Вот куда можно обратиться за помощью, если страховщик не выплачивает компенсацию, навязывает страховку или ещё как-то нарушает права страхователя
1. Центробанк
Центральный банк следит за соблюдением страхового законодательства.
Какие проблемы в страховании решает
Любые вопросы, связанные с деятельностью страховых компаний.
Как написать обращение
Нужно собрать доказательства своей правоты. Например, если отказали в оформлении ОСАГО, подойдут скриншоты, на которых чётко зафиксирован факт уклонения от продажи полиса.
С этими доказательствами можно написать обращение в интернет-приёмную или отправить письмо и распечатки доказательств по фактическому адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12. В обращении также указать, где, когда и при каких обстоятельствах произошло ущемление ваших прав.
Центробанк рассматривает жалобы в срок до 30 дней после получения.
2. Роспотребнадзор
Он занимается защитой прав потребителей. Если они нарушены из-за покупки страховки или при оказании страховых услуг — Роспотребнадзор должен помочь.
Какие проблемы в страховании решает
Навязывание дополнительных услуг при покупке полиса, завышение страховых тарифов, длительная задержка выплаты по страховке.
Как написать обращение
Написать в электронную приёмную или заказным письмом с уведомлением о получении. Почтовый адрес зависит от округа, таблица адресов представлена здесь.
Роспотребнадзор, так же как и ЦБ, рассматривает жалобы в срок до 30 дней после получения.
3. Федеральная антимонопольная служба (ФАС)
Занимается надзором за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на рынках.
Какие проблемы в страховании решает
Можно пожаловаться на недобросовестную рекламу или неполную информацию о страховом продукте.
Как написать обращение
Интернет-приёмной у ФАС нет, нужно в любом случае составлять письмо по требуемым правилам и отправлять его либо на физический адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, — либо на электронный адрес: delo@fas.gov.ru.
Жалоба рассматривается в течение 30 дней, но если органу требуются дополнительные сведения, срок рассмотрения может быть продлён до 60 дней. Дело по жалобе может рассматриваться в течение трёх месяцев с возможностью продления на срок до шести месяцев. О продлении срока заявителя должны обязательно уведомлять.
4. Финансовый уполномоченный (омбудсмен)
Помогает разобраться в спорах между физлицами и финансовыми организациями, не доводя до суда. Размер спора не должен превышать 500 000 ₽. Исключение: случаи нарушения страховщиком порядка страхового возмещения по договору ОСАГО — здесь сумма может быть неограниченная.
Решения финомбудсмена сейчас обязательны к исполнению.
Какие проблемы в страховании решает
Любой спор со страховщиком по поводу оказания страховых услуг, кроме ОМС.
Как написать обращение
Отправить обращение финансовому уполномоченному можно в электронной форме:
Также жалобу можно направить заказным письмом по адресу: 119017, Москва, Старомонетный переулок, д. 3, получатель — АНО «СОДФУ».
В течение трёх рабочих дней после получения жалобы омбудсмен направит уведомление о принятии обращения к рассмотрению либо об отказе.
Если жалоба принята к рассмотрению, её должны рассмотреть в течение 15 дней. Если требуется экспертиза, срок может быть увеличен ещё не более чем на 10 дней.
5. Отзыв на Сравни
Сравни — финансовый маркетплейс, работающий напрямую со страховыми компаниями. Отзыв — единственное из списка в статье, что можно писать в свободной форме.
Какие проблемы в страховании решает
Любые сложности, связанные со страховками ОСАГО, каско, имущества, жизни и здоровья, путешественников, ипотеки, спортсменов, бизнеса, а также с вопросами инвестиционного страхования.
Как написать обращение
Отзыв можно оставить на этой странице. Потребуется:
- Указать страховую компанию, выбрать услугу и регион.
- Оценить компанию звёздочками от 1 до 5 (1 — очень плохо, 5 — очень хорошо).
- Описать проблему и кратко указать тему.
Как только отзыв проходит модерацию, страховая компания его рассматривает и пишет вам в ответе о своём решении.
Что писать в жалобе: общие советы
Прежде чем подать жалобу в официальную организацию, например в Центробанк, ФАС или финансовому омбудсмену, нужно сначала уведомить страховую компанию, что вы недовольны качеством какой-либо услуги. Сделать это можно путём отправления досудебной претензии заказным письмом с уведомлением. Если ваше требование не удовлетворили в течение 30 дней, после этого можно обращаться за помощью в другие организации.
Что нужно указать в претензии:
- Кому именно адресована жалоба: название страховой компании или надзорного органа.
- Ваши ФИО и адрес, по которому хотите получить ответ.
- Причина обращения: чьими именно услугами вы недовольны (юридическое название компании, её адрес) и почему.
- В конце — ваши требования.
- Дата и подпись.
- К обращению приложите доказательства вашей правоты.
Читайте также:
