ПСБ внедряет новый формат банковского обслуживания клиентов: экологичный дизайн, энергосберегающие технологии, трансформируемое пространство и безбарьерное обслуживание, формирующее уникальный пользовательский опыт.
Первый офис нового формата открыт в Москве по адресу ул. Тверская-Ямская д.24.
Новое отделение объединило лучшие практики онлайн- и офлайн-форматов работы с клиентом, включая возможность получать все необходимые услуги в любое удобное для клиента время, даже ночью. В специальной зоне 24/7 можно воспользоваться не только привычным банкоматом, снять наличные, оформить вклад или оплатить услуги. Здесь установлены специальные устройства – видеобанкиры, где клиент в круглосуточном режиме может получить видеоконсультацию специалиста по продуктам и услугам, стать клиентом банка или моментально оформить банковскую карту.
В офисе нового формата нет «барьеров» между клиентом и сотрудником – привычных стеклянных перегородок, рабочих мест операционистов. Войдя в зал, клиент может занять любое удобное место за столом или на диване, а на экране оповещения электронной очереди высветится имя и фото сотрудника, который будет его обслуживать.
Также для клиентов оборудована специальная зона самообслуживания. При необходимости клиент может воспользоваться компьютером или планшетом с доступом в интернет - зайти в интернет-банк и самостоятельно совершить любую операцию, зарядить мобильный телефон, распечатать необходимые документы со своего ноутбука или планшета.
Еще одно новшество на рынке банковский услуг – уникальный депозитарий ПСБ. В новом офисе запущена и успешно тестируется новая модель оказания депозитарных услуг с возможностью одновременного обслуживания двух клиентов. В отделении впервые работают две преддепозитарные комнаты, что позволяет избежать ожидания и соблюсти конфиденциальность.
Дополнительно офис оборудован сервисами для комфортного и приоритетного обслуживания маломобильных граждан.
Помимо общей зоны в отделении есть переговорные комнаты для решения конфиденциальных вопросов, отдельные кабинеты для общения с персональным менеджером, выделенная зона для премиальных клиентов Orange Premium Club. Здесь используется система управления прозрачностью стекол и сервис дистанционного бронирования переговорной комнаты.
Пространство отделения сочетает в себе как рабочую зону, так и зону отдыха: комфортная мягкая мебель, вендинговые аппараты с напитками, книжная зона с редкими книгами, специальный аромомаркетинг с запахами цитруса и ванили, вкусный кофе как дома.
Для юных посетителей в отделении предусмотрена комфортная детская мягкая зона с развивающими играми и пространством для рисования, где также можно поиграть в детский планшет или посмотреть мультфильмы.
Накануне офис нового формата посетили выдающиеся гимнастки сестры-близнецы — Арина и Дина Аверины. Дина и Арина члены сборной команды России по художественной гимнастике и входят в основной состав национальной команды, являются многократными чемпионками России, Мира, Европы, Всемирных Игр. Арина и Дина имеют звание заслуженных мастеров спорта России. Дина также серебряный призер Олимпийских Игр в Токио.
Как отметили сами спортсменки: «Так как нас двое, обслуживание в банках всё время было достаточно долгим, ведь каждая ждала свою очередь, а потом мы ждали еще и друг друга. Теперь это в прошлом, ведь ПСБ предоставляет ещё одно новшество - уникальный депозитарий с возможностью одновременного обслуживания сразу двух клиентов, но с соблюдением конфиденциальности».
Также Дина и Арина отметили: «Мы очень внимательно относимся к природе, поэтому то, что отделение перешло на «зелёные» технологии (все сотрудники работают с ноутбуками, большая часть банковских операций проводится в цифровом формате) - нас окончательно подкупило».
Как вам такой формат обслуживания?