - в регистратуре. Она сказала: "Идите в кабинет №___". И всё. А если бы сказала: "Идите в кабинет №____. У нас нет Вашей медкарты. Уточните, где она?", то я бы понимала в чём проблема и корректно задала бы вопрос. И, возможно, получила более обстоятельный ответ.
Вторая - девушка в кабинете №___. Я представилась, сказала, чо меня направили регистраторы, но ответ был краткий: "Сидите, ждите". А если бы она ответила: "Сидите, ждите. Сейчас Юлия придёт, обратитесь к ней", то я бы поняла, кого мне ждать. И по её приходу в кабинет, сразу бы обратилась к ней, и вопрос решился бы гораздо раньше.
Вот вроде бы очевидные вещи, ан, нет... Некорректные, сквозь зубы, ответы медработников доставляют массу недопониманий. Из-за них мы тратим нервы и время, которые нам нужны для восстановления.
Конечно, я сделала замечание обеим сотрудницам. Объяснив, что недоговоренные предложения мешают грамотно организовать процесс лечения, вводят пациентов в заблуждение. Они промолчали...
Вывод №2 - на будущее.
В следующие разы буду умнее и буду сразу задавать уточняющие вопросы: "А зачем Вы меня посылаете в такой-то кабинет? Что мне спросить у доктора/медсестры?"
Дорогие друзья, я ещё на половине своего боевого пути. Не буду зацикливаться на этой ситуации, ведь послезавтра у меня очередная - очень тяжелая - химия. Настраиваюсь на успех и позитив!!!
А как быстро вы забываете оплошности и проблемы медработников? Получается близко к сердцу не принимать? Поделитесь, пожалуйста!
Подписывайтесь на мой канал, ставьте👍! Будем жить!
И вот ещё одна моя статья, где я понервничала, но добилась своего:
Получила группу инвалидности, разбираюсь с больничным и рабочими днями