Озон обнаглел в конец. Мы это поняли, когда в августе заказали там мойку на кухню. Начиналось все обычно. Выбрали, заказ оплатили, время доставки определили и стали ждать… Ждали неделю, что, впрочем, нас не смутило нисколько, так как это было ближайшее время доставки Озоном. Тем временем было чем заняться. Приехала кухонная мебель, доделывался ремонт, так время до дня доставки и прошло. А дальше…
День доставки № 1.
Время доставки товара с 12:00 до 22:00. Ждем. Из дома, соответственно, никуда. Время вышло – доставки нет. Пишем в службу поддержки #Озон.
Неудобство номер раз. Позвонить ты никуда не можешь. Пишешь вопрос - время ожидания - ответ. Не понятно, ответ не устроил или проблема не решена, и все заново. Пишешь вопрос - время ожидания - ответ.
О чудо, часам ближе к 12-ти ночи отвечают, что… ВНИМАНИЕ!
«Курьер вам товар доставил»
???!!!
Разбираемся еще с час. Наконец случается второе чудо, они признают, что товара у нас нет, даже извиняются и обещают привезти завтра.
День доставки № 2.
Ура! Уведомление, что #доставка будет, есть!
Обратите внимание, это 9-й день от даты заказа. Выделила красной рамочкой на фото.
Время доставки товара с 12:00 до 22:00. Ждем. Из дома, соответственно, никуда. Время вышло – доставки нет. Пишем в службу поддержки.
Тишина-тишина-тишина. К 12-ти ночи информация, что #курьер не успел забрать товар из магазина.
Аааа! Ну хоть где-то наша мойка, а не опять у нас уже.
День доставки № 3.
Уведомление, что доставка будет, есть!
Время доставки товара с 12:00 до 22:00. Ждем. Из дома соответственно никуда. Время вышло – доставки нет.
Пока ждали, написала в магазин, где через ОЗОН и была заказана злополучная мойка. Не сразу, но мне ответили, что наш товар курьеру доставки ОЗОН они давно передали.
Звоним сыну. Это он заказывал мойку. Дозванивается-таки до курьера, который уже закончил работать и никак не может взять в толк, какую ему хотят предъявить мойку? О потом вдруг вспомнил:
- О! Так, я понял. Слышал про нее! Так вашу мойку давно разбили!
Ну что, почти занавес? Нет, еще даже не кульминация.
Сын садится, пишет в службу поддержки. Тем временем ночь. Ну в общем все, как всегда.
День доставки № 4.
Ну собственно "днем доставки" это уже назвать нельзя, потому как решили, что с нас хватит, надо отказаться от товара и вернуть деньги. А пока мне приходит сообщение от магазина, что… ВНИМАНИЕ!
Сегодня у вас ДАТА доставки товара. Доставка будет осуществлена курьером Озона. Время доставки товара с 12:00 до 22:00. Ну дальше, вы ж понимаете.
Что бы вы сделали на моем месте? Я, попытавшись взять себя в руки, пишу, что товар был полностью оплачен 10 дней назад, что дата доставки уже давно прошла, но спасибо, конечно, что хоть проинформировали.
Минут через несколько, мое сообщение в магазин изменяется на следующее:
«Скрыли сообщение из-за подозрительного содержания. Все для вашего комфорта и безопасности».
А теперь, наконец-то...
КУЛЬМИНАЦИЯ!
Звонок от сына:
- Всё! Можешь заказывать новую раковину! #Деньги вернули.
- Так быстро?
Так, да не так (!)
Полночи он воевал в переписке со службой поддержки Озон. А теперь, ВНИМАНИЕ! Честное слово, последний раз, больше не буду испытывать ваше терпение.
Чтобы отказаться от товара, мы должны заплатить 1000 рублей.
Нет, мы слышала, конечно, что и на Озоне, и на Wildberries есть сейчас такое правило, ну или #штрафы. И логика в этом есть, возможно. Чтобы не было - сейчас решил купить, через 5 минут раздумал. Привезли товар, а я уже не хочу его. А машина уже крутится, сотрудники работают.
Вот только как это относится к нашей ситуации? Мы ничего не передумывали, и отказываться не собирались. Так же как и товара, за который внесли 100% оплату, так и не увидели. Количество потраченных дней – 4 полных. А вот кто нам восполнит понесенные потери?
А теперь самое интересное, но и самое прогнозируемое.
Папа с мамой говорят:
«Нынче все решает блат». (Михаил Ножкин)
Деньги удалось вернуть только потому, что в Озоне, на не самой рядовой должности работает друг сына. Звонок к нему, он к начальству,
в течении получаса деньги были возвращены.
К чему я это все рассказала. Предупрежден - значит вооружен. Может для кого-то эта незамысловатая история будет полезна.
#годыкилометрывремена #отзыв #покупка #интернет магазин #ситуация
