Товар, о котором не была предоставлена информация на русском языке, пусть даже он является качественным и не подлежит возврату (например, косметика), можно вернуть в разумный срок.
Об этом гласит Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".
При определении разумности нужно учитывать срок годности товара, сезонность его использования и потребительские свойства, говорит ВС. Это значит, что просроченный товар вернуть не получится, однако если срок годности товара не истек, а инструкция приложена только на русском языке (упаковка не содержит русскоязычного описания), товар возвращаем.
По данному вопросу имеется небольшое количество судебной практики. Так потребителю удалось вернуть генератор — технически сложное устройство, в котором не было производственного брака.
К генератору прилагалась инструкция на английском. После самостоятельного подключения генератора потребителем, он сгорел. Причина - непредоставление изготовителем и продавцом инструкции на русском языке. Апелляционный суд обязал продавца вернуть деньги (дело № 33-16730/2014, скачать определение апелляционной инстанции можно здесь).
Обращайтесь с Вашими юридическими вопросами, ответим бесплатно (по мере возможности): Punkt-pomoshi@yandex.ru
Требуется помощь с составлением претензий, жалоб, исков, апелляционных жалоб, ходатайств, иных процессуальных документов? Напишите на электронную почту: Punkt-pomoshi@yandex.ru
Успехов!