Читая некоторые комментарии и общаясь с пользователями ВК, я заметила, что многие не совсем понимают, что такое СММ и так ли он нужен сообществу….На каждом шагу мелькает эта аббревиатура….Скажу простым понятным языком, читайте дальше))
Итак, Social Media Marketing (маркетинг в социальных сетях) — это комплекс действий, нацеленный на взаимодействие с людьми, через социальные сети (Вконтакте, Одноклассники, YouTube, FaceBook и т.д.). СММ помогает донести информацию о товаре или услуге до потенциальных клиентов с помощью рекламы, вовлекающего контента и прямого общения с аудиторией.
СММ специалист — это человек, который занимается развитием сообщества работодателя в социальных сетях (в одной или в нескольких сразу) и отвечает за привлечение подписчиков, за общение с ними и формирование у них положительных ассоциаций с брендом.
Грубо говоря, задача сммщика - ненавязчиво направить подписчиков на выполнение необходимого для работодателя целевого действия (купить продукт или услугу, проголосовать за кандидата, перейти на сайт и т.д. Задач, которые можно решить с помощью СММ - много!
Сразу пример: у Вас салон красоты и сообщество во ВКонтакте. Вы сами выкладываете фото и видео работ в постах – минимум текста, упор делаете на своём мастерстве. Или много текста с кучей смайликов, например. Пополняете фото и видеоальбом. Но лайков мало, комментировать никто вообще не хочет, новых подписчиков нет….вяло как-то всё это.
И тут приходит СММщик и поехало! Он исправил недочёты группы – например, шапку профиля, информацию и т.д. После – добавил меню (моё любимое) с иконками «отзывы», «о нас», «наши работы», «сертификаты» и т.д. Он пишет посты с интересным разноплановым текстом, делает опросы. Он публикует фото и видео в альбомы с соответствующим текстом и ссылками…..И Вы видите, что группа ожила!!
Это только кажется, что писать тексты – та легко!! Раз-два – и готово! А нетушки….Есть множество правил и нюансов, чтоб текст «зашёл» аудитории. И специалист об этом знает. Я сделаю отдельную статью по этому поводу с подробными инструкциями.
В услуги СММщика еще входит настройка таргетированной рекламы – эта реклама настраивается точечно, так сказать. То есть на пол, возраст, интересы, регион, тематику, ключевые слова и т.д. Самому такую рекламу не настроить так, так это специалист сделает! Я смотрела эти видосики в Ютубе – ну, такое….нас на курсе учили более конкретно, чтоб бюджет не слить. На самом деле, есть классные специалисты, которых я смотрю в Ютубе, но найти такого сразу не всегда получается, а обычному пользователю – очень тяжело.
Вы не подумайте - я ни в коем случае не призываю всех с разбегу бежать искать СММщика!
Если у Вас есть группа, которая «продаёт» и Вас всё устраивает – это здорово.
Но если есть какие-то вопросы и моменты, в которых Вы теряетесь, то найти специалиста не проблема – их пруд пруди. Я тоже – СММщик))) У нас есть такая услуга, как аудит группы (разбор, анализ) – название любое, смысл один). У меня аудит бесплатный, у некоторых – платный, тут каждый сам себе хозяин….Смысл аудита – показать Вам ошибки группы. Если Вы сами сможете эти ошибки устранить – молодец, но если не знаете, что и как делать – специалист сделает. Вот моя рабочая страница https://vk.com/i.serduk1985, добавляйтесь в друзья, задавайте вопросы – отвечу всем.
Так что, кто хочет взгляд со стороны на свою группу бесплатно – пишите в ВК, я открыта ко всяким авантюрам))
Из всего вышесказанного хочу сделать вывод: нынешний СММспециалист – это симбиоз дизайнера, копирайтера, контент-менеджера, таргетолога! Бывает, конечно, и не так….но, в основном, специалист имеет знания во всех этих областях для решения простых задач. Кратко мой пример: я умею делать простые иконки, шапки профиля и т.д. в программе Канва (моя любимая, аналоги не устраивают). Фотошоп не понимаю – сложно слишком, как по мне. Копирайтинг – я умею писать посты по правилам – на курсе научили, видео в Ютубе смотрела. Контент-менеджмент – я пишу посты, статьи и публикую материалы по плану, который разработала на неделю или месяц вперёд. Таргетированная реклама – обучение на курсе, статьи и видео. Конечно, большая кампания с миллионным бюджетом нанимает в штат СММщика, таргетолога, копирайтера и дизайнера – там у каждого будут свои задачи и сроки. Но обычной группе ВК достаточно одного СММспециалиста для решения всех задач))
А теперь расскажу – как именно знания маркетинга в соц.сетях поможет развиваться бизнесу. Итак, СММ помогает:
· Повысить узнаваемость бренда – название группы, фирменные фишки, информацию, акции и т.д. Особенно когда для продвижения используете разные соцсети.
· Привлекать целевую аудиторию (ЦА) – пользователей, которые захотят купить ваш товар или услугу. Здесь нужно проработать эту аудиторию по полу, возрасту, геолокации и т.д. Привлекая ЦА - получите новых потенциальных клиентв.
· Актуальная информация - рассказывать о скидках, акциях, распродажах, предупреждать о новых поступлениях товара, отвечать на вопросы, рассылки.
· Повысить доверие к бренду (лояльность) – качественный сервис, индивидуальный подход, положительные отзывы, экспертный контент, и самое главное – это отличный продукт.
· Обрабатывать отрицательные отзывы - сглаживать негатив и поддерживать репутацию бренда.
· Анализировать поведение пользователей – какой пост понравился большому количеству пользователей, а какой – нет. Это позволяет корректировать дальнейшую стратегию развития бренда.
Также хочу представить Вам словарь терминов, которые Вы встречаете в статьях, постах и т.д.
Аватарка (ава) – картинка, которую Вы выбираете для представления своего аккаунта или сообщества. В поисковой строке высвечивается именно аватарка, если она есть))
Автоворонка — последовательность действий, с помощью которых вы сначала знакомите потенциального клиента с вашим продуктом, а затем «дожимаете» его до покупки этого продукта. Это – письма (рассылка), смс, автодозвоны и видео.
Активность – поведение пользователей: лайки, комменты, репосты
Бан – блокировка аккаунта пользователя за нарушение правил. Или ограничение прав пользователя администратором сообщества. Бан бывает временный и постоянный. Видели наверняка, когда Вам присылают сообщения о работе, а через пару часов этому пользователю уже сообщения не отправить, так как стоит ограничение, и собачка вместо аватарки
Баннер — графическое изображение, которое, как правило, размещается на веб-странице (может иметь ссылку на ваш сайт), носит рекламный характер.
Блогер – человек, который постоянно публикует свой контент в инете и популярен у аудитории
Бот — робот или программа, которая вместо человека выполняет определенные действия и имитирует активность пользователя (этим грешат почти все звезды соцсетей, и есть специальные программы по выявлению ботов).
Вебинар – обучающее мероприятие, которое проходит в онлайн-режиме, длительность от 1 до 7 дней.
Верификация – подтверждение подлинности личности или правомерности использования бренда. Чтобы для Вк пройти верификацию – нужно написать в техподдержку
Вовлеченность — уровень интереса и внимания аудитории к постам или рекламным сообщениям. Проявляется комментариями, лайками и репостами. Чтобы добиться вовлечённости, нужно усердно потеть над контентом!
Ведение сообщества — процесс управления сообществом или страницей в социальных сетях. Ответственный за процесс берет на себя комплекс работ: постинг контента, общение с подписчиками, отслеживание комментариев, анализ статистики и т. д.
Виральность — «вирусный», «заразный». Виральным может быть контент (пост, фото, видео, игры) и охват (когда пользователи не подписаны на группу, но увидели где-то пост). Виральный пост – это пост, которым хочется делиться, как сарафанное радио работает. Охват пользователей у таких постов высокий.
Вирус (вирусное видео) — оригинальный/смешной/важный контент, который пользователи с удовольствием и бесплатно распространяют с помощью репостов. В
Виджет — небольшой графический элемент или модуль, вставляемый на сайт или страницу. Нужен для привлечения аудитории. В группах часто используют виджеты. Вы наверняка видели - при переходе в группу Вас приветствуют по имени и предлагают услугу или товар. Я тоже считаю, что виджет – очень эффективный инструмент!
Гифка — анимированное и зацикленное изображение
Геотаргетинг – способ размещения рекламы, позволяющий показывать её пользователям определённого региона.
Запустить трафик — настроить и запустить рекламную кампанию в таргетинге.
Инвайтинг — приглашение друзей в соцсеть, сообщество или на мероприятие.
Карусель — это рекламный пост с картинками-карточками. К каждому изображению можно написать индивидуальное название, указать цену, добавить кнопку с призывом к действию.
Контент — материал, размещенный в соцсетях (текст, видео, фотографии, аудио).
Контент-план – это график публикаций с определёнными темами и в определённое время. Часто для этого используют отложенный постинг – очень удобно, сама пользуюсь
Креативы — картинки с текстом или без для рекламных объявлений.
Лендинг (посадочная страница) — одностраничный сайт, посвященный одной услуге или товару. Именно на эту страницу с разных рекламных каналов приходят посетители, чтобы получить всю информацию об интересующем их товаре/услуге. Создать такой сайт самому несложно, поэтому он пользуется популярностью
Лента активности — новостная лента, которая сообщает о действиях пользователя, видимых для его друзей или участников группы.
Лид — пользователь, совершивший желаемое действие (звонок, регистрация, подписка, бронирование). То есть потенциальный клиент, который уже выразил заинтересованность в вашем товаре.
Лид-магнит — инструмент для привлечения лидов, благодаря которому пользователь получает бесплатную услугу или товар. Выделяют 3 варианта лид-магнитов:
· бесплатный информационный продукт — вебинар, обучающее видео;
· бесплатный период пользования продуктом или услугой — один бесплатный урок, месяц для тестирования сервиса;
· бонус — скидка на какой-то товар или услугу.
Лить, сливать трафик — увеличивать посещаемость сайта/страницы с помощью различных рекламных каналов.
Марафон — тренинг пользователей в социальной сети. Марафон может быть платным или бесплатным, длится от 3 до 30 дней в среднем. В это время участники марафона получают новые знания, выполняют задания, прокачивают себя и общаются с другими участниками и менторами. Я тоже периодически прохожу марафоны.
Модерация — проверка постов или комментариев на предмет их соответствия тематике группы, а также правилам оформления публикаций. Модерация может занимать от нескольких минут до нескольких часов. При нарушении каких-либо правил рекламное объявление не будет показываться, а Вы получите уведомление в рекламном кабинете. По итогу исправления ошибок – опять модерация…..было дело у меня, намучалась
Монетизация — извлечение прибыли из проекта в соцсетях за счет введения платных услуг (реклама, продажа своих роликов для использования на чужих площадках, размещение ссылок и т. д.).
Нативка — нативная или естественная реклама, которая органично вписывается в контент сообщества, но при этом содержит главные признаки рекламы (название бренда или товара, его преимущества, цена, как приобрести). Такая себе непринуждённая реклама, так сказать, глаза не мусолит))
Охват — уникальные просмотры контента. Если один пользователь посмотрел ваш пост 100 раз, то охват будет 1, а не 100.
Выделяют 3 вида охвата:
· органический — подписчики сообщества, которые увидели пост после его выхода;
· рекламный — количество людей, которые увидят пост после того, как вы продвинули его;
· виральный (актуален для ВКонтакте) — количество просмотров, полученных после распространения информации подписчиками. Это может происходить через репост или при комментировании и сопутствующем отображении в ленте друзей.
Органика (органический рост) — рост сообщества за счет привлечения новых подписчиков качественным контентом (без затрат на платное продвижение).
Обложка — горизонтальный баннер / графический элемент, который располагается в шапке сообщества (у каждой соцсети разные размеры обложки). Вот только в своём профиле обнаружила такое классное изменение!! Теперь обложку надо придумывать)
Оффер — обоснование ценности / уникальности / состоятельности вашего продукта.
Офферы — пользователи соцсетей, которые за вознаграждение совершают необходимые вам действия: ставят лайки, участвуют в опросах. Считается «серой» схемой продвижения.
Парсинг — сбор баз целевой аудитории. Используются специальные сервисы. Парсер парсит базу людей по четким параметрам (самые простые: гео, пол, возраст, интересы), собирает их в файл или загружает в базу ретаргетинга. Парсинг используют для настройки таргетированной рекламы, в основном – эффективный инструмент.
Парсеры — программы, собирающие ID пользователей по определенным критериям. Используются для аналитики и ретаргетинга.
Пиксель — код, позволяющий собирать пользователей, посетивших ваш сайт.
Прометей — алгоритм искусственного интеллекта ВКонтакте, который помогает продвигать создателей уникального и интересного контента. Страницы с уникальным контентом и активной беседой пользователей в комментариях ВКонтакте наделяет значком «Огонь Прометея». Такая метка действует 7 дней, посты в это время получают повышенный охват среди других релевантных пользователей. Благодаря алгоритму «Прометей» можно многократно увеличить количество подписчиков.
Промопост — таргетированная реклама в соцсети в форме поста.
Ретаргетинг — инструмент для рекламных объявлений, ориентированных на посетителей, контакты которых вам известны (эти люди уже посещали ваш сайт, есть в вашей базе клиентов).
Сторис (истории) – короткие посты в формате видео или фото, которые показываются в отдельном разделе над основной лентой. Они действуют всего 24 часа, потом удаляются.
Стрим — прямая трансляция.
Сниппет — кликабельная картинка, которая ведет на конкретную веб-страницу.
Таргетированная реклама — рекламные объявления, направленные на определенную аудиторию. Аудиторию настраивают по региону, полу, возрасту, интересам, ключевым фразам и т.д.
Трафик — переходы пользователей на ваш сайт, личную страницу, сообщество.
Умная лента — алгоритм, который сам выбирает, какие новости вам показать в ленте (в зависимости от ваших интересов и предпочтений).
УТП — уникальное товарное предложение. То есть акции, спец.предложения, скидки
Уникальный посетитель (уник) — пользователь, впервые посетивший вашу страницу.
Фидбек — отклик или полезная информация, получаемая от клиента /читателя / подписчика.
Фолловер — подписчик.
Фейк — подделка. Может означать искусственно созданный аккаунт, за которым не стоит реального человека.
Хейтер — человек, испытывающий сильные отрицательные чувства к определенному субъекту или персонажу (человек, который пишет вам хамские, агрессивные комментарии, ругает и критикует вас).
Целевая аудитория — это клиенты / подписчики, заинтересованные в вашем товаре / услуге, объединенные рядом общих характеристик.
Чат-бот — программа для общения, которая является имитацией человека. Напоминает автоответчик, однако в виртуальной среде. Чат-бот может быть запрограммированным на конкретные команды и ответы, а может быть обучаемым — в этом случае в систему встроен искусственный интеллект, который постоянно пополняет базу знаний после общения с пользователями. На вебинарах, например, всегда используют чат-ботов.
А теперь немного иностранных терминов)
Audience Growth Rate (AGR) — показатель темпов роста аудитории сообщества. Рассчитывается по формуле: количество новых подписчиков / общее количество подписчиков х 100 %.
Amplification Rate (AR, коэффициент распространения) — показатель виральности, то есть распространения контента с помощью репостов. Рассчитывается по формуле: репосты / количество постов х 100 %.
В2В (Business To Business) — продажа товаров или услуг брендам, магазинам, компаниям.
В2С (Business To Consumer) — продажа товаров или услуг конечному потребителю.
LAL, look-a-like — технология, которая позволяет отыскать похожую аудиторию, используя при этом исходную базу.
CPM / CPC (Cost Per Mille / Cost Per Click) — стоимость одной тысячи показов рекламы / клика по объявлению, где происходит оплата за переход.
CPL (Cost Per Lead) — стоимость одного лида. Если заявки обрабатываются в соцсетях, рассчитывают по формуле: сумма расходов / количество лидов.
CTR (click-through rate) — метрика, которая показывает эффективность рекламы. Рассчитывается в процентном отношении: число кликов по объявлению / число показов х 100 %.
Engagement (вовлечение) — единица реакции пользователей. Лайк, дизлайк, комментарий, сохранение в закладки – любая реакция аудитории относится к вовлечению.
Engagement Volume (объем вовлечения) — общее количество всех единиц реакций.
Engagement Rate (ER) — коэффициент вовлеченности аудитории. Одна из формул по которой можно рассчитать вовлеченность: (сумма всех реакций подписчиков / количество постов / количество подписчиков) х 100 %. В этой формуле не учитывается множество факторов, поэтому используют несколько видов метрики, но здесь писать об этом не буду. Кому нужно, загуглите))
Love Rate — показатель уровня привлекательности. Рассчитывается по формуле: сумма всех лайков / количество подписчиков х 100 %.
Talk Rate — показатель уровня общительности. Рассчитывается по формуле: сумма всех комментариев / количество подписчиков х 100 %.
Post Rate — частота добавления постов за определенный промежуток времени.
Content Rate — частота генерации контента. Учитывает не только посты, а весь размещенный контент за определенный период времени: опросы, видео, инфографики и так далее.
Response Rate — коэффициент отклика. Метрика показывает процент вопросов, на которые пользователи получают ответы за определенный промежуток времени. Рассчитывается по формуле: количество ответов / количество вопросов х 100 %.
Response Time — среднее время отклика на сообщения пользователей.
ROI (Return of Investments) — коэффициент возврата инвестиций. Показывает рентабельность вложений. Рассчитывается по формуле: чистая прибыль / затраты х 100 %. Чистая прибыль — это сумма, которую получает организация за выбранный период времени за вычетом общих вложений и издержек. Результат выше 100 % говорит о прибыльности вложений, ниже 100 % — об убыточности.
ROMI (Return of Marketing Investments) — коэффициент возврата маркетинговых вложений. Рассчитывается по формуле: прибыль / затраты на маркетинг х 100 %. Прибыль здесь — это доходы от маркетинга за вычетом расходов на маркетинг.
ROAS (Return on Ad Spend) — коэффициент возврата рекламных вложений. Рассчитывается по формуле: доход от рекламной кампании / затраты на рекламную кампанию х 100 %.
Negative Feedback — негативные реакции. Это дизлайки, скрытия постов, жалобы на контент, гневные комментарии пользователей. Их надо учитывать отдельно от позитивных реакций, так как негатив быстрее укажет на тонкие места в СMM, а значит поможет избежать отписок и раздражающего контента, выявить оптимальную частоту постинга и поработать над репутацией.
Основные, на мой взгляд, термины я выложила. Кому что не хватило – извините))
Тема СММ во Вконтакте сейчас актуальна, как никогда – ведь многие предприниматели несколько месяцев назад перешли из одной соц.сети в ВК и возникло много вопросов, непонимание алгоритма и т.д. Поэтому я решила завести канал со своей любимой соц.сетью и писать простым понятным языком, без сложных иностранных слов, которые поймут только специалисты.
Кому понравилась статья, ставьте лайк и подписывайтесь! Если возникли вопросы, задавайте
