Дзинь! Это Консьерж. Сегодня расскажу о занятии, которое вполне могло стать профессией. Тайный покупатель — кто это, зачем нужен и как им стать? Поехали!
Тайно покупать — это как вообще?
Тайный покупатель — человек, который оценивает работу магазина, кафе, салона красоты или другой организации, предоставляющей услуги. Его разово нанимает сама организация, чтобы оценить уровень обслуживания. Тайный покупатель, или шопер, совершает покупку, а затем пишет отчёт о том, что устроило и что не понравилось. Иногда тайных покупателей просят записать на видео или аудио весь процесс.
Траты на тайные покупки возмещаются, а работа зачастую оплачивается. Показатели, на которые шоперу нужно обратить внимание, могут варьироваться. Компания может дать конкретную задачу (купить и вернуть товар) или чек-лист, по которому нужно составить отчёт. Например, для салона красоты будет важно, предложили ли клиенту напитки во время процедуры, пришлось ли ждать, стерильно ли было и так далее.
Зачем это всё?
Тайные покупатели нужны организациям, чтобы выявить и исправить недостатки в сервисе. Спустя время компания может снова нанять такого человека, чтобы убедиться в улучшениях и продолжить искать точки роста. Зачем ресторану тратить деньги на шопера, если есть отзывы посетителей и плановые проверки? Дело в том, что отзывы не всегда отражают картину целиком, а отрицательные комментарии могут быть слишком эмоциональными или вовсе заказанными конкурентом. Проверяющих, скорее всего, обслужат лучше, чем среднего клиента, а ещё к проверке можно подготовиться.
Только тссс…
Компания может каждый раз приглашать одного и того же тайного покупателя, если это позволяет сфера предоставляемых услуг. Важно, чтобы шопер не привлекал лишнего внимания. Например, один человек может регулярно приходить в качестве тайного покупателя в кофейню, а вот на пробное занятие в спортзал наймут разных людей, чтобы не вызвать подозрений.
Можно ли сделать карьеру тайного покупателя?
Эта работа не требует опыта и особых навыков, поэтому подойдёт в качестве дополнительного заработка или чтобы бесплатно получить услуги, которыми вы и так пользуетесь. Объявления о поиске тайных покупателей можно найти на HeadHunter, «Авито» и в телеграм-каналах с вакансиями. Предлагают от 500 до 6000 рублей за проверку — гонорар зависит от сложности и затраченного времени. Есть и большие компании, проводящие тайные проверки, они нанимают шоперов из своей базы кадров, в которую можно попасть, отправив заявку. В таких организациях тайных покупателей отбирают в зависимости от опыта и интересов: важно, чтобы шопер был целевой аудиторией проверяемой компании.
Увидимся в Авиапарке!
Для подписчиков я публикую здесь секретные промокоды, провожу розыгрыши и дарю билеты в кино.
Подпишитесь на канал, чтобы первыми принять участие.
🛎 Ваш Консьерж
Читайте также:
— В погоне за идеальными бровями: как я записалась на архитектуру бровей и ни разу об этом не пожалела
— В АВИАПАРКЕ открылся магазин, где продается вся линейка Reebok. Вот, что там можно купить
— 8 неприхотливых растений, за которыми сможет ухаживать каждый
— С собакой жизнь счастливее. Чек-лист: что купить перед появлением питомца в доме
— Пледы, подушки, свечи и чашки: делаем дом уютнее осенью
#авиапарк #шопинг #модаистиль #тренды #trendisland #тайный покупатель #покупки