История о том, что индивидуальный подход к каждому клиенту – это не просто слова.
Нам нужен отчет о ПЭК и все остальное.
Совсем недавно к нам обратилась компания насчет отчета о ПЭК. Компания занимается строительством. Площадок у них очень много в различных областях страны. Категория объектов НВОС чаще всего 3.
Контактное лицо, назовем его Алексей, является инженером по охране труда и экологической безопасности, нашел нашу компанию в интернете. Алексея назначили новым ответственным по экологии, и он хотел бы привести все в порядок, но он не является специалистом в экологии и ему нужна помощь.
Я спросила, делали ли они ранее что-то по экологии, Алексей ответил – нет. Тогда я поняла, что он звонит совсем не за тем. Оказалось, что Алексей увидел в проектной документации ПЭК и в интернете нашел, что нужен отчет о ПЭК. Я ему подробно рассказала про отчетности, базовые документы, и что без самого проекта ПЭК невозможно сделать отчет. В этой ситуации я видела только один выход – провести экологический аудит на месте. Предложила Алексею встречу, чтобы мы могли посмотреть проектную документацию, провести бесплатный экологический аудит и рассказать, что у них должно быть, а что им совсем не нужно. Алексей согласился.
Встреча и экологический аудит.
На следующий день в первой половине дня мы с коллегой выехали на встречу. Алексей показал нам все, что у них было на тот момент. Продемонстрировал, что нашел сам и что пытался сделать, а мы ему объясняли, что из этого правильно, а что нет. Аудит был довольно долгий, около трех с половиной часов. Мы по каждому пункту аудита подробно объясняли какие документы нужны, на каком основании и что будет, если их не будет, а также в каком виде они должны быть и порядок нашей работы. Так же на встречу мы привезли ориентировочное коммерческое предложение, которое презентовали после экологического аудита. Так как у компании отсутствовала должная экологическая документация, мы рекомендовали для начала сделать всю базовую часть. Затем ответили на дополнительные вопросы, но их почти не было, так как мы многое объяснили в ходе аудита.
Где-то в середине встречи Алексею позвонила другая проектная организация, чтобы узнать исходные данные для коммерческого предложения (так как он ранее к ним обращался), но Алексей посмотрел на нас и ответил: «Да, обращался, спасибо, знаете, мы уже закрыли этот вопрос». И мы продолжили наш экологический аудит. Только в самом конце встречи Алексей признался, что во время аудита, ему позвонила другая проектная организация, но он отказался с ними работать. Почему? Потому что он сам не знал, какая конкретно документация ему нужна, а мы сначала его проконсультировали по телефону, а затем наши эксперты на встрече объяснили подробно, что необходимо конкретно для их компании.
Результаты встречи.
Сразу после встречи мы подписали договор на работу по 2 объектам – ПО, ПУ, НДВ, НМУ, ПЭК и ЭС. Еще 3 площадки подписали недавно с тем же объемом услуг.
Потому что как бы банально это не звучало, но индивидуальный подход к каждому клиенту очень важная составляющая работы.
