Сегодня рынок переполнен большим многообразием товаров. Очень сложно удивить и заинтересовать современного покупателя. Именно поэтому селлеры часто используют различные психологические уловки и приемы, чтобы привлечь и удержать внимание клиента.
Психология продаж – мощный инструмент маркетинга, который связывает между собой торговлю и психологию. По статистике 95% решений о покупке принимается эмоционально, а не рационально.
Этапы психологии продаж:
1. Установление контакта
2. Выявление потребностей и целей
3. Презентация
4. Работа с возражениями
5. Закрытие сделки
Площадки электронной торговли здесь не исключение. На маркетплейсах действуют те же законы и принципы, что и в офлайн торговле.
Психология потребительского поведения предполагает, что покупатель приобретает не товар, а эмоции и впечатления. К примеру, Вы продаете скраб для тела, а клиент покупает ощущение гладкости, сияния и обновления кожи. Или Вы реализуете стиральный порошок, а Ваша покупательница приобретает аромат безупречно чистого и свежего белья.
Рассмотрим особенности психологии продаж в e-commerce:
1. Важно понимать боли и желания своей целевой аудитории. Понимая внутренние потребности покупателей, будет проще создавать описания и характеристики к товарам.
2. Подбирайте правильные фото. У потребителя на маркетплейсе нет возможности пощупать товар, поэтому фотографии должны быть живыми, четкими, приближенными к реальности. Видео послужит дополнительным бонусом.
3. Акцентируйте внимание на потребностях потребителя, а не на свойствах товара. Продемонстрируйте выгоду для клиента, чем товар может быть ему полезен, и для чего его покупать. В инфографике опишите важные свойства товара.
Таким образом, психология продаж – это понимание психологии покупателя, умение предлагать свой товар так, чтобы покупатель купил у Вас, а не ушел к конкуренту. Именно по этой причине, каждый продавец должен обладать необходимыми знаниями в области психологии продаж для успешной работы на рынке.
Подписывайтесь на наш телеграмм-канал и будьте в курсе новостей из мира маркетплейсов: https://t.me/blackboxstart
#вайлдберриз #озон #wildberries #продажи #маркетплейс