Когда возможности расплачиваться с кредитами и займами нет несколько месяцев, объявляются коллекторы. Наши клиенты жалуются на страшные угрозы с их стороны: они донимают частыми звонками, пугают увольнением с работы, разыскивают родственников. Насколько это законно, и что можно сделать для своей защиты? Давайте разбираться.
О чем поговорим сегодня:
- Имеют ли право коллекторы звонить третьим лицам?
- Коллекторы звонят на работу – это законно?
- Коллекторы превышают свои полномочия: кому жаловаться?
- Угрозы коллекторов: стоит ли их бояться?
- 10 правил диалога с коллекторами
Права коллекторов четко регламентированы Федеральным законом №230-ФЗ. Согласно ему, сотрудники коллекторских агентств могут:
· Запрашивать личную информацию должника: ФИО, дату рождения и т.п.
· Запрашивать дополнительную информацию
· Требовать погашения задолженности
· Предлагать альтернативные способы возврата долга
· Сообщать о последствиях уклонения от выплат по задолженности.
Важно! Вы не обязаны по телефону предоставлять любую информацию, которой не хотите делиться. Говорить о том, как и когда собираетесь выплатить долг, тоже не обязательно. Более того, вы можете отказаться от телефонных переговоров и предоставить право вести диалог доверенным лицам.
По вопросу частоты звонков существуют четкие требования:
· в месяц — не более 8 раз
· в неделю — не более 2 раз
· в сутки — не более 1 раза.
Обратите внимание! Совершенными считаются только те звонки, при которых состоялся полноценный диалог. Если должник не взял трубку и планирует жаловаться на превышение возможной частоты звонков, жалобы рассматриваться не будут. Пропущенных вызовов может быть значительно больше.
По закону коллекторы могут звонить даже в праздничные и выходные дни, но в строго определенное время:
· в будни — с 8:00 до 22:00
· в выходные — с 9:00 до 20:00.
Если сотрудниками коллекторских агентств будет нарушен регламент, на них могут быть наложены штрафные санкции.
Имеют ли право коллекторы звонить третьим лицам?
Согласно Федеральному закону ст.4 ФЗ №230, коллекторам запрещено звонить кому бы то ни было по вопросу задолженности гражданина, если он не давал на это письменного согласия. К сожалению, данное требование часто и грубо нарушается.
Коллекторы звонят на работу – это законно?
Подчеркнем: такого права у коллекторов нет. Ни под каким предлогом данные службы не могут беспокоить ваше начальство без его письменного согласия. Также коллекторы не имеют права передавать информацию о вас третьим лицам.
Коллекторы превышают свои полномочия: кому жаловаться?
Если вы устали терпеть хамство со стороны коллекторов, соберите доказательства, которые можно предъявить соответствующим органам. Записывайте звонки, сохраняйте сообщения. Это поможет вам добиться справедливости и заставить коллекторов действовать в рамках закона.
Жаловаться на неправомочные действия работников коллекторских агентств можно и нужно. Куда конкретно, зависит от характера нарушения:
Роскомнадзор – звонки поступают чаще, чем положено, или совершаются несвоевременно; происходит взаимодействие с третьими лицами без их согласия; поиск информации о клиенте осуществляется запрещенным способом: через социальные сети и другие интернет-ресурсы, данные БКИ, базу МВД и нелегальные сайты.
МВД — когда сотрудники коллекторского агентства нарушают Уголовный кодекс РФ, занимаются грубым вымогательством с помощью угроз.
Финансовый омбудсмен — когда возникают любые денежные споры.
ЦБ РФ — со стороны кредиторов или коллекторов зафиксированы нарушения, находящиеся в компетенции Центробанка.
СРО – если коллекторское агентство относится к определенному СРО, можно направить жалобу и туда.
Прокуратура — когда все перечисленные выше инстанции не оказывают содействия в решении проблемы.
Угрозы коллекторов: стоит ли их бояться?
По закону коллекторы не могут вам причинить физический или материальный вред. Даже если вам угрожают проникновением в квартиру, описью и изъятием имущества, преследованием родных – дальше слов дело не зайдет. Коллекторы часто пытаются напугать должника, вызвать у него чувство дискомфорта. Любой человек будет стремиться как можно быстрее выплатить долг, чтобы обезопасить себя и своих близких.
10 правил диалога с коллекторами:
- Не включайте на телефоне геолокацию, не демонстрируйте ее на фото в социальных сетях. При необходимости различные службы могут узнать информацию о местоположении должника, но зачастую они пользуются наивностью людей, которые сами добровольно предоставляют данные.
- Долгие душевные разговоры с коллекторами не имеют смысла. Не следует рассчитывать на то, что сработает личностный фактор, и сотрудник войдет в положение, прекратив звонки. В подобных агентствах работает целый штат специалистов, которые с определенной периодичностью обзванивают номера из телефонной базы. Наладив диалог с одним из них, вы, к сожалению, не сможете гарантировать себе понимание и покой.
- Вам могут поступать предложения реструктуризации долга и даже погашения задолженности со скидкой. Будьте осторожны и не вносите деньги, пока не получите официальный договор.
- Не поддавайтесь на провокации. Коллекторы стремятся вывести вас из равновесия. Ваша цель — сохранить нейтралитет и не демонстрировать эмоции.
- Ведите запись разговоров, если поведение сотрудника агентства становится некорректным.
- Вы имеете право не отвечать на звонки. Коллекторы, в свою очередь, имеют право звонить вам до тех пор, пока не получат ответ.
- Следите за речью. В противном случае вам может грозить штраф в 5000 ₽ за унижение чести и достоинства.
- Не верьте, если коллекторы пугают вас изъятием имущества. Такое право есть только у судебных приставов после соответствующего решения суда.
- Если вам звонят по вопросам чужого кредита – это незаконно. Даже если вы согласились на взаимодействие, можете изменить свое решение в любой момент.
- Если ваши права нарушают — защищайтесь. Пишите жалобы в соответствующие инстанции, обращайтесь за помощью к юристам. Федеральный центр банкротства предоставляет бесплатные консультации для должников, в том числе, и по вопросам конфликтных ситуаций с коллекторами. С нами вы сможете забыть о звонках коллекторских агентств, как о страшном сне.
Вы можете прекратить звонки и давление коллекторов прямо сейчас!
Ответьте на пару вопросов и получите бесплатную консультацию, перейдя по ссылке ➡️ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО СПИСАНИЮ ДОЛГА