Забавные конечно истории, правда личный опыт общения с техподдержкой показывает, что с той стороны сидят такие же бараны. Дано: в ходе перестановок рабочего места, в силу хронической рукожопости вырвал оптическую линию из коннектора. Звоню в техподдержку ростелекома, говорю так и так, обрыв на линии пришлите мне кого-нибудь с инструментом. Девочка с той стороны спрашивает состояние иконок в трее, предлагает перезагрузить роутер, потом спрашивает могу ли подключить хвост напрямую и только через 10 минут я таки смог уговорить ее оформить вызов монтажника. Итого почти полчаса жизни в минус (с учетом времени ожидания)