ОДБ (Один банковский день).

Как бывший банковский работник, в бывшей Украине (жительница Крыма), я всегда удивлялась наличию огромного количества инструкций, приказов, распоряжений. Нормативные акты Национального банка Украины воспринимались как зло неизбежное, реакция на локальные акты «родного» банка была от удивленно поднятой брови, до гомерического смеха. Перлы банковских психологов, маркетологов, имиджмейкеров и т.д. и т.п. скрупулезно излагались в инструкциях, а для полного морального удовлетворения борзописцев, еще и регулярно тестировались на предмет знания «банковским планктоном». Причем невнятные указания, что к клиенту необходимо «двигаться быстро и динамично одновременно» и это о походке плавно сменялись указаниями, что разговаривать в операционном зале нужно, так что бы твой клиент тебя слышал, а другие нет (при том что размеры операционного зала составляли не более 15 кв.м.), никого из сотрудников не удивляли.

Мой девиз: «С маразмом боремся здоровым смехом».

Это был необычный день. Сотрудники отделения банка г. N ждали филиальное начальство. Начальство высокое, вплоть до управляющего филиала со своими замами, не говоря уже о начальниках департаментов и прочих лицах. Наше отделение молодое (всем сотрудникам до 30 лет.) и что крайне необычно для банковской среды, дружное. А ждали мы с особым нетерпением, ибо накануне получили очередную «новаторскую» инструкцию и на общем собрании приняли решение продемонстрировать нашу исполнительность.

Настал тот миг когда прибывшие расположились в оперзале и приготовились придирчиво оценивать качество нашей работы. Мы тоже приготовились, и вот заходит в банк клиент. В этот момент все работники отделения дружно вскакивают со своих мест и громогласно гаркают : «Мы рады Вас приветствовать в нашем банке!!!» при этом предано заглядываем ему в глаза, а заведующая кассы, поскольку она в кассовом узле, наполовину выпрыгивает из кассового окошка. Бедный клиент… от такой встречи мужчина втянул голову в плечи, развернулся на 180 градусов и дал деру из банка.

Первым пришел в себя управляющий, грозно глядя на меня, потребовал объяснений происходящему. Ради таких моментов стоит жить, радостно улыбаясь, протягиваю ему инструкцию, где написано, что именно так необходимо приветствовать клиентов банка. И добавляю: «Мы что-то не так сделали?». Инструкция утверждена головным банком, согласована со множеством департаментов.

Наши проверяющие как-то резко засобирались, видимо побоялись демонстрации остальных разделов инструкции, а жаль.