Как-то я пришёл работать руководителем ИТ подразделения в одну небольшую (120 человек), но серьезную организацию. Сотрудники подразделения рассказали о том как они работают в том числе о поддержке пользователей. Один из пунктов было, что один человек должен быть дежурным по субботам. Устно узнал (журнал тоже не вёлся), что почти все заявки были по Word и Excel. Сказал, чтобы не выходили по субботам, а если поступит такая заявка чтобы отправляли ко мне. После примерно 5 обращений заявок больше не было. А я им всем говорил, что у них в резюме у всех есть пункт о том какие они все офигенные пользователи ПК и Ms office. И если это не так, то это несоответствие должности. Некоторые директора департаментов даже пожаловались генеральному директору, но он поддержал меня. PS: В качестве бонуса всем сделали рассылку на обучалки по Word, Excel и Power point. Заявки потом были очень редкими, но интересными, когда совместно делали сложные формулы и чуть ли не макросы писали.